電商環(huán)境模式下的供應(yīng)鏈管理

文|程佳聰

電商環(huán)境模式下的供應(yīng)鏈管理

文|程佳聰

自20世紀(jì)90年代以來，隨著計算機、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)開始入駐商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域并逐漸流行成為其中不可或缺的一部分，運用電子商務(wù)對企業(yè)管理進(jìn)行改革，已成為促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展的新趨勢。電子商務(wù)的的發(fā)展為企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，同時也為供應(yīng)鏈管理開辟了一個全新的道路，所以有效的供應(yīng)鏈管理是離不開電子商務(wù)的支持的。

電子商務(wù)為企業(yè)的運轉(zhuǎn)提供了極大地便利，同時也促進(jìn)了企業(yè)和客戶之間業(yè)務(wù)流程的無縫集成。達(dá)到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流，資金流發(fā)揮最大效果，把理想的供應(yīng)鏈運作變?yōu)楝F(xiàn)實。

在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種系統(tǒng)、集成、敏捷的先進(jìn)管理模式即稱之為供應(yīng)鏈管理，其主要作用是對供應(yīng)鏈中的信息、物流、資金、業(yè)務(wù)、增值以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等元素進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、計劃和控制的一體化管理過程。供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域之中最為核心的管理模式之一。

所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣晒?yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商所構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。大都都是由不同的企業(yè)來擔(dān)任其中不同的節(jié)點，每一節(jié)點都有其無可取代的價值。然而由于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信息傳遞只能逐級傳遞而無法及時共享，不同環(huán)節(jié)存在著信息的不對稱和不及時，從而容易造成大量庫存。因傳統(tǒng)供應(yīng)鏈無法對不斷變化的消費需求提供及時可靠的消息，缺乏有效的信息共享機制，電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理逐漸登上舞臺，取代了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的位置。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，主要是計劃和控制供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流，以確保供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。

電子商務(wù)極高地提高了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，消除了整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理是在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)上的改革和優(yōu)化，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理有所不同。以下就是電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的特點。

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的特點

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈運作的一個顯著特點就是通過及時、有效的信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)市場實際需求來確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運作，因此電子商務(wù)為信息的傳遞、電子物流以及供應(yīng)鏈的管理打下了基礎(chǔ)。而之所以現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展能對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生較大影響，主要原因在于當(dāng)今的電子商務(wù)主要包含了電子物流以及供應(yīng)鏈服務(wù)過程中的的業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程。之所以稱之為業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程，就是因為該過程針對顧客和用戶由于各方面的差異而導(dǎo)致的不同的需求，去實現(xiàn)包含商品買賣在內(nèi)的整個服務(wù)過程，它涉及到供應(yīng)鏈企業(yè)間、部門間乃至個人間的協(xié)同作業(yè)。也就是說在傳統(tǒng)商務(wù)中被忽視的個別的需求對應(yīng)、服務(wù)活動在電子商務(wù)中得以全面實現(xiàn)并被高度關(guān)注。

電子商務(wù)除了利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)對客戶的銷售，更重要的一點是所有商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的信息來實現(xiàn)差別化服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)將一些極為重要的信息傳遞給需要這些數(shù)據(jù)的個體或企業(yè)。同時市場競爭的壓力也促使企業(yè)不斷改進(jìn)這種信息共享的水平，同時通過信息共享企業(yè)也更容易掌握客戶的需求及喜好從而來確定一個符合大眾口味的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈。

現(xiàn)代電子商務(wù)所包含的內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象，它幾乎包括了包含供應(yīng)鏈商流和商品物流在內(nèi)的整個購置商品的內(nèi)容，即訂單實現(xiàn)、信息交換、在線付款、倉庫儲存、運輸配送、售后服務(wù)等各種商務(wù)活動，其中的每一項活動都為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價值增值提供了保障，但是，有些業(yè)務(wù)中包含電子商務(wù)的企業(yè)并不具備這樣全面的運作能力和經(jīng)營能力，但可以通過將部分自身不熟悉擅長的業(yè)務(wù)外包給專門從事該項業(yè)務(wù)的企業(yè)就可以真正實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈業(yè)績。在這種推動力之下就開始出現(xiàn)了適應(yīng)潮流的物流服務(wù)提供商。其一方面是擔(dān)任著倉儲運輸活動的承包商的角色，另一方面是則可以通過網(wǎng)絡(luò)組織的建立，通過組織進(jìn)行能力集成，實現(xiàn)真正高效、低成本的業(yè)務(wù)運作。

