我國移動圖書館服務現狀與發展對策

摘 要：隨著信息技術的發展，移動圖書館成為未來圖書館發展的新趨勢。我國移動圖書館發展還處于起步階段，理論和應用都相對滯后。本文在分析我國移動圖書館發展現狀和模式的基礎上，探討了制約我國移動圖書館發展的因素，并提出相應解決對策。

關鍵詞：移動圖書館；服務模式；制約因素；對策

隨著無線網絡、3G、4G網絡的普及，移動圖書館成為未來圖書館的主流服務方式和發展方向。本文在概述我國移動圖書館服務特點、服務模式與現狀的基礎上，分析制約移動圖書館發展的因素并提出相關解決對策。

1 移動圖書館的概念及特點

移動圖書館（Mobile Library）最初指圖書館以汽車等交通工具為載體，將服務推廣至沒有固定圖書館的區域，以方便市民就近借閱。隨著網絡信息技術的發展，新的電子化傳遞方式取代了傳統的實物運輸方式，移動圖書館的概念也相應發生了變化。目前移動圖書館主要依托比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如手機、平板電腦、筆記本電腦等）來方便快捷地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館服務，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充[1]。

移動圖書館與傳統圖書館比較，有以下特點：（1） 方便快捷。用戶可以在移動終端上輕松地搜索獲取數字資源，并可實現館藏查詢、圖書續借、預約、掛失等自助式移動服務。同時可在線實時咨詢問答等信息交流功能。另外，移動圖書館的終端載體主要是手機、IPAD等手持移動設備，攜帶方便。（2） 無時空限制。移動圖書館打破了傳統圖書館地域及時間上的限制，讀者可隨時隨地通過便攜設備上網訪問館內數字資源。（3） 信息資源豐富廣泛。移動圖書館擁有大量的數字資源，涵蓋中外文圖書、學位論文、期刊報紙等，充分彌補了現有圖書館館藏資源不足的現狀。

2 我國移動圖書館的服務現狀與模式

2.1 我國移動圖書館服務現狀

我國移動圖書館服務功能建設起步較晚，從2000年開始，經過幾年的發展，到2005年進入快速發展時期。相對于社會上的其他類型圖書館，高校圖書館發展較迅速，推出了WAP服務和短信服務等。到了2007年以后，隨著無線網絡技術的發展，WAP技術也逐漸被應用于圖書館建設[2]。

目前大部分圖書館的移動服務仍然依靠短信息服務來實現，如到期提醒、超期催還、預約提醒、圖書館公告等，這只是實現了移動圖書館最基本的服務。也有一些圖書館建立了WAP網站，提供豐富的移動信息服務。3G技術的應用和4G技術的發展，大大擴展了移動圖書館的服務內容。如中國國家圖書館開發了“中國國家圖書館讀者服務”應用程序，并放在APP STORE上供用戶下載，為IPHONE用戶提供了一種使用國家圖書館移動服務的便捷方式。移動圖書館服務內容日漸豐富，但服務重點仍以基本的文獻借閱服務為主。總體來說，目前我國圖書館的移動服務還都局限在外圍，數字化全文閱讀服務尚未真正普及。

2.2 我國移動圖書館服務模式

1. 短信模式

移動圖書館短信息服務即通過短信收發功能，為讀者提供短信提醒和參考咨詢服務等。短信服務對軟件的要求較低，讀者只要具有短信收發功能的手機便可以享受到此項服務，具有及時、快捷等優點，能覆蓋較大的用戶群體[3]。由于格式簡單、字數有限，對于復雜的數據庫信息查詢等無法實現，目前短信服務已經逐漸淡出了移動圖書館主流服務模式的視野。但作為移動圖書館傳統服務模式，絕大多數的高校圖書館仍保留短信服務[4]。

2. WAP網站模式

WAP（Wireless Application Protocol） 即無線應用協議，其目標是將Internet的豐富信息及先進的業務引入到移動電話等無線終端。讀者通過移動設備登錄圖書館WAP網站，能夠查看圖書館公告、查詢書目和個人信息，通過網上辦理預約和續借等手續。當前我國無線移動網絡圖書館還處于平臺建設和簡單的服務功能上，但已發展成為眾多移動圖書館主流服務模式。

