論客戶檔案在電力營銷管理工作中的重要性

謝士雷（山東山大世紀科技有限公司,濟南　250101）

論客戶檔案在電力營銷管理工作中的重要性

謝士雷
（山東山大世紀科技有限公司,濟南250101）

摘要：電力營銷管理工作中的客戶檔案是對用戶個人信息、用電情況進行記錄的重要資料，是電力企業開展營銷工作的基礎性資料，對企業發展具有重要的支撐作用。本文對當前電力企業營銷管理中客戶檔案管理存在的問題進行分析，從六個方面提出客戶檔案的重要性，以期引起相關從業人員及部門的重視。

關鍵詞：客戶檔案；電力營銷；管理；重要性

0　引言

電力營銷管理工作中客戶檔案的信息主要包括其基本資料、用電情況、用電設備、計費參數以及用電合同等資料，對于電力營銷業務的正常開展具有很大的影響作用。客戶信息的準確性與有效性直接影響著電力營銷管理中報表統計、服務質量以及線路損耗等工作，因此，客戶檔案在電力營銷管理中十分重要。

1　當前客戶檔案管理在電力營銷管理中存在的不足

1.1管理手段單一、傳統

當前，在大部分電力企業中仍未形成系統化、規范化的客戶檔案管理工作體系，也未形成由專門工作人員為客戶提供優質服務的完善系統，導致用戶繳費等相關業務的辦理具有一定的滯后性。客戶檔案信息的管理仍采用傳統的方式，管理手段籠統、陳舊，且缺乏有效的監督，使得一些錯誤不能及時避免。因此，相關工作人員應樹立正確的客戶檔案管理意識，積極利用信息技術等制定出切實可行的高效管理辦理，提高客戶檔案管理的工作效率[1]。

1.2管理人員及硬件設備配備不完善

由于客戶檔案管理工作具有一定的隱蔽性，使得部分電力企業對其的重視不足，未積極采取相應手段對客戶資料信息進行有效整理，在管理中專業工作人員的配備情況也不容樂觀，導致客戶檔案管理工作秩序混亂，檔案的真實性、準確性及有效性較低。此外，部分企業未設置專門存放客戶檔案的地方，硬件設施配備不齊，十分不利于檔案管理工作的開展，對電力營銷管理工作造成了很大的負面影響。

2　客戶檔案在電力營銷管理中的重要作用

2.1客戶檔案是保障雙方利益的重要前提

客戶檔案是用電信息的載體，對用、供電雙方之間的交易情況進行詳細明確地記錄。隨著社會的發展人們的法律意識也在不斷增強，客戶檔案所提供的信息是解決用電糾紛問題的重要依據，有利于維護用、供電雙方的利益。因此，為了讓客戶檔案在法律糾紛出現時發揮出應有的作用，電力企業應將客戶檔案管理作為日常工作中的重要組成內容，提高檔案管理的有效性與準確性，在需要用檔案進行查閱、核對等工作時能夠將用戶的用電情況及交易記錄真實地呈現出來，從而為問題的解決提供有效的資料依據，避免投機現象的出現。

2.2真實有效的客戶基本檔案信息十分重要

客戶的基本檔案信息主要包括：客戶名稱、地址、聯系方式等，這些信息是客戶與電力企業之間進行聯系和溝通的基礎，詳細、真實的信息是建立用、供電雙方合作關系的前提，同時也是應對意外問題的保證。因此，客戶檔案信息必須真實有效，從而確保雙方利益能夠得到保障，為電力企業營銷部門為用戶提供優質服務奠定基礎[2]。

2.3客戶用電記錄的重要作用

客戶檔案中的用電記錄信息主要包括用電量、種類、地址等，這些信息對于電力企業營銷工作的順利開展十分重要，用電情況是營銷部門對用電進行審核、了解用戶用電類型的依據，同時也是用電計費的根據，能夠有效避免管理工作中出現失誤，從而減少電力企業的經濟損失。因此，客戶的用電記錄信息對電力營銷管理十分重要，工作人員應提高自身的職業道德及業務素質。

2.4客戶檔案的有效管理是營銷工作高效開展的保證

在電力企業中客戶檔案的管理主要由營銷部門的工作人員進行，檔案信息能夠為營銷工作的開展提供便利，因此，工作人員必須對所有客戶檔案信息進行整理和審核，確保其真實有效，以便在出現問題時有檔案信息為依據。檔案管理工作不僅具有長期性、系統性，同時也具有一定的繁瑣性，由于客戶檔案信息量較大也較為繁瑣，工作人員應以嚴謹負責的工作態度提高檔案管理的規范性，將檔案管理的支持性作用發揮出來，不斷提高工作質量與水平，以詳細有效的檔案信息促進電力企業營銷管理工作的有序進行。

2.5建立并完善客戶檔案信息管理體系的重要性

在用電過程中經常存在客戶漏繳電費的情況，對供電企業的經濟收益造成損失，因此，營銷管理部門應建立并完善系統、規范的客戶檔案體系，并且提高用戶信息的真實性與完整性，從而避免出現不規范用電、不繳費用電情況的發生，促使全部用戶能夠自覺規范地繳費用電。完善的客戶檔案系統有助于工作人員對惡意拖欠費用等客戶的用電交易情況進行更加清晰地了解和把握，從而采取措施控制不合法用電的情況，最大程度企業所承擔的風險與損失[3]。

2.6確保客戶用電源信息準確的重要性

在客戶檔案中對其用電源信息的記錄主要有供電線路、電壓等級、電源數量以及容量等信息，這些數據的準確性與真實性會直接對供電造成影響，如當客戶供電線路的名稱出現了錯誤，雖然不會在電費的計算上產生過多的影響，但是卻無法按照具體的供電線路統計客戶的用電量，從而造成供電線路的真實售電量不準確，出現浮動，在計算此條供電線路的線損率時，其準確性與精確度都會受到一定的影響。此外，若供電企業準備針對客戶的供電線路進行停電檢修工作，則需要提前告知客戶。而由于客戶的供電線路名稱出現了錯誤，就無法及時、準確地告知目標客戶相關的信息，導致客戶不能針對停電及時地進行相關的準備，易造成一定的損失。因此，供電企業必須真正地重視供電電源信息，保證供電電源信息的準確性。

3　結束語

綜上所述，客戶檔案信息的完整、正確、真實是確保電力營銷工作順利開展的基礎，通過對客戶資料進行整理提高其有效性與準確性，不斷完善客戶檔案資料并及時提供給電力企業，是電力企業為廣大用戶提供優質服務的前提。因此，客戶檔案在電力營銷管理中具有不可忽視的重要作用，相關人員應重視客戶檔案并將其作為一項長期事業堅持下去，使其逐漸規范化、系統化、信息化，確保客戶檔案發揮出基礎性支撐作用，促使電力企業的整體良好發展。

參考文獻：

[1]葛趙華.電力營銷管理的創新策略探討[J].科技致富向導,2014 (23).

[2]吳猛.電力營銷管理存在的問題及措施研究[J].中國商貿,2013 (32).

[3]張亞奕.客戶檔案在企業管理中的作用[J].辦公室業務,2013 (11).