探討圖書館信息技術服務創新

謝愛芹

【摘要】伴隨著我國信息技術的飛速發展，人們對圖書館信息技術服務的要求日益提高，信息技術也逐漸成為各個類型圖書館提升服務，尋求服務創新的基礎保障。因此，基于圖書館發展面臨的新形勢，圖書館要著力進行信息技術服務創新。本文對圖書館信息技術服務創新上存在的問題進行分析，探討圖書館有效實施信息技術服務創新的方法途徑。

【關鍵詞】圖書館 信息技術 問題 創新途徑

【中圖分類號】G250.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）09-0024-02

進入21世紀后，信息時代的趨勢日益明顯，圖書館信息技術服務面臨著新的挑戰。一方面由信息技術構建的網絡環境，很大程度上改變了原有的圖書館館藏方式，另一方面圖書館在信息技術服務方式上，也逐漸實現由被動走向主動。在此背景下，圖書館要想取得持續發展，需要轉變服務理念，不斷滿足人們在新條件下對圖書館信息服務的新需求。

一、新時期圖書館信息技術服務創新的重要性

（一）圖書館用戶新需求的要求

信息技術環境下，圖書館用戶呈現出多元化、層次化及個性化的特征，對圖書館信息技術服務的要求變得更高[1]。與此同時，傳統的圖書館信息技術服務方式在新時期凸顯出較為明顯的缺陷，主要表現在圖書館館藏資源陳舊及有限，圖書館資源利用效率不高，相關圖書館從業人員服務觀念不強且人員素質不一，在圖書館組織架構及業務開展上不盡合理。

（二）圖書館用戶面臨分化流失

隨著信息技術的發展，市場中涌現出一批信息服務機構，一定程度上對圖書館信息服務構成沖擊。為滿足人們日益增長的信息需求，市場發行商、出版商、網絡信息提供商及信息檢索服務商等致力于構建新型的信息服務系統，圖書館具備的信息檢索、文獻收藏及信息傳遞等服務內容在新時期面臨著市場重組。商業信息服務機構依托自身有利資源及技術，通過提供信息增值的細化服務，使圖書館用戶呈現出分化流失的態勢。

二、圖書館信息技術服務發展現狀

圖書館信息技術服務除了傳統的文獻檢索、信息咨詢、信息指導等服務內容外，還根據新形勢發展要求，初步建立了圖書館網絡信息服務系統，涵蓋了以下幾方面的服務內容。

（一）信息資料檢索

信息資料檢索，在服務方式上有資料數據庫檢索、OPAC及信息推送這幾種類型[2]。資料數據庫檢索，又分為圖書館自建數據庫檢索及在線數據庫檢索兩種方式；OPAC主要側重指在線信息查詢；信息推送主要借助各種信息推送方式，向讀者提供信息定制服務。

（二）信息資料借閱及深度報道

現階段各個類型圖書館基本都已建立起網上借閱系統，開辟了圖書館網站，同步上傳了一定數量的電子書。而在信息資料的報道上，能夠囊括傳統的書目摘要、書目索引等內容，而采用現代化信息技術，還能夠對資料報道進一步加深，可提供文章述評及結題報告等內容，從而充分滿足用戶的信息需求。

（三）信息咨詢指導

信息咨詢指導服務隨著信息技術的發展，也呈現出新變化。傳統的圖書館信息咨詢服務是通過讀者面對圖書館咨詢人員尋求信息解答指導，一方面能夠實時解決讀者問題，另一方面也受到時空限制。伴隨信息技術而推行的網絡咨詢服務，可以突破這一局限，讀者借助網站進行網絡交流，可以實時在線獲取相關信息資料。

三、圖書館信息技術服務凸顯出的問題

（一）信息資源尚不完善

圖書館信息資源在管理中不盡完善，突出表現在信息資源質量、管理及信息共享等方面。電子信息資源雖具備了豐富、靈活等特點，為讀者使用提供了便利，但在管理上與紙質資源相比，又存在一定的復雜性，管理不善會滋生網絡信息垃圾，也更易受網絡病毒侵擾，給圖書館信息技術服務的開展造成影響。

（二）信息系統利用率不高

圖書館信息系統利用率不高，主要指讀者群體，一方面由于自身信息技術掌握不及時，面對信息搜索及信息檢索工具時，無從下手，另一方面圖書館在建立數據庫時，如過于繁瑣，也影響到讀者群體的高效使用。