目前一些圖書館開發和使用自己的OPAC（Online Public Access Catalogue） 移動版，即“聯機公共目錄查詢系統”為讀者提供查詢、續期等網上服務，使讀者的查詢結果覆蓋范圍更大，它的主要任務是為不能訪問桌面網站的用戶提供有價值的信息。

3. 客戶端模式

客戶端模式因其技術先進，利用便捷，深受移動圖書館用戶的喜愛。客戶端模式起步較晚，但發展迅速。目前很多圖書館都提供了客戶端服務模式，并在主頁或者軟件商店提供客戶端下載鏈接。作為重要的信息資源服務機構，國內圖書館在客戶端資源建設方面卻進展遲緩，遠遠不能滿足廣大移動用戶日益增長的需求。國內客戶端資源建設做的比較好的只有國家圖書館。國家圖書館提供了豐富的客戶端資源可供讀者利用，如《國圖選粹》、《三言二拍》等一系列圖書資源。

3 制約移動圖書館發展的因素

3.1 信息資源建設貧乏

信息資源建設問題是移動圖書館發展面臨的首要問題，也是其賴以生存的主要問題。目前，我國大多數圖書館提供給用戶的主要有新書通報、到期提醒、書目檢索、續借歸還，以及讀者信息反饋、證件掛失、圖書館公告、知識講座等服務項目，而不能直接登錄圖書館網站下載所需圖書資料進行全文閱讀。用戶只能通過電腦訪問圖書館數據庫進行相關資源下載。也就是說我國移動圖書館的大多數用戶無法真正實現手機圖書閱讀。而國外很多圖書館就有移動館藏、移動導覽、移動流通服務，用戶通過相應的移動終端可以直接瀏覽圖書館館藏的圖書資料，并且可以將相關資源下載到移動終端之中[5]。

目前，數字化全文閱讀服務并未真正普及。大部分國內圖書館只是把自動化系統的WEB模塊功能從PC轉移到移動終端設備，重點仍以OPAC檢索、圖書預約、續借等基本的文獻借閱輔助服務為主，大多數圖書館并未將電子圖書、期刊、專業數據庫全文服務延伸到移動終端設備，也沒有將此作為移動圖書館服務的核心，數字化全文服務尚未真正普及[6]。

3.2 移動平臺建設的制約

移動圖書館服務平臺要面向不同的移動終端，提供不同形式的信息資源服務，每項服務必須有相應的軟件支持。目前移動終端的操作系統種類繁多，不同品牌和類型的移動設備兼容性較差，沒有統一標準，這就加大了移動圖書館的檢索、查詢功能實現的難度。要構建一個真正無障礙的移動圖書館，就要建立一個統一的軟件運行標準，圖書館數據供應商、移動終端設備生產商、圖書館網絡服務平臺和無線移動網絡運營商等都應共同遵守，各方必須做到相互兼容，便于移植。目前，移動圖書館的軟件平臺技術還不能完全達到這一要求。

3.3 圖書館員專業素質參差不齊

傳統圖書館是面向社會公眾提供閱讀和知識咨詢服務的社會公益性文化事業機構。圖書館員一直起著信息資源建設管理及維護的作用。隨著新信息技術發展及移動圖書館的興起，圖書館員的服務功能進一步擴大，工作內容同時增加。這就對圖書館員的專業素質有了更高的要求。比如移動圖書館技術興起，要求圖書館員對網絡遠程維護、客戶端維護及網絡咨詢等操作技術進行嫻熟的掌握。而目前我國大多數圖書館特別是不發達地區館員構成學歷偏低，不能很好地適應信息技術的發展，影響移動圖書館的進一步發展。

3.4 用戶需求分析不夠

移動圖書館的服務對象來自各行各業，千差萬別，只有了解不同的用戶需求才能提供針對性的服務。而我國目前的移動圖書館對用戶需求分析遠遠不夠，沒有對讀者的特征、信息需求類型、工作類型等進行歸納總結分析。因此，目前移動圖書館的服務項目針對性比較差，很多用戶有需求卻不能得到滿足。

3.5 發展資金匱乏

圖書館硬件及軟件的建設都離不開資金的支持。隨著網絡技術發展，移動圖書館發展服務所需的各種技術設備和軟件也在不斷更新。圖書館也急需既掌握網絡技術又精通圖書管理的復合型人才，因此人才的引進與培訓也需要大量的經費。目前圖書館都是依靠政府財政撥款，數額遠遠不能滿足移動圖書館的建設需求。因此資金支持也是移動圖書館發展的一大制約因素。

