互聯網思維在高校新媒體輿情傳播中的運用

摘 ? ?要： 在新媒體浪潮的影響下，新媒體在高校得到極大推廣和運用，成為學生輿情傳播的主流方式。但是在高校運用新媒體傳播輿情的過程中，因缺少正確的理念模式，QQ、微博、微信等新媒體有淪為傳播工具的趨勢，輿情傳播效率和效果大打折扣。本文將重點探討如何運用互聯網思維指導高校新媒體的輿情傳播工作，提高高校引導和管理學生輿情的能力，增強新媒體環境下輿情傳播的可控性，構建和諧的校園輿情環境。

關鍵詞： 互聯網思維 ? ?新媒體 ? ?輿情傳播

隨著信息化浪潮的到來和學生人數規模的擴大，新媒體在高校生活中迅速崛起，并且潛移默化地改變著信息傳播方式。與傳統媒體相比，新媒體具有以下幾個特征：（1）信息傳播速度快;（2）資源豐富;（3）主體更具有能動性;（4）互動性強;（5）虛擬性強。新媒體平臺的運用現已是高校輿情傳播的主要方式，但是在現實實踐中，新媒體的運用如果只是技術工具的追求，沒有良好的理念進行引導的話，新媒體的優勢就得不到充分發揮，校園輿情傳播效率會大打折扣。因此，正確運用互聯網思維，使其引導以QQ、微博和微信等為代表的新媒體充分發揮輿情傳播能力，掌握高校校園輿情傳播的主動權，對提高高校學生思想政治教育水平，維護校園安全穩定具有重要意義。

1.互聯網思維下高校新媒體輿情傳播中存在的問題

人們一聽到互聯網思維，就會想到“小米手機”，這一現實成功案例呈現了互聯網思維的魅力和價值。2013年11月3日，中央電視臺新聞聯播專題播報了“互聯網思維帶來了什么”，使互聯網思維一下子成為熱門話題，在各個領域都引起了強烈反響。那么，到底什么是“互聯網思維”？海爾集團張瑞敏認為互聯網思維是“零距離和網絡化的思維”;360公司董事長周鴻祎的互聯網思維是“用戶至上、體驗為王、免費、顛覆式創新”;百度百科則定義互聯網思維就是“在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式”。雖然對互聯網思維的定義莫衷一是，但是可以肯定的是互聯網思維已經不僅是互聯網公司獨有的，而是信息時代思考解決問題的新方式，正逐步深入到各行業中。

新媒體雖然在高校輿情傳播中大為流行，但我們同時發現，高校在運用新媒體傳播輿情信息的過程中沒有顯示出無往不利的局面，需要我們運用互聯網思維包含的“用戶至上”、“體驗為王”等新角度，重新審視新媒體在輿情傳播過程中存在的問題。

1.1缺少學生的廣泛參與

互聯網思維要求“零距離和網絡化”，主體之間要互聯互通，從而實現信息的高效暢通。現如今，高校各級部門都有官方微博或微信，但是由于管理人手不足，宣傳力度不夠，使得這些微博和微信被關注度不足，“粉絲”寥寥無幾。因為缺少學生的廣泛參與，對輿情的反饋和傳播能力不足，無法充分發揮新媒體的優勢。

1.2缺少個性化體驗

增強“用戶體驗”是互聯網思維的一個重要特征。隨著信息透明度不斷增加，人們越來越不喜歡面對僵硬冰冷的機構，特別是高校大學生，喜歡追逐個性鮮明的特色存在。但現在高校新媒體普遍流于形式，宣傳內容呆板無趣，更新緩慢，互動性不強，不符合當代大學生的體驗要求，因此無法凝聚人氣，獲得廣泛響應。

1.3高校新媒體傳播只停留在工具層面的應用上

在信息化大潮中，高校紛紛應用起微薄、微信等新媒體工具，建立起校園新媒體圈。每個校園機構和學生團體同時兼有公眾號，微薄、微信和客戶端等新媒體，以期通過移動傳播和網絡傳播等新媒體工具建立校園輿情傳播網絡。工欲善其事，必先利其器。但是高校新媒體傳播主要還是停留在工具層面的應用上，技術高的并不能代表良好的結果產出。如果只注重工具技術，缺少學生的廣泛參與，缺少極速流暢的人性化體驗，就不可能獲得足夠的關注度。

