海螺溝國家森林公園游客滿意度調查分析

朱 智

(河源職業技術學院，廣東 河源 517000)

海螺溝國家森林公園游客滿意度調查分析

朱 智

(河源職業技術學院，廣東 河源 517000)

采用問卷調查法對海螺溝國家級森林公園進行旅游滿意度調查，調查分析游客旅游活動中吃、住、行、游、購、娛的滿意度，從而找出海螺溝森林公園的不足，為公園服務質量的提高提出對應的建議與對策。

海螺溝；森林公園；森林旅游；滿意度

在旅游業快速發展的今天，旅游市場競爭日益激烈，伴隨著新旅游產品的開發，游客可選擇的機會增多，如何提高旅游者重游率和市場吸引力成為旅游地可持續發展的關鍵所在[1]。旅游者是旅游地的生命線，游客滿意度決定著旅游地客源市場，要提高旅游地旅游者重游率和市場吸引力，必須重視游客滿意度的調查和分析。游客滿意度是游客對旅游景區的旅游景觀、基礎設施、娛樂環境、接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價。游客滿意度是一種期望與可感知效果比較的結果，是一種游客心理反應，而不是一種行為[2-6]。森林旅游是以森林生態系統為依托開展的認識森林、享受森林、保護森林的旅游活動。人們利用森林景觀資源(包括林地內的附著物，如各種動植物以及林地內的水文、地質地貌等)和森林中良好的生態環境開展游樂、休閑、療養、科學考察等多種活動[7]。我國是世界上森林風景資源最豐富的國家之一，森林旅游是我國旅游行業的朝陽產業，是旅游經濟的新增長點。……