客戶用電 我們用心

李利　李蕓菲

陳牧云，女，漢族，1976年2月出生，中共黨員，1997年7月參加工作，現任國家電網北京市電力公司城區供電公司營銷部主任工程師、共產黨員服務隊隊長，先后榮獲國家電網公司“服務之星”、北京市國資委創先爭優優秀共產黨員、全國能源化學系統“五一勞動獎章”、北京市“三八”紅旗獎章、首都勞動獎章、中央企業勞動模范等榮譽稱號，并當選北京市第十一次黨代會代表，2014年獲全國五一勞動獎章。陳牧云從業14年來，始終堅持“客戶用電，我們用心”，得到各級領導和廣大客戶的高度評價。

強技能 帶隊伍

陳牧云始終堅持將不斷提升業務技能水平作為一切工作的基礎，認真學習技術規范，積極參加各級知識競賽、技能比武，多次在《中國電力報》《中國科技財富》上發表專業論文，被評為2010年度華北電網有限公司優秀青年工程師。作為城區供電公司營銷部主任工程師，她在不斷進行自我提升的同時，注重人才培養工作，面向班組開展“以賽促學”活動，促進班組員工短時間內迅速提高個人業務水平與相互協作意識，增進團隊精神。在營業廳開展“情景演練”特色培訓活動，調動員工學習熱情，增強應變能力，在她的努力下，城區供電公司營業廳在上級單位的暗訪中，始終名列前茅，創下連續7次第一的驕人成績，營業廳多次榮獲北京市電力公司“青年文明號”“工人先鋒號”等榮譽稱號。

勇創新 提效率

陳牧云在工作中積極開展管理創新、技術創新活動，2010年，“陳牧云創新工作室”正式成立，下設1個技術專家組和3個專業組，致力于提升服務品質與工作創新。為向客戶提供更貼心、更優質的服務，陳牧云策劃并發起了“服務因您而變，意見換禮物”活動。在城區公司各供電營業窗口，每當客戶提出好的建議時，為了表示衷心感謝，陳牧云及客戶服務人員都會為客戶送上一份精美的禮物。禮物雖小，但代表著企業的真誠，體現著優質服務的內涵，活動贏得了廣大客戶的認可與好評，多家新聞媒體也對此事進行了宣傳報道。針對低壓客戶用電需求急切的特點，創建“一站式”報裝服務模式，優化服務流程，減少工作節點，將報裝接電時間由30天縮短到5個工作日，在北京市電力公司廣泛推廣。在弱勢群體比例較大的西交民巷社區，陳牧云和隊員們先后為高齡老人家中安裝了使用方便的遙控小夜燈。之后，為解決夜晚平房院公共照明問題，陳牧云不分晝夜地走訪各條胡同，實地了解百姓需求，多次研究廠家制燈類型，最終決定制作“聲光控一體”照明燈，為百姓排憂解難。這種燈在白天，因光線較強，受光控自鎖，有聲響也不亮，避免了能源浪費；在夜晚，環境光線變暗后，遇有說話聲、腳步聲時，照明燈自動亮起，延時半分鐘后再熄滅，解決了“夜路難行”的問題。如今，西交民巷社區內安裝了近40盞聲光控一體照明燈，徹底照亮了路，更照亮了百姓的心。截至目前，3年的時間，已累計完成創新成果15項。對陳牧云而言，踐行“你用電 我用心”的服務理念，已經不僅僅是“外化”的表面含義，而是“內化”的心靈初衷。

暖民心 鑄品牌

2011年，城區供電公司成立國家電網首都電力共產黨員服務隊專職隊伍，陳牧云任隊長。她以高度的責任感和使命感，開展“走進社區、走進單位、走進企業、走進學校、走進醫院”活動。在北京東、西城區設立了34個社區服務站，深入街道和社區，建立社區居民用電需求快速溝通渠道，及時了解社區和百姓的用電需求，幫助解決生活中的實際問題。累計增設愛心卡客戶120戶，先后為60余戶愛心卡用戶義務改造老舊內線，為社區260位高齡老人和殘疾家庭創新免費安裝遙控節能小夜燈，連續16年為西城區福綏境敬老院開展志愿服務。面向學校開展“安全用電進校園”活動，增強學生的安全用電意識。開展差異化用電延伸服務760余次，直接受益群眾5萬余人；“六進三送”活動受到居民百姓高度肯定，被居民百姓親切地稱為“紅馬甲”“電力雷鋒”；接受群眾贈送錦旗8面。受到了新華網、北京電視臺、北京日報等媒體的高度關注。共產黨員服務隊被評為北京市敬老愛老為老服務示范單位、西城區優秀公益團隊、市公司工人先鋒號及百家客戶滿意服務窗口、北京市電力公司十大優秀團隊，并作為重要展示單位參加新街口街道創建“國際安全社區”國際專家組匯報工作，得到了中央宣傳部、國務院國資委、北京市以及國家電網公司的充分肯定。

（責任編輯：胡 正）