（三）圖書館資金人員制約

圖書館在籌備完整系統的信息技術服務方面，受到資金掣肘，往往難以全面實施，只是實現了初步的信息化。另外，圖書館服務人員素質不一，專業化信息技術服務人才短缺，對圖書館信息技術服務創新形成制約。

四、圖書館信息技術創新的有效途徑

（一）深化圖書館信息技術服務理念

首先，建立科學的信息管理及服務觀念。隨著信息化加快，圖書館在管理上要實現自動化、信息化，建立起信息服務理念，在事務管理及相關決策制定上，要參考借助豐富的信息數據[3]。例如在圖書館業務拓展上，要緊密結合市場需求變化，尋求圖書館公共服務屬性與市場屬性的有機結合，通過延伸服務項目內容，緊跟信息發展大勢。在日常管理中，規范館員工作流程，建立激勵機制及競爭機制，深化服務理念。

第二，樹立以合作求發展的理念，擴大圖書館信息共享區間。網絡環境下，即使圖書館館藏再豐富，信息化程度再高，也無法滿足所有用戶的信息需求。因此，圖書館要樹立合作發展的理念，著力擴大各類圖書館信息共享空間，建立信息含量豐富多樣的云圖書館，加以實時更新擴展，優化圖書館檢索數據庫，從而提高信息市場的競爭力。

第三，充分依托信息機構，強化市場營銷意識。各類信息機構，如企業、工廠、科研院所，都具備自身獨特優勢，圖書館可以有效聯合這些機構，推出相應的實體產品或信息服務，不斷滿足用戶的信息需求。

（二）實現圖書館信息服務模式的優化創新

圖書館服務模式上，傳統的方式遵循讀者到館，提供服務這一思路，服務形態上圍繞圖書館這一實體展開，而隨著信息技術的發展，圖書館的館藏文獻在形態上出現了變化，數字式電子文獻開始顯現，一方面給圖書館傳統服務模式帶來了沖擊，另一方面也為圖書館信息技術服務創新創造了條件。多數圖書館開始著力實現服務模式的優化創新，為用戶提供網絡信息咨詢及圖書文獻的遠程傳送服務，從而突破了時空限制，為圖書館信息技術創新服務探索出了有效途徑。此外，在信息管理流程上，通過將書卡換成高科技磁卡，能夠極大優化圖書借閱環節，促進圖書館服務效率的提高。

（三）開展圖書館信息個性化服務

網絡技術，特別是計算機應用技術的發展，使圖書館文獻信息管理系統得到了普遍應用，圖書館服務人員工作內容不再簡單局限于文獻資料的整理分類，借助圖書館文獻信息管理系統，在處理信息檢索任務的同時，還可以深化信息服務層次，開展用戶專題服務及用戶個性化服務等內容[4]。在開展圖書館信息個性化服務的過程中，可以聯合相關分類網站及搜索引擎共同參與，實現優勢互補，研發圖書館數字化服務新平臺。在平臺成立后，圖書館根據自身的屬性定位，加強與“同方”、“萬方”等方面的合作，為讀者個性化需求提供暢通的解決渠道。

（四）豐富信息技術服務手段，提高圖書館服務人員素質

借助互聯網的快速發展，圖書館在信息技術服務手段上要加以豐富，建立網上預約、在線檢索、網上續借等多種方式，實現圖書館信息技術服務的實時、連續。在圖書館服務人員的素質能力上，圖書館要加以強化，通過開展相關培訓，使其掌握計算機文獻信息管理的方法步驟，提高圖書館信息化服務，特別是個性化服務能力，從而優化圖書館信息服務質量，在滿足人們日益多元的信息需求的同時，增加圖書館社會認知度，提高圖書館信息市場競爭力。

總而言之，圖書館在信息時代的背景下，需要緊跟時代步伐，始終將讀者需求作為圖書館發展的方向和目標，積極轉變服務理念，創新服務模式，豐富服務手段，以數字化趨勢為契機，實現圖書館信息技術服務的創新，促進社會公共服務的深化發展。

參考文獻：

[1]劉文哲，許文丹.圖書館信息技術與服務創新之思考[J].價值工程，2011，（26）：130-131.

[2]趙梅亭.信息技術與圖書館服務創新芻議[J].內蒙古科技與經濟，2011，（3）：66-67+69.

[3]葉雨霞.論信息技術與圖書館服務創新[J].金陵瞭望（教育），2011，（4）：43.

[4]劉麗.信息技術環境下圖書館的創新服務與發展[J].學園，2015，（2）：62+63.