于燕 陳俊
【適用話題】人文關懷 禮貌 平等 文化交流
剛到美國的時候,對于報警號碼“911”起先我抱著敬而遠之的態度,但我很快發現,“911”不僅僅是一個報警電話。
第一次接觸純屬意外。那次我一個人在家,上洗手間時發現沒有衛生紙了。離家最近的超市也要20分鐘車程,可那時我還沒有駕照,于是打電話向老公求援。老公讓我在家等著。10分鐘后,一個女警來敲門了,手上竟然拿著一包我指定牌子、指定型號的衛生紙。
老公打來電話告訴我,因為他現在沒辦法回來,所以就幫我打了“911”,說他的中國妻子現在沒有能力獨自去超市,但又急需衛生紙——事情就這么解決了。
老公回家后給我補了一課,他說“911”在美國并未被視為報警電話,它的真實身份是求助號碼。你如果需要幫助了,就可以隨時撥打。比如:車子沒油了,錢包丟了,高跟鞋斷跟沒法走路了,遛狗時跟狗走散了,想知道明天的天氣,想預訂機票……他讓我改變一個觀念,那就是報假警這個說法在美國是很少成立的,哪怕是醉漢撥打了“911”,在電話里發酒瘋,接警中心也會認真對待,通過電話定位派出警員去實地勘查,避免報警人酒后出現危險。
原來,“911”不是警察,“他”更像一個全能型的私人管家,下轄健康顧問、保鏢、理財專家、生活服務生……電話打給“他”,“他”再分門別類指定下屬提供幫助。
我就這樣與“911”成了密友。剛考取駕照那會兒,一次在并入州際公路時車速過低,被警察攔了下來。那時我的英語還不夠好,溝通有障礙,于是警察對我的態度就越來越糟糕,沖我嚷嚷不休。我跟他說我現在就要打“911”,他一愣,說他就是警察。我說他的態度讓我很緊張,他的語速也讓我無法理解,所以我要求找一個能耐心與我溝通,并能讓我放松的同性警察來處理此事。
15分鐘后,一個女警呼嘯而來,她極有耐心地跟我交談,我告訴她剛才攔下我的男警察讓我很緊張,我說我承認自己并線速度太低,但這種違章不至于讓我接受那樣不禮貌的粗暴對待。
結果,男警察向我道了歉,女警為我開出了一張20美元的罰單。她還告訴我,如果覺得有心理陰影的話,還可以要求警方無償安排心理咨詢師的開導。
這是我第一次單槍匹馬與“911”打交道,感覺很不錯。
【素材分析】在美國,“911”不僅是報警電話,對于每一個普通民眾而言,“他”更像是一個全能的私人管家:沒有居高臨下的俯視,只有周到貼心的服務。假如在日常生活中遇到困難,事無巨細,只要求助于“911”,你就能迅速走出困境。全方位的周到服務,無死角的貼心關懷,讓每個身陷困境者倍感溫暖,更詮釋了“人文關懷”的真諦。
【速用名言】
1.要想自己成為幸福的人,就應當對別人關懷備至,體貼入微,赤誠相見?!K聯教育家 蘇霍姆林斯基
2.世界上能為別人減輕負擔的都不是庸庸碌碌之徒。
——英國小說家 狄更斯