現(xiàn)代電子商務(wù)已逐漸實現(xiàn)了企業(yè)的精細(xì)化，開始發(fā)展成為虛擬化組織。電子商務(wù)發(fā)展的最大特點就是實現(xiàn)了經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化，這里所指的網(wǎng)絡(luò)化蘊含有兩層含義，一方面是交易物流系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)，包括配送中心和供應(yīng)商、制造商、都要通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來也要通過計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，例如訂單的傳輸、交易的形成確認(rèn)等，都需要借助于網(wǎng)上的電子訂貨系統(tǒng)來進(jìn)行。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)除了計算機網(wǎng)絡(luò)外，另一層意思指組織的網(wǎng)絡(luò)化。由于現(xiàn)代電子商務(wù)是以業(yè)務(wù)外包的方式來組合整個供應(yīng)鏈的，所以單個企業(yè)的組織呈現(xiàn)出精細(xì)化、高效化的特點。這種特點一方面表現(xiàn)在原來的組織模式由于全部業(yè)務(wù)的內(nèi)部操作運作，引起組織結(jié)構(gòu)龐大、企業(yè)工作人員增加、管理人員過多等問題，而在電子商務(wù)的模式下，大部分的業(yè)務(wù)活動都由外部專業(yè)性企業(yè)運作，因此，管理人員和工作人員都較少，經(jīng)營就體現(xiàn)出了柔性化的特點；另一方面在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作模式下，由于企業(yè)規(guī)模的龐大，管理活動的進(jìn)行也尤為復(fù)雜，以致經(jīng)營效率通常偏低，而現(xiàn)代電子商務(wù)是通過借助于電子信息將各種不同技能、技術(shù)進(jìn)行有效的集成，可以大大提高業(yè)務(wù)經(jīng)營的效率。在電子商務(wù)的推動下，虛擬化組織的特點開始顯現(xiàn)。

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈構(gòu)建

采用第三方物流的方式來改善外部物流情況。所謂第三方物流即指通過由物流勞務(wù)供需方以外的第三方以契約的方式來完成全部或部分物流服務(wù)運作過程。第三方物流是現(xiàn)代電子商務(wù)模式下物流業(yè)的發(fā)展潮流，是適應(yīng)物流行業(yè)一體化及電子商務(wù)發(fā)展的必然成果。

完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是供應(yīng)鏈管理得以實施的前提，特別是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的流暢與否更關(guān)系到供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軌蚋咝н\作，同時它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，以確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對接。

加強企業(yè)間的協(xié)同合作。電子商務(wù)條件下的競爭已不再是簡單的企業(yè)之間簡單的單打獨斗式的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。為在電子商務(wù)環(huán)境下生存下來，也為了提高整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)增加信息共享的意識，以減少雙方信息的不對稱性，減少不必要的浪費從而提高經(jīng)營效率。

重視客戶關(guān)系管理的建設(shè)。客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)了的進(jìn)一步延伸?？蛻絷P(guān)系管理是供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，她能夠突破供應(yīng)鏈上各個節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)的整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)，是供應(yīng)鏈中的下游管理問題得到解決。客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理向客戶的延伸，同時客戶所反饋的信息也能夠折射到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的互利雙贏。

進(jìn)行企業(yè)再造，改善企業(yè)經(jīng)營模式。企業(yè)再造是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做出根本性的思考和徹底的重建，以達(dá)到企業(yè)能夠最大化適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)乃至得以迅速發(fā)展。通過企業(yè)再造，企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)等方面都能夠取得顯著的改善，使得企業(yè)能夠最大化限度的適應(yīng)以客戶、競爭、變化為特征的現(xiàn)代電子商務(wù)模式下的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境。

通過電子商務(wù)商務(wù)應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個單獨的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來，是業(yè)務(wù)及信息到達(dá)集成和共享的目的。在電子商務(wù)的驅(qū)動下，供應(yīng)鏈管理的新模式將會不斷出現(xiàn)，其對供應(yīng)鏈管理運作的影響也會越來越深入。因此利用電子商務(wù)構(gòu)建新型的企業(yè)管理模式——電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，可以最大化地以網(wǎng)絡(luò)方式將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商、顧客聯(lián)系在一起，極大提高企業(yè)管理水平，有效降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，增強企業(yè)的競爭力。毋庸置疑，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響正變得越來越顯著，兩者之間的關(guān)系也變得越來越密切。

河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）