勞模服務精細化
——重慶市黔江區總工會常務副主席張育明談勞模服務

文_白青鋒 黃仕強

勞模服務精細化
——重慶市黔江區總工會常務副主席張育明談勞模服務

文_白青鋒 黃仕強

探索新形勢下勞模服務新模式，為勞模群體提供便捷、高效、優質服務，用勞模精神團結凝聚廣大職工群眾，既是新時期創新社會管理工作的迫切要求，也是新形勢下基層工會面臨的重大課題。

為此，重慶市黔江區總工會在深入調研的基礎上，創新出“八分八有”勞模精細化服務新模式。初步實現了勞模服務工作由常規性向創新性的轉變、由管理型向服務型的轉變、由集約化向精細化的轉變。

日前，重慶市黔江區總工會黨組書記、常務副主席張育明接受了訪談，介紹“八分八有”勞模精細化服務的有關情況。

重慶市黔江區

總工會常務副主席

張育明

問：請談談談到黔江區勞模群體的基本情況。

答：我區現有各級勞模和先進生產（工作）者159名，占全區總人口的0.02%。其中，全國勞模5名，全國“五一”勞動獎章獲得者3名，省（市）部級勞模和先進工作者54名，區級先進生產（工作）者97名。

近兩年來，黔江區總工會以調查研究在基層、政策宣傳在基層、重點突破在基層、助推發展在基層、關愛職工在基層、化解矛盾在基層、改進作風在基層的“七在基層”為載體，把勞模群體作為工會組織服務職工的特殊對象，先行先試，探索創新，最終形成了以“八分八有”為內容的勞模精細化服務新模式。

問：“八分八有”勞模精細化服務的具體做法？

答：一是分片調查，情況有檔案。組織各級工會干部攜《勞動模范信息采集表》，分鄉鎮街、企業、行業開展勞模普查工作，全面采集個人情況、家庭情況、工作簡歷、先進事跡、榮譽稱號、需求建議等6大類21個小項綜合信息，建立紙質檔案裝訂成冊，同步建立“電子管家”，實現勞模管理信息化、規范化、標準化。對采集的各類信息進行統計分析，將勞模群體分成“示范引領”、“幫扶救助”和“疏導關懷”三類建檔，動態掌握全區勞模的各方面情況，做到底數清、情況明，為勞模精細化服務奠定堅實基礎。

二是分類管理，服務有側重。我們針對“示范引領”、“幫扶救助”和“疏導關懷”三種類型勞模的特征和需求，實行分類管理、差異幫扶。示范引領型勞模是勞模群體的主體，主要特征為在職在崗，仍是本單位本行業的骨干。對這類勞模側重于塑造“標桿”榜樣，激勵引導職工；幫扶救助型勞模主要特征為老弱多病或家庭經濟困難，需要幫扶救助。對這類勞模側重于經濟上“輸血式”幫扶救助；疏導關懷型勞模主要特征為已離開工作崗位，經濟富足，精神空虛，身體健康，心理“亞健康”。對該型勞模側重于身心上“化療式”人文關懷。主要措施包括：隨時有互訪，建立起工會干部與勞模“互訪會晤”良性機制，不定期電話聯絡或上門拜訪；節日送溫暖，利用“五一”、重陽節等節慶走訪慰問勞模，化解“人走茶涼”的心理落差……

三是分級聯系，關愛有機制。根據勞模表彰層級，將全國、省（市）部、區級勞模分別落實區領導、區總工會領導和基層工會干部“一對一”結對聯系，制作發放“勞模聯系卡”，利用“六大節日”、勞模生日等有利時機上門慰問，讓勞模感受到黨和政府的溫暖。

四是分線走訪，工作有考核。創新聯系基層、聯系勞模方式，區總工會落實“領導分線職工包人”走訪調研制度。按照全區交通布局，將30個鄉鎮街分成6條線路分別落實到班子成員，各條線路所屬勞模的走訪慰問分包到各部室，區總工會職工每年至少走訪勞模1次以上；基層工會干部按“屬地管理”原則負責聯系轄區勞模，每年走訪2次以上。

五是分區建室，引領有載體。在職工服務中心開設“勞模接待室”，將每周二確立為“勞模接待日”，區總工會領導定期到服務中心接訪勞模；在每年“五一”勞動節期間召開勞模座談會，組織勞模參觀區內重點項目建設情況；在全區各鄉鎮街及規模以上企業建立“勞模創新工作室”，充分發揮勞模在提升素質、科技創新中的示范引領作用。

六是分類扶助，常年有關愛。制定出臺關心關愛勞模的政策措施，預算資金對困難勞模開展節日慰問；對困難勞模實施日常生活、醫療救助，通過全區30余家愛心連鎖超市、愛心醫院、愛心藥房，根據勞模經濟狀況分別享受10-20%的購物、醫療優惠。

七是分頭宣傳，行行有標兵。廣泛開展勞模進機關、進學校、進企業、進村（社）“四進”宣講活動，在區總工會門戶網站和區內新聞媒體開設勞模風采專欄等。

八是分層集資，運行有保障。為避免資金掣肘，我們采取“上級劃撥一點、本級預算一點、基層配套一點、社會募集一點”的方式多方籌措資金，給勞模精細化服務工作提供經費保障。

在寬敞明亮的黔江區總工會勞模接待室，筆者與張志祥、戴滔等5位勞模進行了座談。他們一致認為，黔江區總工會就像自己的“娘家人”，“他們周到細致的服務真是沒得挑。”全國五一勞動獎章獲得者鄭書明指著墻上掛著的《黔江區勞模精細化服務公示欄》說：“上面有全區所有勞模的名字和基本概況，每人該得到什么樣的服務也標得清清楚楚，真正體現了精細關懷。”

問：“八分八有”精細化勞模服務帶來的啟示和思考？

答：首先，勞模精細化服務工作是一項系統、基礎、長久工程，不能僅靠工會組織單打獨斗。需要黨政從政策上頂層設計，財政專項資金給予支持，更需要動員社會各界和廣大職工群眾廣泛參與，上下聯動，合力推進，改變過去那種重勞模評選，輕勞模服務的現象。

其次，勞模精細化服務工作需要不斷完善機制、增強實效。“八分八有”勞模精細化服務模式，“分”是實現勞模基本情況、個體差異、服務載體、幫扶措施的“細分”；“有”是實現勞模服務有主體、有責任、有內容、有實效，做到勞模服務工作有的、有矢、有序、有情。但毋庸置疑，作為初步探索的模式，還需要簡化形式，增強實效。

其三，勞模服務管理是黨委、政府及工會組織的分內職責，必須正確處理管理與服務的關系。特別是各級工會組織，將勞模精細化服務工作融入參與創新社會管理的范疇，在服務中精細管理，在管理中優質服務，不但要充分體現對勞模群體“精神”層面的重視和關愛，還要有效解決勞模群體的“物質”層面的具體困難，讓勞模切實感覺工會就是自己的家，讓勞模精神永放光彩。