網絡檔案信息用戶的需求研究

文／杭州市市政設施監管中心　屈利君

網絡檔案信息用戶的需求研究

文／杭州市市政設施監管中心屈利君

在互聯網的普及和檔案事業的發展背景下，網絡檔案信息用戶也應運而生。不同類型的網絡檔案信息用戶各具不同特點，檔案部門應該在信息化建設、服務機制等方面不斷完善，以保證檔案事業的可持續發展。

網絡檔案用戶；需求；對策

如今，人們或隨意的瀏覽網頁以獲取信息，或針對性的使用網絡來解決問題。網絡已滲入人們的每根神經，成為人們生活工作學習不可或缺的一部分。據工信部2014年7月份通信業經濟運行情況顯示，我國移動互聯網用戶總數達到8.72億戶，同比增長6.3%；月戶均移動互聯網接入流量達到178.8M，同比增長48%。在智慧檔案館建設浪潮下，利用移動終端搭建移動檔案信息平臺大勢所趨，網絡檔案信息用戶勢必也會明顯增加，只有給予這一新利用群體以特別關注，才能保持檔案事業的可持續發展。

那么，面對此景，網絡檔案信息用戶的需求將具有哪些特點，檔案部門又該如何來滿足新的服務需求呢？現就這兩個問題提出一些拙見，以資商榷。

一、網絡檔案信息用戶的分類

根據檔案信息用戶利用的動機不同，將其分為休閑利用型和專業利用型。前者指的是因巧合或興趣無意進入檔案網站，只為休閑，進而瀏覽檔案信息的利用者。這類信息用戶是檔案利用的潛在利用者，沒有特定的利用需求和目的，對網站上任何檔案內容都可能感興趣，需求具有被動性、休閑性、新穎性和廣泛性的特點。后者則不然，這類信息用戶帶有專門的目的，需要利用檔案來解決特定問題，通過網絡來進行咨詢或查閱等活動，屬現實利用者。這類用戶的信息需求具有準確性、微觀性、高效性和自主性的特點。因此，在滿足專業性利用者的同時，也要重視休閑利用者的利用潛力，擴大利用范圍和社會影響力。

二、網絡檔案信息用戶的需求特點

（一）休閑利用型網絡檔案信息用戶的需求特點。1.休閑性和知識性。隨著社會的發展和經濟水平的提高，人們越來越注重精神層次的追求，同時，激烈的競爭和知識更新速度的加快也強烈地刺激著人們的求知欲望。即使是休閑，也講究文化性、知識性，“休閑文化”一詞大概便是如此產生的。人們不再僅僅滿足直接提供文獻信息的初級信息提供方式，更需要以解決問題與形成方案為目標的、注重知識內容的、針對性極強的深層次服務。2.新穎性和廣泛性。網絡加速了信息的傳播和知識的更新，但人們往往感覺是“處在信息超載的時代卻過著知識貧乏的生活”。所以人們往往需要新穎的知識來沖擊視覺，廣泛的內容來擴大選擇性。加之人們往往具有強烈的好奇心，愈是保密的事物，愈加吸引人心。用戶希望信息不僅是當前的，還有歷史的；不僅是經濟的，還有政治文化的；不僅有視覺效果，還要視聽并重等等，特別是解密的歷史檔案。3.被動性。休閑利用型用戶，由于其需求目的不明確，帶有休閑性質，選擇范圍往往局限于所呈現的檔案內容，對這些有限的內容往往也是任由興趣來選擇，對知識的獲取吸收具有被動性。

（二）專業利用型網絡檔案信息用戶的需求特點。1.高效性和準確性。現代化加快了人們的生活和工作節奏，人們的時間觀念與日俱增。時間就是效率，效率決定效益，且能確定生存競爭的能力。網絡環境下，用戶不受時空限制，既希望隨時隨地足不出戶即可方便地利用網絡，特別是為解決問題而急于獲取相關信息時，更希望在最短的時間內使用最簡單的方式獲得最準確的信息，即要求信息傳輸上表現為方便快捷，為用戶提供快速及時有效準確的信息。

