新時期拓展親情化服務的幾點思考

李正玉

（江漢油田 湖北 潛江 433121）

新時期拓展親情化服務的幾點思考

李正玉

（江漢油田 湖北 潛江 433121）

親情化服務工作是江漢油田離退休處近幾年積極開展的一項重點服務工作，并取得了較好實效，需要在已有基礎上不斷深化，不斷推進。

新時期；親情化服務；思考

親情化服務工作是江漢油田離退休處近幾年積極開展的一項重點服務工作，并取得了較好實效，需要在已有基礎上不斷深化，不斷推進。下面就如何拓展親情化服務領域，筆者提出了幾點思考。

首先要注意拓展服務層面和細化服務內容。隨著全國老齡化的加快，江漢油田的老年隊伍不斷壯大，隊伍的結構又比較復雜，各種矛盾和訴求都凸顯出來。如何解決好這些矛盾和老同志的各種訴求，筆者認為，應將我們的服務層面擴大，重點放在老干部、困難家庭、孤寡老人和殘疾人身上，牢固樹立一切為了老同志，一切服務于老同志的理念，用親人般的服務，為他們排憂解難。針對不同群體，細化服務內容，采取不同方式進行服務，提供幫助。牢固樹立以老同志為本、特殊群體特事特辦的理念，成立相應的互助小分隊、精神慰藉組，責任落實到人，扎實開展親情服務。同時，親情化服務融入日常服務管理工作之中，開展落實待遇、走訪慰問、扶貧幫困、文體健身、星級創建等親情服務內容。提倡把全站離退休人員都看作自己的親人，互幫互助，無論誰有困難都伸把手幫一幫，給予關懷和溫暖。強化離退休老同志就是我們的衣食父母、親人的意識，制訂標準，規范言行。要摸清情況，打牢基礎。

其次要建立健全一系列更貼近老同志實際、更富親情服務機制。如對異地安置的老干部除落實定期走訪慰問外，管理處應利用出差等時機進行看望，給予更實惠更貼近的精神慰藉；工作人員定時電話聯系老干部及其子女，全面掌握老干部的身體及思想狀況，適時為他們釋疑解惑，給予更多的關心和愛護。將學習資料及時郵寄給他們，讓他們能全面了解油田發展形勢和老干部政策的落實情況，切身感受到組織的關心和關愛。

第三要全體干部職工加強學習，不斷提高業務素質水平，繼續發揚“走百家門、訪百家事、解百家難”工作作風，提升服務水平，真正為老同志辦實事、辦好事、解難事。要加強思想引領，強化兩個陣地建設，牢固樹立事業崇高、使命光榮的理念，將老年教育、老年文體協會、互助養老、“三個一千”活動一并納入，方便老同志學習、活動、娛樂，為做好新時期老齡工作提供保障，打下堅實基礎。

另外，還要著力推進親情化服務品牌建設和文化內涵。打造優質離退休服務品牌，企業離退休管理部門可以通過一邊加強離退休服務管理的宣傳，逐步轉變離退休人員的觀念，通過對老同志的一流服務感化他們，并讓離退休老同志產生認同感，工作人員要樹立品牌服務意識。因為品牌的樹立要比品牌的損壞更加困難，每名服務工作人員從思想上端正服務態度，才能有熱情主動、顧全大局的服務行為，才能真正打造出優質的離退休服務管理品牌。企業文化建設的主要任務是培育企業核心價值理念。油田離退休處致力于成為油田離退休人員滿意的幸福家園，成為“服務管理創一流、石油石化站排頭”、“讓上級黨委放心、讓老同志滿意”的服務管理單位。以親情化服務這一品牌著力營造“人本、責任、誠信、精細、創新、共贏”核心價值觀。推動離退休工作集體制度建設，促進價值理念轉化，確保制度建設體現離退休工作文化理念。推動文化落地，確保核心理念變成干部員工自覺踐行親情化服務自覺行為。

親情化服務還要規范文明用語，重視品牌服務。企業廣大離退休老同志基本需求得到滿足的同時，更趨向追求高質量的生活，尋求尊重和生活在企業“大家園”的服務環境。離退休服務管理的工作人員的言行代表著企業的文化、素質以及整體形象，要簡潔明了、熱情大方、文明用語，準確及時地傳遞服務信息，和離退休群體形成良好溝通。有了品牌才會有優勢，有了優勢才能更好地為老同志服務，讓領導放心。打造優質離退休服務品牌，企業離退休管理部門可以通過一邊加強離退休服務管理的宣傳，逐步轉變離退休人員的觀念，讓他們認識到離退休服務管理是雙向的，服務管理需要理解、支持。隨著國家《老年人權益保障法》的施行和相關法律法規的出臺，企業離退休人員“依法養老”、“依法享受企業離退休服務管理”的意識逐漸增強，對離退休服務管理的要求也越來越高。因此，企業離退休服務工作人員只有通過周到細致的規范化、親情化服務，才能讓離退休老同志充分體會到企業對自己的尊重和重視，進而贏得他們的理解和信任。

親情化服務要有豐富的文藝活動。形式多樣、健康有益的離退休人員文化活動，可以豐富離退休人員的精神文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強離退休老同志對企業的認同感和歸屬感。比如成立各種文體協會，如舞蹈隊、腰鼓隊、健身操表演隊、老年門球隊、老年書畫協會等活動群體，在各小區自發組織的晨晚練點及棋牌娛樂點，月月有演出，季季有高潮，年年有主題，豐富多彩的文化活動不但豐富了老同志生活，還增進了小區居民之間的感情，營造出溫馨和諧的油田大家園氛圍。

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1007-0125（2015）12-0251-01