電力營銷全過程的電費風險管理研究

史劍

(西安供電公司,陜西西安 710021)

電力營銷全過程的電費風險管理研究

史劍

(西安供電公司,陜西西安 710021)

電費作為衡量電力企業營銷水平的唯一數據,也是企業唯一的經濟來源。但就實際情況而言,在電力營銷的全過程中,電費風險一直存在。所以,有必要對電力營銷全過程的電費風險管理問題進行研究,從而更好的控制企業的電費風險,進而促進企業的穩定發展。因此,本文首先對電力企業的電費風險的分析方法和組成要素進行研究。而在此基礎之上,則對電費風險的管理問題進行了研究,從而為關注這一話題的人們提供參考。

電力營銷 全過程 電費風險 管理

作為至關重要的能源，電能一直由國家掌控。而在電力企業供電的過程中，僅靠國家資金是無法維持企業的正常運營的，所以需要向用電者進行電費的收繳。但是，在進行電費收取的過程中，總有客戶拖欠電費的情況發生，從而導致了電力企業營銷的全過程都要承擔一定的電費風險。因此，只有采取適當的分析方法找出電費風險的組成要素，并制定相應辦法進行電費風險的管理，才能避免電力企業承擔過多的風險，進而促進企業的可持續發展。

1 電力營銷全過程的電費風險研究

1.1 風險的分析方法

想要進行電力營銷全過程的電費風險分析，還要采取適當的風險分析方法。針對復雜的電費風險，目前有很多種分析方法，比如情景分析法、專家打分法、層次分析法和模糊綜合評價法等等。但是，由于國內的用電客戶數量龐大，而不同的客戶在不同時期的用電需求也不盡相同，所以很難采用單一的分析方法進行電力營銷全過程的電費風險的分析。就目前來看，國內的客戶可以大致被分成兩種，既普通客戶和大型工廠、商場等特殊客戶。就實際情況而言，由于普通客戶所用的電量相對較小，所以其產生的電費風險并不會對電力企業造成過大的影響。因此，電力企業主要需要對特殊客戶的電費風險進行分析，從而進行風險的管理。總之，電力企業要采取不同的措施對不同客戶群體的電費風險進行分析，從而更好的進行電費風險的管控。

1.2 風險的組成要素

從電費風險的組成要素角度來看，電力營銷全過程的電費風險要素主要由業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素和自動化系統風險要素等幾種要素構成。其中，業擴管理風險是企業在用電項目審核、資料管理和簽訂用電合同的過程中需要承擔的風險。而這些風險會造成企業的用電成本增高，進而影響企業的運行。而所謂的電費安全風險，其實就是企業在收繳電費的過程中所要承擔的風險[1]。而隨著信息化的建設發展，此方面的風險逐漸得到了企業的管控。此外，企業還要承擔一定的電費管理系統的運行風險，并在為客戶服務過程中承擔一定的風險。

2 電力營銷全過程的電費風險管理研究

2.1 進行風險控制體系的建立

想要進一步進行企業電費風險的管理，還要進行風險控制體系的建立。具體來講，就是進行完善的電費風險管理體系的建立，從而進行電力營銷全過程的風險管理。而這樣一來，就能更加規范和系統的進行電費風險的管理，從而避免企業承擔不必要的風險。首先，企業需要進行相應的規章制度的建立，從而使企業的員工得到規范的管理[2]。其次，企業需要將電費風險的管理工作落實到部門和個人，從而使企業全體員工的責任意識得到提升，進而加強對電費風險的管理。此外，企業要進行電費風險預警機制的建立，從而使電費風險的管理工作向著信息化的方向發展，進而使企業的電費風險得到科學的管理。

2.2 采取適當的風險管理方法

在進行電費風險管理的過程中，需要采取適當的風險管理方法。作為電費風險管理的核心工作，控制電費風險事故的發生，才能避免企業承擔巨大的損失。一方面，企業要通過收集客戶用電屬性、國家政策和客戶生產經營情況等多方面的數據，并做好數據的量化處理，進而做好電費風險的評估。而這樣一來，企業就能通過事前控制的管理方法避免電費風險事故的發生。另一方面，一旦發生了電費風險事故，企業則要采取有效的事后控制方法進行風險的轉移。具體來說，就是企業可以按照區域、客戶類別和行業對電費風險的蔓延趨勢進行評估。而在得到評估結果后，則可以采取相應的措施對關聯客戶群體進行電費風險評估，從而做好風險事故的事后控制工作，進而使企業的損失得以有效降低。

2.3 完善企業的設備管理

在進行電費收取的過程中，想要避免企業承擔系統性的風險，就要進行企業設備管理工作的完善，從而確保營銷的順利進行。而為了達成這一目的，企業則要定期對電力設備進行檢修和養護處理，并且不斷進行先進的電力設備的引進。而這樣一來，電力企業不僅能夠正常的開展營銷工作，還能為客戶提供更好的服務，從而降低電費風險的發生率。

2.4 完善電費的繳費方式及渠道

為了避免電力企業承擔過多的電費風險，電力企業還要進行電費繳費方式及渠道的完善。一方面，企業可以采用分解電費的方式進行電費的收繳。具體來講，就是將電費回收分解到每月、每個基層單位，從而減輕企業所需承擔的季度、年度電費回收的風險[3]。另一方面，企業可以采用多種電費催收方式進行電費的收繳，從而降低企業的電費風險。例如，企業可以通過短信、電話和上門等方式對重點客戶進行電費的催收。而針對擁有“不良記錄”的客戶，則需要將其列入“黑名單”，并優先進行其費用的催收。此外，企業還要為客戶提供更多的渠道進行電費的繳納。就目前來看，銀行代扣電費的方式可以有效降低柜臺收費的壓力，從而使企業所承擔的電費風險得以減少。

3 結語

總之，從電力營銷全過程的電費風險組成要素上來看，導致電力企業承擔電費風險的原因較多。所以，電力企業需要做好整個過程的電費風險的管理工作，從而更好的促進企業的發展。而從本文的研究來看，電力企業需要進行風險控制體系的建立，并采取適當的風險管理方法的同時，通過完善企業的設備管理和電費的繳費方式及渠道來進行電費風險的控制。因此，本文對電力營銷全過程的電費風險管理問題進行的研究，有利于促進企業的發展。

[1]趙清揚.關于電力營銷全過程電費風險管控的研究[J].黑龍江科技信息,2014,34(01):39.

[2]曹學剛.灌云縣供電公司電力營銷業務風險管理研究[D].南京理工大學,2012.

[3]劉洪梅.關于電力營銷全過程電費風險管理方案的分析[J].科技創新與應用,2013,32(01):156.