創新服務助科技型中小企業起飛

顧新建+姜展鵬

創新對于我國經濟轉升級具有十分重要的意義。科技型中小企業是創新活動的主要力量之一，他們最需要得到各種來自外界的服務。

面對激烈的國際科技與經濟競爭，發達國家都已將建設一流的科技創新平臺作為支撐創新活動的優先選擇和實現跨越式發展的戰略舉措。而我國已成立技術創新服務平臺（中心）40多家、生產力促進中心500多家、高科技孵化器100多家。但總的來講，目前我國科技園管理水平還較低，基本停留在科技園基礎設施服務方面。

而新一代信息技術的發展，如互聯網、移動互聯網、物聯網、云服務、大數據與Web2.0等，將有助于科技園管理的信息化和智能化，提高科技園的科技管理和科技服務水平。本文將對此進行研究。

創新服務方法

面向科技園中科技型中小企業的創新服務方法是在需求驅動和技術拉動的背景下提出的。首先是科技園中科技型中小企業創新能力弱、人手少、許多與創新項目相關的工作不熟悉，如果事事都要自己親力親為，不僅沒有這方面的精力，效果和效率也不好。因此，迫切需要來自外部的服務。而新一代信息技術為創新服務方法開辟了新的途徑。

面向科技園中科技型中小企業的創新服務方法主要是：

主動式科技服務方法

科技型中小企業常常不知道需要哪些服務有助于提高其創新的成功率，提不出服務需求，也不知道到哪里去尋找服務。例如，產品開發前需要進行專利查詢和分析，確定有否“專利陷阱”；產品開發后，需要進行專利布局，防止競爭對手進行“專利包圍”，使研發成果難以市場化。

主動式科技服務能有效地幫助解決這一問題，如圖1所示，其特點是：科技服務機構利用服務平臺所提供的企業信息，及時發現企業需求，發出有針對性的主動服務詢單；科技型中小企業根據科技服務機構的主動服務詢單，進行比較，選擇最合適的服務和服務機構；科技園的有關科技型中小企業的各種數據庫是主動式科技服務的基礎。Web2.0、大數據等技術為主動式科技服務提供了很好的技術支持。

面向項目全生命周期的一站式科技服務方法

許多科技型中小企業對于科技項目生命周期全過程的規范管理比較陌生。零散、碎片化的服務可以在一定程度上解決企業急需，但帶來的問題是這種服務往往沒有顧及項目的總體需求，視野比較狹窄，會有顧此失彼的問題。

面向項目全生命周期的一站式科技服務面向科技項目從申請準備到驗收后的推廣的全過程，提供的是面向項目全生命周期的、全程跟蹤的、連續不斷的、環環相扣的一站式服務，能夠取得整體最佳效果，如圖2所示。其特點是：圍繞科研項目提供整體服務，提高服務效率；通過專業化服務，提高科研項目申請概率、項目完成質量；通過服務，使企業的科技人員在實戰中學習和掌握科研項目全生命周期的開展方法。

面向項目全生命周期的一站式科技服務需要眾多科技服務機構參與，因此，需要對科技服務機構進行評價、選擇和組合。Web2.0、大數據等技術為面向項目全生命周期的一站式科技服務提供了很好的技術支持。

伴隨企業成長過程的科技服務方法

伴隨企業成長過程的科技服務方法是科技服務機構將科技型中小企業作為自己長期、全面服務的對象，科技服務機構的服務收入與服務對象未來成長的收益關聯。科技服務機構隨著服務的深入，不斷幫助企業發現其未知的需求，解決企業前進中存在的各種問題，幫助企業制定長遠發展戰略，并逐步實現。企業成長過程如圖3所示。

伴隨企業成長過程的科技服務方法是一種深度全面的服務，其特點是：科技服務機構更能提供著眼于企業長期發展的貼心服務；將企業的服務效益與企業的成長效益結合起來，更能體現科技服務的長期效益的特征；有助于解決企業長期發展的問題。Web2.0、大數據等技術為“大眾為大眾”的科技服務提供了很好的技術支持。

“大眾為大眾”的科技服務方法

面對成百上千家科技型中小企業，面對企業從項目申請到知識產權保護，從財務分析到技術咨詢等各種科技服務，一家服務機構的力量是微不足道的，需要聯合許多服務機構一起為企業服務，這就形成“大眾為大眾”的服務模式。該方法的關鍵是服務機構質量的評價、服務機構與企業服務需求的匹配、多家服務機構的服務組合等。Web2.0、大數據等技術為“大眾為大眾”的科技服務提供了很好的技術支持。

“大眾為大眾”的科技服務方法的主要特點是：科技服務機構通過專業化分工協同，提高服務的專業化水平，提高服務效率和質量；通過基于服務平臺的用戶評價，對服務機構質量進行監督；提高服務質量；通過大數據分析，實現服務機構與企業服務需求的匹配，使企業得到高度專業化和個性化的服務；利用任務眾包協作方式進行科技服務和創新。這里的科技服務機構還可以是科技園中的科技型中小企業。

“大眾為大眾”的科技服務還包括科技園中的科技型中小企業之間的相互服務。

創新服務平臺

上述各種科技型中小企業創新服務方法需要基于互聯網、移動互聯網、物聯網、云服務、大數據與Web2.0等新一代信息技術的創新服務平臺的支持。

面向科技園中科技型中小企業的創新服務平臺的服務內容

面向科技園中科技型中小企業的創新服務平臺包括三大部分：科技園基礎設施服務子平臺、科技園企業運營服務子平臺、科技園企業創新服務子平臺。

面向科技園中科技型中小企業的創新服務的技術路線

通過科技園基礎設施服務，在保障企業基本需求的同時，可以了解科技園中科技型中小企業的活力，如是否經常租賃會議室、能耗和水耗高否，進出是否很頻繁等，還可以通過停車管理等了解企業與外部的協作情況等。

通過科技園企業運營服務，在保障企業運營需求的同時，可以了解科技園中科技型中小企業的運營情況，如倉儲與物流、采購、融資等情況，并可對企業能力進行評價。

通過科技園企業創新服務，在滿足企業創新需求的同時，可以了解科技園中科技型中小企業的創新情況，如專利申請、知識產權保護等情況，并可對創新服務機構的服務質量和信用進行評價。

面向科技園中科技型中小企業的創新服務方法和平臺依托技術力量雄厚的高校、科研院所及資金雄厚的金融、風險投資機構等社會力量，通過對資源的組織與整合，幫助企業與外部機構之間充分開展技術創新合作，彌補企業自身創新資源缺乏的缺陷，促進企業有效利用外部的技術、信息、資金、人才，從而極大地降低技術創新運作成本與風險，提高創新資源的配置效用，提高自主創新效率。通過服務，也使服務平臺和服務機構進一步發展壯大，為企業提供更好的服務，從而形成正反饋的良性循環。

（作者單位： 浙江大學創新管理與持續競爭力研究中心浙、浙江大學國家大學科技園管委會）