達美樂的快速服務
2015-09-22 09:23:20林偉賢
人生與伴侶·共同關注 2015年3期
林偉賢
達美樂強調快，針對這種價值主張，還要做到四個字：配套服務。
達美樂剛開始進臺灣時，對顧客說，打電話來訂我的比薩，如果30分鐘之內，比薩無法送到的話，那么，比薩是免費的。
這種廣告一打出來，大家會不會訂比薩？肯定會。
如果在北京，我們可能會專挑下班高峰塞車的時候訂，專挑雨雪天氣路滑的時候訂。達美樂預想到顧客的這種想法，因此，它不只在市中心開一家比薩店，同時在很多小區開了比薩店，用電動車送比薩，這樣，才能保證成本低，速度快。
如果顧客完全記得達美樂，達美樂的錢就掙不完。
我的兒子今年23歲，在他6歲的某一天，他打電話給達美樂。那天，下大雨，又堵車，我平時回到家，只需10分鐘，那天卻用了一個多小時。
一進門，我兒子悅：“爸爸，我請你吃比薩。”
我說：“怎么這么好？你今天請爸爸吃比薩，誰出錢呢？”
兒子說，他出錢。
我問他為什么要訂比薩。
他說：“報告爸爸，我看到外面下大雨，又堵車，就立刻打電話給達美樂。”
我很興奮，問道：“你打多久了？”
“打了28分鐘。”我開始跟他一起興奮，因為達美樂承諾，30分鐘內無法送到，比薩就是免費的。哪里知道，到了29分半，我家的門鈴響了，一打開門，就是送上門的達美樂比薩。
我兒子說：“爸爸，我還是請你吃比薩，不過，你出錢。”
如果顧客一眼就認定你，那么，你成功沒有？肯定是成功了。要讓顧客看到你，讓顧客心里有你。當他需要時，就會來找你。
（摘自《最佳商業模式》）