2.互聯網思維在高校新媒體輿情傳播過程中的運用

為提高大學生思政教育的有效性和師生參與度，高校紛紛運用微博、微信等新媒體作為輿情溝通的手段。如果只有技術，沒有學生的廣泛參與，沒有用戶的流暢體驗，沒有鮮明的主題特色，新媒體傳播就會流于形式，變成無趣的宣傳工具。只有開放、互動、符合大學生體驗的新媒體才可能得到廣泛關注和響應。因此，要將互聯網思維運用到高校新媒體輿情傳播中，有效提高高校掌握校園輿情傳播的能力。

2.1用戶思維：全民參與

在互聯網時代，信息的豐富度比以前增加，信息流動比以前加快，信息更透明，導致以往通過信息獲得的權利被大大削弱。因此在高校輿情傳播過程中，選擇權和話語權不應該只掌握在教師手中，更重要的是讓更多學生參與到新媒體傳播的每一個環節中，集合全民智慧，從新媒體傳播內容、形式到線上線下的互動過程，都能做到讓師生共享一個平臺，讓輿情傳播更加民主，這才是真正的互聯網思維。

互聯網思維下的新媒體傳播形式更民主化、傳播網絡更扁平化、傳播過程更敏捷暢通。在全民參與的情況下，高校輿情傳播不再是上演傳統的獨角戲，而是全民大合唱。同時，“主頁君們”不再是裝扮美麗后的上臺演出，而是和“粉絲們”一起喝咖啡，一起玩。

2.2體驗思維：有個性的人格化存在

現今“90后”大學生的精神特質是追求新鮮事物，有自我表達、自我成就的需要。因此高校在運用新媒體傳播輿情的過程中，除了走下管理者的“云端”，更要亮出鮮明的個性和價值觀，才能吸引和聚集感興趣的群體。就像羅振宇所說，未來的市場會分化為許多孤島，每個島上生存一群不同的信徒。要吸引這些“90后”的“信徒”，就要在新媒體傳播形式、傳播內容等上下工夫。

如高校在創建學院官方微信公眾號時，基本都以推送重要通知消息，下達重要指示為主要內容，形式過于單板正經，內容缺乏新意，導致關注度和瀏覽量都不高。為了增強學生的體驗感，可以設定關鍵詞供學生自主查詢，拓展公眾訂閱號的服務功能。例如，獎助貸政策、課表、成績、就業信息等都可以設置供學生自助查詢，此外管理員還可以通過導入校園地圖、學生公寓寢室生活圖片、有趣的微視頻等便民信息，讓學生參與進公眾號建設中，形成一個有特色的自媒體，最終推廣學院特色品牌。

2.3開放思維：和學生成為朋友

僅有個性化的人格存在是不夠的，互聯網思維中平等、開放的精神，要求高校在新媒體傳播過程中和學生深入互動，與學生產生情感共鳴，與學生心意相通，拉近彼此之間的距離。

高校在運用新媒體傳播輿情信息的過程中，可以使用語音、視頻等溝通手段，讓文字不再冷冰，通過語音的溫度感知學生心理與情緒，并且能提高輿情傳播的準確度。生活化的符號、有趣的圖片、感人的微視頻把握學生青春的脈動，用娛樂化的形式搭建溝通的平臺。高校在新媒體傳播中變得更親民，能更好地提高學生的歸屬感和滿意度。

3.結束語

在信息化時代，新媒體和高校輿情傳播結合得更加緊密，滲透到高校教育管理的各個方面，使得高校輿情的生成和傳播充滿復雜性和不可測性。在新媒體時代，學生輿情的傳播將更加迅速和不可控，為輿情管理帶來難度，對高校思想政治教育工作提出更高挑戰。作為高校思想教育工作者，我們要運用互聯網思維，突破傳統輿情管理模式，充分發揮新媒體的優勢，把握高校輿情傳播的主動權，構建和諧的校園輿情環境。

參考文獻：

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通訊作者：應程璐