九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)

高偉

摘 要：九寨溝景區(qū)始終堅(jiān)持以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)促進(jìn)景區(qū)的保護(hù)與開(kāi)發(fā)，秉承“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開(kāi)發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針，促進(jìn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著力實(shí)現(xiàn)新興信息技術(shù)條件下九寨溝智慧景區(qū)集成管理模式應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新了中國(guó)自然保護(hù)和風(fēng)景名勝區(qū)極具典范性的“保護(hù)型”發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：九寨溝 智慧景區(qū) 管理體系 建設(shè)

中圖分類號(hào)：P208 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）07（b）-0177-02

科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)我們的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、生活方式都產(chǎn)生了深刻的影響，同時(shí)也催生了旅游景區(qū)管理模式的重大變革。更多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，提升了景區(qū)的管理服務(wù)水平，促進(jìn)了景區(qū)的高效運(yùn)營(yíng)，助推了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。[1]依托科技手段，九寨溝景區(qū)探索出了中國(guó)景區(qū)數(shù)字化管理新模式，建立了景區(qū)資源保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展的新機(jī)制。

1 智慧九寨的項(xiàng)目依托

2004年，九寨溝景區(qū)承擔(dān)了國(guó)家建設(shè)部的“城市數(shù)字化示范工程應(yīng)用研究”課題——《數(shù)字九寨溝綜合示范工程》項(xiàng)目的建設(shè)，并創(chuàng)新性地建立了“資源保護(hù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)管理智能化、旅游服務(wù)信息化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”集成應(yīng)用體系，探索出中國(guó)景區(qū)數(shù)字化管理營(yíng)運(yùn)新模式，引領(lǐng)了全國(guó)旅游景區(qū)信息化建設(shè)的新浪潮。

近年來(lái)，九寨溝景區(qū)以承擔(dān)國(guó)家項(xiàng)目研究為依托，開(kāi)展智慧景區(qū)建設(shè)，已成功申報(bào)并承擔(dān)了國(guó)家“863”計(jì)劃重大項(xiàng)目——《基于時(shí)空分流導(dǎo)航管理模式的RFID技術(shù)在自然生態(tài)保護(hù)區(qū)和地震遺址博物館的應(yīng)用》、國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目《智能導(dǎo)航搜救終端及其區(qū)域應(yīng)用示范系統(tǒng)》及《實(shí)景化景區(qū)智能管理與服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用》等多個(gè)國(guó)家重大科技項(xiàng)目。通過(guò)這些項(xiàng)目的研究，實(shí)現(xiàn)了新興信息技術(shù)條件下集成管理模式的應(yīng)用，為建設(shè)九寨溝創(chuàng)新型景區(qū)、研究型景區(qū)插上科技翅膀，從而實(shí)現(xiàn)向科技要管理，向管理要效益，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)型，使九寨溝走上科學(xué)發(fā)展之路。

2 智慧九寨的關(guān)鍵技術(shù)

智慧景區(qū)是充分運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等通信和信息技術(shù)手段，通過(guò)感測(cè)、傳送、整合和分析運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，對(duì)景區(qū)管理、游客服務(wù)、旅游運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)的各種需求做出智能的響應(yīng)，面向未來(lái)的景區(qū)管理者和游客構(gòu)建全新的大數(shù)據(jù)決策和應(yīng)用的高級(jí)信息化智能化的景區(qū)智能化形態(tài)。[2]

2.1 云計(jì)算

云計(jì)算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云計(jì)算核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池向用戶按需服務(wù)。提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”。[3]作為智慧九寨重要的神經(jīng)中樞，云計(jì)算中心的建立，整合了數(shù)據(jù)資源，避免了信息孤島，提高了系統(tǒng)和資源的利用效率，能最大程度上覆蓋智慧景區(qū)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理和服務(wù)工作提供決策支持。

2.2 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)（BIGDATA），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)技術(shù)，是指從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力。

大數(shù)據(jù)的必要性。

九寨溝在全國(guó)率先開(kāi)展數(shù)字景區(qū)建設(shè)，景區(qū)管理及景區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如酒店、旅行社、運(yùn)輸公司等）的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)等每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)字、文字和視頻數(shù)據(jù)；同時(shí)，源于互聯(lián)網(wǎng)的旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等也會(huì)產(chǎn)生數(shù)以億計(jì)的關(guān)于九寨溝的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都具有典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)。