2.微觀性和有序性。高節奏的生活，促使人們對所要獲取信息的目標也變得十分明確。不僅是針對某一方面的問題，還包括具體的某一個事實或某一個數據，這就是用戶對于目標需求的微觀化。同時，按照邏輯劃分的原則，人們要求并列的下位類之間在外延上必須是相互排斥的，查找信息時能夠按照慣性思維經過逐層瀏覽獲得所需信息，這就要求網站的類目設置要具有層析性和邏輯性，實現查閱瀏覽的有序性。

3.自助性。網絡的匿名簡易環境激發了用戶獨立上網檢索的意識，電子信息的實時交互性特點，也極大地刺激用戶想通過電子論壇、信息查詢系統、電子郵件等功能傾聽同行的意見、發表自己的觀點，積極參與其中，在這些情況下，網絡檔案信息用戶不再依賴檔案工作人員提供服務，而逐步向用戶自我服務的自助化方向發展，從被動地接受信息服務向主動利用信息轉變。

三、檔案館的信息服務對策

（一）加速網絡信息環境建設。要滿足檔案用戶的信息需求，最關鍵的是為檔案用戶提供一個良好的網絡環境。在軟件方面，特別要重視網站的內容建設，保持網站的先進性，在線提供檔案原文；建立友好型界面，突出檔案信息服務的社會化、人情化，時時以信息用戶為中心，以寬厚的檔案信息網絡空間去善待信息用戶；提高網絡信息的有序程度，提供簡單易操作的檢索途徑等。在硬件方面，加強網絡通訊的穩定性，提高網絡鏈接速度，降低網絡使用及網絡信息利用的費用等，總之，為網絡檔案信息用戶構建一個穩定、方便的網絡信息環境，使檔案館用戶從中感覺到實惠和便利，促進檔案館用戶的網絡信息需求。

（二）建立有特色的檔案信息資源數據庫。隨著計算機技術的發展，數字檔案信息的優點已經被世人所公認，它不僅便于查找、瀏覽、打印，而且傳播速度快，實時性強，能夠促進信息資源共享，提高信息服務層次。經過近年來檔案部門的不懈努力，各地檔案館的信息化建設工作都取得了很大的進展。在此同時，檔案館應根據自身的條件、館藏優勢和特點，以及檔案用戶的需要，在建立一般性的檔案信息數據庫的同時，有針對性地集中優勢，重點建設專題檔案信息數據庫，形成特色，發揮優勢，提高檔案信息服務的水平。例如建立族譜檔案數據庫、婚姻檔案數據庫、遺囑檔案數據庫等民生檔案數據庫。

（三）建立完備良好的檔案服務機制。檔案網站或相關APP應用程序應具有良好的人——機交互介面，對輸出的結果有較強的組織執行功能,對檢索后的數據結果實現不同要求、不同層次和形式的輸出。同時，應注意充分利用互聯網絡信息的海量特性，主動根據用戶的利用需求，智能搜集非檔案類相關信息，主動推送給用戶，同時對利用效果進行記錄、分析，及時調整應用系統模塊功能。

（四）加強信息機構間合作。傳統模式下的信息服務機構大都是單打獨斗、各自運作,各機構之間信息資源配置重復,可利用率較低。在網絡環境下,單憑某一信息機構自身的信息資源是無法滿足用戶和社會的多方面要求的,況且文獻量的急劇增長與信息購置費用的日益緊張也愈發突出。因此各信息機構之間只有聯合起來,協同作戰,建立國家級網絡共享平臺，實現館際互聯，才能真正實現信息資源共享、克服自身資源不足,從而最大限度地滿足用戶的信息需求。

（五）引進培訓教育機制，提高館員服務水平和用戶利用能力。網絡信息服務離不開高素質的專業服務人員,人才是網絡環境下信息服務水平的根本保證。信息服務人員能否及時掌握全新的知識管理體系,具備網絡信息資源的整合、加工、價值提升能力；是否能從容擔當網絡導航、網絡咨詢等綜合性、創新性服務,這是網絡環境下用戶對信息服務工作提出的現實要求,為此有必要對信息服務人員先行組織培訓。同時,還應積極開展用戶教育培訓服務,努力使用戶掌握各類信息檢索方法,幫助用戶提高信息檢索、存取、利用的能力。

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