電商需量質同生方能行更遠

林春浩

電子商務正日益成為關注熱點。國家統計局最新數據顯示，2014年我國電子商務交易額突破16萬億元，同比增長59.4%。同時，快遞業也連續4年保持50%以上的爆發式增長，超過美國居世界第一。專家指出，電子商務的爆發不僅是“互聯網+”時代下中國經濟轉型升級的真實寫照，更顯示出中國經濟巨大的韌性與強大的生命力。

近幾年來，中國電商的發展態勢可謂銳不可擋，交易額屢破紀錄已經成為一種常態，其在解決就業、消費等方面，已經起到巨大的作用。但是，關于中國電商的發展前景，看好和看空兩種觀點卻始終不停地交鋒，最令人難忘的當數2012年阿里巴巴集團董事局主席馬云和萬達集團董事長王健林在央視的公開“豪賭”，王健林當時說道：“到2020年，如果電商在中國零售市場份額占到50%，我給馬云一個億。如果沒到，他還我一個億?！睂τ谕踅×值摹凹s架”，馬云顯得很有底氣：“我一定說電商會勝。”

如今，電商顯然正朝著馬云的預測方向繼續飛速發展，并且，其市場空間開始從傳統的PC端，向手機移動端進一步拓展。截至2014年底，我國手機上網人數達5.57億人，網絡購物用戶3.61億，同比增長19.7%。筆者認為，由于電商無可比擬的購物便利性和低成本優勢，其市場規?？焖贁U張乃大勢所趨，但是以目前的電商行業整體經營狀況而言，16萬億的市場并不值得驚喜，即使真正實現占到中國零售市場50%的份額，也需要在產品的品質、服務等方面得到全面有效優化，特別是電商物流效率得到全面提升后，才能說中國電商市場步入了正軌。

眾所周知，中國目前的電商產業雖然數量龐大，電商平臺數以百萬計，經營模式也層出不窮，包括P2P、O2O、B2B、B2C、C2C等多種模式，但是整個產業的發展質量卻是參差不齊，相當一部分電商企業，特別是第三方電商平臺，長年飽受銷售假冒偽劣產品的詬病。并且，由于電商物流網點不夠健全，致使消費者往往無法及時收到所購的商品。

那么，中國電商應該如何做，才能取得更好的發展呢？筆者認為，中國電商由于發展速度過快，長期追求薄利多銷的經營模式，卻忽略了產品和服務質量的有效配套，致使中國電商形成了一種低端的市場形象，具有良好品牌形象的平臺極其罕見，這樣的結果是電商難以通過品牌營銷，獲得更高的服務溢價，更難以為消費者帶來較高的消費滿意度。如今，中國電商基本完成了消費市場的培育，應該進一步從產品時代向品牌時代進軍，向消費者提供更高質量的產品和服務，進而塑造更加規范化的市場營銷環境，為今后的跨境電商發展，向國際市場進軍奠定良好的基礎。目前中國電商要想取得質的飛躍，至少需要做到如下兩點：

首先，政府有關部門要站在國家互聯網戰略發展的高度，在條件許可的情況下，調研借鑒國外電商發展的成功經驗，制定出臺適合中國國情、能夠有效提升電商服務質量的政策，通過獎優罰劣、樹立先進典型等辦法，帶動整個電商行業朝更加規范的方向發展。

其次，電商行業協會要主動擔當起促進行業健康發展的重任，經常組織會員企業開展研討，同時組織開展消費者市場需求調查，進而引導電商企業提供更貼近市場需求的產品和服務。