數(shù)字九寨的建設(shè)為景區(qū)管理健全了手腳，而要實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化到智慧化景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，離不開(kāi)大數(shù)據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)大腦。利用大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)收集分析能力，可以滿足游客的人性化需求；通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析能力，可以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平；甚至可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加速推進(jìn)線上與線下的資源整合，為游客提供更為適合的旅游產(chǎn)品。

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以完成例如景區(qū)客流波動(dòng)預(yù)警，分析原因及影響因素等以往無(wú)法完成的任務(wù)，與景區(qū)營(yíng)銷、公安、交通、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務(wù)等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合電商游客預(yù)訂數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高了景區(qū)的應(yīng)急管理能力和旅游安全保障能力。

2.3 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)延伸，它利用感知技術(shù)與智能裝置對(duì)物理世界進(jìn)行感知識(shí)別，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)，進(jìn)行計(jì)算、處理和知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無(wú)縫鏈接，達(dá)到對(duì)物理世界實(shí)時(shí)控制、精確管理和科學(xué)決策目的。

物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的互聯(lián)互通。通過(guò)把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知；通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，從而實(shí)現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通；通過(guò)利用云計(jì)算、模糊識(shí)別等各種智能計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理，能夠幫助對(duì)景區(qū)內(nèi)各類人和物實(shí)施智能化的控制

3 智慧九寨的總體框架

以“數(shù)字九寨”為基礎(chǔ)，九寨溝景區(qū)繼續(xù)推進(jìn)智慧景區(qū)的建設(shè)。要實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化到智慧化的重大轉(zhuǎn)變，智慧九寨的總體框架要建設(shè)扎實(shí)的IT骨骼，透明、共享的信息通路和智慧的決策頭腦，包括五個(gè)方面：一是更加靈活、可靠、高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施，二是大容量高性能的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施，三是具備信息共享的IT服務(wù)設(shè)施，四是集通信、辦公、管理為一體的綜合性應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，五是大數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)。

智慧九寨的總體框架可以概括為“一項(xiàng)應(yīng)用、三大平臺(tái)、五個(gè)系統(tǒng)”。一項(xiàng)應(yīng)用是指應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更有效的綜合輔助決策，從而為游客提供更加個(gè)性化的公共服務(wù)，為旅游業(yè)企業(yè)提供重要的數(shù)據(jù)支撐；三大平臺(tái)包括信息基礎(chǔ)平臺(tái)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)、云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)；五個(gè)系統(tǒng)分別是公共管理系統(tǒng)、資源保護(hù)系統(tǒng)、旅游營(yíng)銷系統(tǒng)、智能指揮控制中心系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)。

3.1 一項(xiàng)應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及全民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，各種行業(yè)的規(guī)則已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。建設(shè)三大平臺(tái)和五個(gè)系統(tǒng)最終的目的是要形成智慧九寨的神經(jīng)系統(tǒng)、肌肉系統(tǒng)，配合一項(xiàng)應(yīng)用形成真正的智慧，為景區(qū)管理提供決策輔助，為游客提供更加個(gè)性化公共服務(wù)，為旅游業(yè)企業(yè)提供重要的數(shù)據(jù)支撐，景區(qū)管理不再僅是建立在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)之上。根據(jù)可視化的數(shù)據(jù)，景區(qū)管理可以通過(guò)應(yīng)用軟件主動(dòng)為游客推送吃住行游購(gòu)等信息，制定旅游行程、引導(dǎo)旅行消費(fèi)；旅游產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上可以滿足游客打車、住宿、旅游線路規(guī)劃等個(gè)性化需求，改變服務(wù)方式、經(jīng)營(yíng)模式，避免一味比拼價(jià)格、降低服務(wù)質(zhì)量的惡行競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而用大數(shù)據(jù)來(lái)管理和服務(wù)游客，形成良性的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

3.2 三大平臺(tái)