4 發展移動圖書館的對策

4.1 建設健全信息資源，進一步擴展服務模式

移動圖書館建設的目標應該是圖書館提供信息和讀者獲取信息的無障礙性。圖書館必須加強館與館之間的合作，建立快捷暢通的館際交流渠道，實現信息資源共享，不斷擴大資源占有率。同時開通全文閱讀功能，方便讀者隨時隨地查詢圖書館的數字資源，開展電子書全文閱讀，音頻資料以及視頻資料的閱讀服務。逐步實現所有館藏資源面向全球，使得移動圖書館的數字信息資源在各種手持設備上都能實現跨庫檢索和全文閱讀。

目前我國移動圖書館的服務模式僅集中于讀者服務和WAP站點服務上，應盡快實現從簡單服務到深入服務以及個性化服務。擴展我國移動圖書館的服務模式，實現移動圖書館的統一檢索、文獻傳遞、個性化搜索和后臺管理等一系列功能，進一步深化移動圖書館的服務功能。同時開發移動客戶端、微博、微信等各種流行服務模式，拓展圖書館服務渠道。

4.2 加強多方合作，構建信息共享平臺

首先圖書館之間必須加強館際合作，建立圖書館資源共享渠道，豐富數字資源，實現資源共享、資金分擔，這樣可以有效地解決圖書館個體存在的資源占有率、技術設施、人員配置上的不足。同時加強與移動終端生產商和運營商之間的合作，利用更豐富的資源、穩定的用戶群等優勢，大力發展移動圖書館業務。這種合作的模式，需要網絡運營商、圖書館、數據開發商等多個部門以商業化的方式組織起來，打造一站式服務平臺[7]。圖書館員、各類學科專家都可以聯合起來為用戶服務，通過在線解答讀者困惑。

4.3 提高圖書館員專業水平

圖書管理員除了掌握圖書借還，文獻檢索等傳統的職業技能之外，還應具備應對數字信息時代發展的專業技能。如對電子信息資源的采集、組織和提供利用技能；對各種電子資源信息進行技術適應性評估和價值判斷能力；對電子信息資源進行深層次開發，以便提供新的服務內容；較強的人機交流能力，主動介入用戶行為，積極與用戶交流。

4.4 提高對用戶的關注

移動圖書館是圖書館一項全新服務，應向公眾大力宣傳和推廣。通過網絡平臺、媒體等方式，使得讀者了解移動圖書館的優點、使用方法，從而接受并使用移動圖書館，不斷擴大移動圖書館的發展空間。同時應重視用戶分析，從用戶需求出發，以用戶信息需求的滿足與問題解決為目標發展服務模式。圖書館應對不同用戶的特征進行仔細分析研究，設計相應的移動信息服務，以提高用戶滿意度。

另外應加強對用戶的培訓，通過開設講座等公開課堂定期授課，建立移動圖書館相關知識資料庫，讓社會公眾免費體驗移動圖書館服務項目，吸引更多人群自覺接受和使用移動圖書館。

5 結語

移動圖書館建設是數字圖書館建設的進一步深化，有著廣闊的發展前景。如何更好地發展我國移動圖書館事業成為圖書館界關注的熱點。借鑒發達國家的移動圖書館服務模式，結合我國實際國情，建設服務功能更完善，操作更便捷的移動圖書館是未來發展之主流趨勢。

參考文獻

[1] 胡振華，蔡新：移動圖書館信息服務系統 [J]，圖書館自動化，2004（4）：18-20

[2] 姜山：淺析3G與圖書館發展 [J]，圖書館工作與研究，2010（8）：35-37

[3] 簫志華：試論移動數字圖書館現狀及其發展策略[J]，圖書館論壇，2011（4）：103-105

[4] 梁欣，過仕明：我國移動圖書館服務模式現狀與發展趨勢[J]，情報資料工作，2013（5）：98-102

[5] 謝歡、沈妍：移動環境下圖書館的機遇與挑戰[J]，圖書與情報，2011（5）：65-68

[6] 簫志華：試論移動數字圖書館現狀及其發展策略[J]，圖書館論壇，2011（5）：65-68

[7] 方勝華，李書寧：走向移動互聯時代的圖書館服務[J]，圖書情報工作，2011（23）：72-76

作者簡介

白云超（1984-），女，助理館員，碩士研究生。