我的“美國閨蜜”911，非一般的報警電話

于燕 陳俊

【適用話題】人文關懷 禮貌 平等 文化交流

剛到美國的時候，對于報警號碼“911”起先我抱著敬而遠之的態度，但我很快發現，“911”不僅僅是一個報警電話。

第一次接觸純屬意外。那次我一個人在家，上洗手間時發現沒有衛生紙了。離家最近的超市也要20分鐘車程，可那時我還沒有駕照，于是打電話向老公求援。老公讓我在家等著。10分鐘后，一個女警來敲門了，手上竟然拿著一包我指定牌子、指定型號的衛生紙。

老公打來電話告訴我，因為他現在沒辦法回來，所以就幫我打了“911”，說他的中國妻子現在沒有能力獨自去超市，但又急需衛生紙——事情就這么解決了。

老公回家后給我補了一課，他說“911”在美國并未被視為報警電話，它的真實身份是求助號碼。你如果需要幫助了，就可以隨時撥打。比如：車子沒油了，錢包丟了，高跟鞋斷跟沒法走路了，遛狗時跟狗走散了，想知道明天的天氣，想預訂機票……他讓我改變一個觀念，那就是報假警這個說法在美國是很少成立的，哪怕是醉漢撥打了“911”，在電話里發酒瘋，接警中心也會認真對待，通過電話定位派出警員去實地勘查，避免報警人酒后出現危險。

原來，“911”不是警察，“他”更像一個全能型的私人管家，下轄健康顧問、保鏢、理財專家、生活服務生……電話打給“他”，“他”再分門別類指定下屬提供幫助。

我就這樣與“911”成了密友。剛考取駕照那會兒，一次在并入州際公路時車速過低，被警察攔了下來。那時我的英語還不夠好，溝通有障礙，于是警察對我的態度就越來越糟糕，沖我嚷嚷不休。我跟他說我現在就要打“911”，他一愣，說他就是警察。我說他的態度讓我很緊張，他的語速也讓我無法理解，所以我要求找一個能耐心與我溝通，并能讓我放松的同性警察來處理此事。

15分鐘后，一個女警呼嘯而來，她極有耐心地跟我交談，我告訴她剛才攔下我的男警察讓我很緊張，我說我承認自己并線速度太低，但這種違章不至于讓我接受那樣不禮貌的粗暴對待。

結果，男警察向我道了歉，女警為我開出了一張20美元的罰單。她還告訴我，如果覺得有心理陰影的話，還可以要求警方無償安排心理咨詢師的開導。

這是我第一次單槍匹馬與“911”打交道，感覺很不錯。

【素材分析】在美國，“911”不僅是報警電話，對于每一個普通民眾而言，“他”更像是一個全能的私人管家：沒有居高臨下的俯視，只有周到貼心的服務。假如在日常生活中遇到困難，事無巨細，只要求助于“911”，你就能迅速走出困境。全方位的周到服務，無死角的貼心關懷，讓每個身陷困境者倍感溫暖，更詮釋了“人文關懷”的真諦。

【速用名言】

1.要想自己成為幸福的人，就應當對別人關懷備至，體貼入微，赤誠相見?！K聯教育家 蘇霍姆林斯基

2.世界上能為別人減輕負擔的都不是庸庸碌碌之徒。

——英國小說家 狄更斯