隨著北斗導(dǎo)航系統(tǒng)在景區(qū)的應(yīng)用、景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布平臺(tái)、電子商務(wù)系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、具備自助導(dǎo)覽功能的景區(qū)APP等陸續(xù)上線，預(yù)示著智慧九寨已初具雛形。智慧九寨的建設(shè)不僅是景區(qū)內(nèi)部的信息化，更應(yīng)是加快帶動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各要素的信息化智能化的過(guò)程。三大平臺(tái)的建設(shè)要改變整個(gè)旅游系統(tǒng)無(wú)序發(fā)展、煙囪式建設(shè)的格局，建立基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游管理平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從根本上改變現(xiàn)有的IT格局，避免重復(fù)投資和“信息孤島”，形成惠及旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的智慧云九寨。

3.3 五個(gè)系統(tǒng)

五個(gè)系統(tǒng)是基于旅游資源特點(diǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)功能、系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象、系統(tǒng)使用部門等因素而劃分的。一是公共管理系統(tǒng)，主要包括應(yīng)急救援管理、旅游服務(wù)管理和景區(qū)行政管理。應(yīng)急救援管理是應(yīng)對(duì)景區(qū)突發(fā)事件的快速處置，包括110、119、122及120的快速反應(yīng)；景區(qū)服務(wù)管理主要是滿足游客需求，為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)，包括主動(dòng)均衡景區(qū)游客分布、加強(qiáng)景區(qū)游客流量控制、景點(diǎn)擁擠警示、分時(shí) 就餐管理、分時(shí)售票管理、智能車輛調(diào)度、旅游咨詢服務(wù)、景區(qū)全息展示等；景區(qū)行政管理主要是根據(jù)機(jī)構(gòu)職能對(duì)景區(qū)工作人員、景區(qū)居民、資源配置、旅游安全、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)等的管理。二是旅游資源綜合保護(hù)系統(tǒng)，主要通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)景區(qū)旅游資源進(jìn)行常規(guī)的保護(hù)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)對(duì)回傳數(shù)據(jù)的及時(shí)分析進(jìn)行狀態(tài)評(píng)估、及時(shí)預(yù)警，其中包含：森林植被監(jiān)測(cè)、地質(zhì)地表災(zāi)害監(jiān)測(cè)、森林火災(zāi)監(jiān)測(cè)、水質(zhì)水文監(jiān)測(cè)、氣象監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面。三是旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，主要包括（吃、住、行、游、購(gòu)、娛各要素）旅游資源的整合平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、旅游資訊服務(wù)平臺(tái)、景區(qū)信息智能推送軟件、基于客源地分析定向營(yíng)銷推廣平臺(tái)、微信公眾服務(wù)平臺(tái)等。四是指揮控制中心系統(tǒng)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、遙感技術(shù)以及實(shí)景影像技術(shù)，對(duì)旅游景區(qū)的虛擬重建，結(jié)合景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)建立指揮控制平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的資源合理配置、游客均衡分布、車輛實(shí)時(shí)調(diào)度等進(jìn)行動(dòng)態(tài)的指揮控制管理。五是智能決策支持系統(tǒng)，通過(guò)人工智能和決策系統(tǒng)相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)景區(qū)保護(hù)、管理、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷相關(guān)的多維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成多維的數(shù)據(jù)報(bào)表（包括基于GIS和實(shí)景三維的數(shù)據(jù)報(bào)表），輔助管理者的決策。這五大系統(tǒng)共同構(gòu)成“智慧景區(qū)”的應(yīng)用服務(wù)體系。

4 智慧九寨前景展望

在今后的信息化工作中，九寨溝景區(qū)將用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展，堅(jiān)持實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極拓展新視野、確立新目光、塑造新優(yōu)勢(shì)、爭(zhēng)當(dāng)新表率。將進(jìn)一步通過(guò)“智慧九寨”的建設(shè)切實(shí)解決景區(qū)游客量增長(zhǎng)所面臨的一系列管理壓力，對(duì)景點(diǎn)的游客量控制管理，有效保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境；以最優(yōu)化的調(diào)度擴(kuò)大景區(qū)容量和生產(chǎn)規(guī)模，降低管理成本；確保整個(gè)景區(qū)安全有序優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)文明管理，推動(dòng)和諧景區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一；以九寨溝一流品牌、一流管理為基礎(chǔ)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)和諧、可持續(xù)、跨越式發(fā)展，積極促進(jìn)旅游二次創(chuàng)業(yè)，努力把九寨溝建設(shè)成為國(guó)際旅游目的地。

參考文獻(xiàn)

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