ISO 37500助力外包業發展

譯 / 王雯雯

外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。許多新公司，如Uber和Airbnb公司，樂于改變那些更成熟的“傳統”商業模式的游戲規則，大膽使用外包的方法，將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。現代社會，外包是解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動，且正向著方式多樣化、專業化發展。它使一些新的經營業務得以實現。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

然而，雖然外包的是現代商業活動的大趨勢，但具體實施起來，因為第三方的引入，有時也會因操作不當而適得其反。許多公司陷入低效率怪圈。溝通機制不暢、產品質量降低、周轉時間慢、客戶和員工滿意度降低等情況困擾著公司。不過，新的ISO 37500標準可以幫助組織避免這些常見的陷阱。

ISO 37500項目編輯彼得·龐克（Peter Bannink）表示，ISO 37500 可通過定制和擴展來滿足特定的行業需求，以適應國際、國家和地方的法律法規（包括有關環境、勞工、健康與安全各方面），以及不同的行業類型和外包規模。它解決了外包的靈活性，迎合變化的商業需求。外包風險得以治理從而實現雙方互利的合作關系。標準旨在涵蓋各種外包關系，無論是第一次外包與否，使用單一或多個供應商規模，還是根據服務和結果起草的協議。

ISO 37500作為國際標準的必要性？

外包可以劃分為兩種類型：境內外包和離岸外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家，由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值多過于成本減少；離岸外包則主要強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。在這些商業活動中，涉及的國際交流必不可少。而ISO 37500標準，提供了國際交流的可操作性框架，依照標準，能夠節省時間、改善業務關系。

ISO 37500應用？

“共同決策，共同配送的服務，以及外包共同管理——以方便最終的圓滿合作。這就是該標準的意義。”彼得·龐克表示。對于高級管理人員，ISO 37500的用處尤其大。它可以幫助這些人士確定外包標準、降低外包風險。

關于下一步改進？

ISO 37500是一個總體的標準，可用于所有領域。彼得·龐克表示，ISO下一步將針對不同行業的特殊需求，制定行業標準。