二十多年上班時(shí)間分分秒秒保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)少見！

段綱

她每天的工作就是隔著玻璃窗，為每位顧客收錢、數(shù)錢、付錢，上賬、下賬、填單，平凡而枯燥周而復(fù)始，沒有一點(diǎn)兒趣味，更無(wú)轟轟烈烈，但她就在這最平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)。

每天你、我、他（她），每次來(lái)到她的窗口辦理存、取款等業(yè)務(wù)，一次、二次，甚至幾十次，一年、兩年，甚至二十多年，不論生人熟人、不論是好親好友或一般認(rèn)識(shí)的人、不論是富人或窮人、不論是領(lǐng)導(dǎo)或職工，都沒有聽到她對(duì)那位顧客說(shuō)過一句不好聽的活，也沒有看到她對(duì)任何顧客馬個(gè)臉。她總是分分秒秒長(zhǎng)期保持著耐心、和善的面容、柔和中聽的話語(yǔ)、專心致志地工作、熱熱情隋地服務(wù)好每一位顧客。她工作從不偷奸?；?、不推諉。在她眼里，每一位顧客都是她“最好的親戚朋友”，都是平等的。

也從來(lái)沒有看到她把個(gè)人恩怨帶到單位、帶在崗位、流露給顧客，一天是這樣、一年是這樣，參加信用社工作27個(gè)春秋還是這樣。她在平凡的崗位上，做出了不平凡的事。正如有哲人所說(shuō)，“長(zhǎng)期堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事情做好的人就不簡(jiǎn)單：長(zhǎng)期堅(jiān)持把平凡的事做好的人就不平凡。”一時(shí)、一日能做到的人很多，但幾十年如一日能時(shí)時(shí)刻刻長(zhǎng)期堅(jiān)持做到的人卻很少、很少。

——她就是貴州省修文縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部窗口柜員、40多歲的陳玲同志。

普遍好評(píng)

前不久，有顧客、有她的單位干部職工對(duì)我說(shuō)，“寫寫修文縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的窗口柜員92號(hào)（陳玲佩戴的工號(hào)牌號(hào)）吧，她的服務(wù)長(zhǎng)期保持好，難得！…她默默地工作，二十多年來(lái)，時(shí)刻都保持著一個(gè)良好的服務(wù)心態(tài)，值得宣傳表?yè)P(yáng)?！钡P者寫優(yōu)秀人物歷來(lái)不憑主觀主義、個(gè)人恩怨、片面、一時(shí)一點(diǎn)的好、少數(shù)人說(shuō)他（她）好去寫，而是要經(jīng)過被服務(wù)對(duì)象多人、多次調(diào)查了解，絕大多數(shù)人評(píng)價(jià)他（她）好我才寫。這樣的文章才有份量，才有生命力。更重要的是人們才有真正學(xué)習(xí)的榜樣，助推單位工作發(fā)展。

于是，筆者多次到該縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部悄悄觀察陳玲的一舉一動(dòng)、一言一行。的確，她時(shí)刻都保持對(duì)每位顧客面帶溫和、話語(yǔ)中聽、服務(wù)規(guī)范、不慌不躁、一門心思辦業(yè)務(wù)的心態(tài)。

筆者分多天、多次在營(yíng)業(yè)部大門外門口打聽一些熟悉或不熟悉、走出營(yíng)業(yè)部大門的多位老顧客，請(qǐng)他們實(shí)話實(shí)說(shuō)，“這里面窗口柜員誰(shuí)的服務(wù)最好？”一位女士偏著頭、隔著大門玻璃，兩眼掃了營(yíng)業(yè)部幾個(gè)柜臺(tái)窗口柜員，然后手指著正在辦業(yè)務(wù)的陳玲說(shuō)，“她的最好，我不曉得她叫啥名字?！庇忠煌跣兆錾獾念櫩驼f(shuō)，“我們換錢多數(shù)都是在她（陳玲）那里換，因?yàn)樗姆?wù)態(tài)度是最好的。有時(shí)她那里沒得了還要幫我們?cè)谄渌駬Q來(lái)。”一張姓男顧客說(shuō)，“92號(hào)服務(wù)最好（陳玲的工號(hào)牌號(hào)）?！币晃?0歲左右的老太太搶著話說(shuō)，“陳老三那姑娘經(jīng)常都是笑瞇瞇的，我有錢都只存在她那點(diǎn)，放心嗎?！蔽艺f(shuō)，“老太太，不論存在陳老三那個(gè)窗口或其他窗口都放心，資金都安全?！?/p>

筆者又問到已經(jīng)不在營(yíng)業(yè)部大堂工作的前幾任人員，“修文縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度最好？”“當(dāng)然是陳玲噦，因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒有看到她對(duì)顧客發(fā)過火，沒有對(duì)顧客說(shuō)過不好聽的話。她對(duì)顧客挺有耐煩心，她長(zhǎng)期都是抿笑抿笑的，很和藹可親的。因此減輕了我們大堂工作人員的工作量。如果窗口柜員服務(wù)不好，和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵，我們要協(xié)調(diào)、勸說(shuō)、解釋，控制平息矛盾?！?/p>

最后，我又分別找到近10年來(lái)，前任營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、以及營(yíng)業(yè)部和縣聯(lián)社部分干部職工，大家對(duì)陳玲的評(píng)價(jià)都很高：她遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作不偷奸耍滑，心里素質(zhì)特好，長(zhǎng)期保持熱情服務(wù)。

堅(jiān)持樹立正確的人生觀不動(dòng)搖

陳玲在參加信用社工作的頭一天，一向工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的老信合人她父親就把她叫到跟前，嚴(yán)肅地告誡她說(shuō)，“明天你就要參加信用社工作了。從明天起你必須堅(jiān)持做到以下四點(diǎn)：第一是不準(zhǔn)賭博；第二是要自始至終踏踏實(shí)實(shí)的工作，上班要提前到崗，下班要走在后；第三是要堅(jiān)持規(guī)章制度原則任何時(shí)候都不能動(dòng)搖，不貪、不挪、不沾一分公款，確保賬目清清楚楚，自己清清白白一生。”

陳玲時(shí)刻牢記父親的教誨，自參加信用社工作以來(lái)，就堅(jiān)持樹立起正確的人生觀不動(dòng)搖。不賭博，勤勤懇懇地工作，每天提前到崗、超時(shí)下班。她堅(jiān)持合規(guī)操作、不貪、不挪用一分公款。參加信用社工作27年來(lái)做到了賬目清清楚楚，自己清清白白，沒有受到一次因工作錯(cuò)誤而處分。

她歷來(lái)注重端正工作態(tài)度，不把個(gè)人恩怨帶到崗位、帶給顧客，不喜怒無(wú)常。上班時(shí)間一直保持一個(gè)良好的心態(tài)，一門心思投入到工作中去。做到了上班時(shí)間專心，下班時(shí)間開心，睡覺時(shí)間靜心的境界。

據(jù)筆者采訪曾經(jīng)與陳玲同志在一起工作過的很多同事和她的領(lǐng)導(dǎo)，大家對(duì)她的評(píng)價(jià)都很高。都說(shuō)她思想品德和職業(yè)道德好，長(zhǎng)期保持熱情服務(wù)每位客戶，工作踏實(shí)肯干，不斤斤計(jì)較，團(tuán)結(jié)同志，不?；^，不尖嘮，不做有損單位和他人的事。