基于讀者心理考慮的圖書館柔化服務探討

劉月仙

摘 要：時代在進步，社會在發展，讀者對圖書館的要求也越來越高。圖書館的服務需要提高，需要創新，需要新的成效。該文從讀者心理的角度探討了圖書館柔化服務的必要性與重要性，通過提供更加人性化、更加柔化的服務，減少圖書館管理與讀者要求之間的沖突，這對于圖書館自身的管理以及整體服務質量而言，都有一定的提升，對讀者而言也有一定的好處。

關鍵詞：讀者心理 圖書館管理 柔化服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）07（b）-0198-01

圖書館，是提供社會知識信息的主要工具，是人類文明成果的集散地，肩負著重要的教育職能作用。隨著信息時代的到來，功能各異的專業化信息機構不斷涌現，并從不同層面滿足了人們多方面的信息要求，使圖書館這一傳統的信息服務機構受到沖擊，也面臨著機遇。為了適應時代的需求，新時代的圖書館轉型將是未來很長一段時間我們面臨的主要問題。

圖書館讀者服務工作，作為圖書館發展的核心，是圖書館一切工作的出發點和歸宿。讀者服務滿意程度決定了一個圖書館的整體水平。為了提高新形勢下圖書館讀者服務工作的質量和效益，滿足讀者在新形勢下的不同需求，我們必須提供更加人性化、柔化的服務，這將是我們今后很長一段時間內的一項根本任務。下面筆者將從以下幾個方面對柔化服務進行探討。

1 圖書館柔化服務含義

隨著網絡技術的飛速發展，社會生活被網絡極大地影響和促進著，現如今人們可以通過網絡進行圖書的在線閱讀。作為傳統信息部門的圖書館在感受著網絡帶來的巨大變化的同時，也應該注意現代化的信息管理制度，不斷嘗試轉變自身，把網絡技術和多媒體技術等運用于圖書館的各個方面，研究新時代讀者的心理轉變，從而給讀者提供更加優質的服務。

所謂的柔化服務，就是在基于研究讀者心理在新形勢下的變化，并根據變化調整服務理念與管理體系，從而盡量滿足讀者需求的一種更加人性化的服務形式，是一種多變、整合的服務體系。它要求我們在以讀者為本的基礎上，進一步了解讀者所思所想，站在讀者的立場上，重視和尊重讀者，從而拉近與讀者的距離，以保證圖書館工作的健康發展。

2 讀者心理在信息時代下的改變

過去是新聞圖書引導讀者的時代，而現在是讀者選擇閱讀圖書和新聞的年代。立場的轉變使得讀者的心理也發生了巨大的改變。新時代的人們更加追求個性、新穎與社會認同感，維權意識更加強烈。這就要求我們在工作過程中，在重視讀者心理的前提下，進行讀者心理環境的研究，多角度、全方位的實施圖書館柔性化服務管理。

柔性化的服務體系，應該建立在信息系統環境之下，在策略上對圖書館主體的環境進行一定的整改，從而保證其能夠順應信息時代的大背景前提，從而在根本上改變傳統僵硬的管理服務。在進行這一理想化環境的處理過程中，也應該進行柔性化服務環境的營造，將氣氛進行相應的和諧處理，從而保證在進行的這一層次分明的管理中，能夠真正的貫徹其柔性化服務的理念。而在進行這一理論實施過程中，還應該注意讀者的個異性，進而針對不同的讀者進行不同的信息處理，這就是柔性化服務的根本。

3 讀者心理環境下的柔化服務轉型途徑

首先，服務理念轉型是服務形式轉型的基礎。圖書館正處于從傳統型封閉式向現代型開放式轉化時期，館員的服務理念必須隨之改變。根據現代化圖書館的要求，重新構思特色服務是大勢所趨。館員需要站在讀者的角度，以主動服務的奉獻精神，滿足讀者的心理需求，在確定“以讀者為中心”的服務原則的同時，敞開大門，面向社會服務，擴大讀者范圍，延伸服務內容和項目，為讀者提供個性化特色服務，使其高興而來，滿意而去。真正實現讀者在圖書館面前的人人平等，權利的不受侵犯，讓讀者在求知過程中同時感受到美的享受，被尊敬的樂趣，以現代人應有的價值取向，把圖書館的服務創新推向新的階段。

其次，柔化服務最基礎的保障，就在圖書館信息傳遞過程中的現代信息技術的應用。建立完善的館藏文獻資源數據庫，實現圖書查詢和借閱的計算機自動化管理，這是現代化圖書館管理過程中真正實現柔化服務的根本。隨著計算機技術的飛速發展，信息更新的速度逐漸加快，計算機在社會各個方面都得到了廣泛應用，圖書館服務自動化是大勢所趨。為了跟上時代的步伐，滿足讀者在信息大爆炸時代的閱讀需求，這就要求我們建立圖書館網絡服務信息系統，提供各種靈活、方便、實用的檢索工具，開展咨詢服務，幫助讀者檢索文獻及有關書刊。這將大大提高讀者快速查閱文獻的能力，進一步提升圖書館的教育職能作用。

最后，我們還要明確一點，讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。圖書館的讀者是求知者，讀者服務應為求知者熱情地投入一份更為深刻的感情和關懷，利用心理學原理，以真摯的服務和舒心的環境吸引讀者，讓讀者在求知過程中同時感受到美的享受，被尊敬的樂趣。對于讀者來說，無形的服務比有形的信息產品更受到重視。讀者在追求信息的質量和效益的同時，更注重接受信息服務過程中的愉悅體驗。這就要求我們的圖書館員在做好最基礎的讀者借閱服務的同時，不斷提升服務境界，注重人文關懷，提供情感服務，共享文化資源，將創新服務、延伸服務推送到民眾手中，讓圖書館在構建和諧社會中保持自己的獨特魅力與地位。

4 結語

當下的時代，對于圖書館的管理方式、服務理念等都有著嚴重沖擊。作為知識載體的主要經營者，圖書館的管理模式也需要進行一次徹底性的革新。在信息化建設的基礎下，柔化服務的實現，對于圖書館服務模式的改變的提升有著非常重要的作用。開展柔化服務，要求我們必須不斷進行角色定位，學習讀者心理，牢固樹立服務理念，改變傳統的服務模式，時刻更新觀念，不斷拓寬服務領域，深化服務層次，不斷完善與提高圖書館服務工作水平，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。

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