立足精細管理 服務學校發展

冉世國　吳洪光

學校后勤工作是學校整體工作的保障，后勤工作的好壞，直接影響著學校教育教學工作能否順利進行。我們立足于精細化管理，大幅度提升了學校后勤工作的管理水平。

一、精細化管理，措施求“細”

為教育教學、科研及師生的生活服務，是學校后勤的根本任務。后勤管理者要對學校的人、財、物進行計劃、組織、監督、指揮、評估，使之最大限度地滿足教育教學和師生員工的生活需要，為培養人才創造條件。要達到這樣的目標，后勤服務就必須做到主動、熱情、周到、細致，要善于抓小事、抓細節。在學校的后勤工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節應該被忽視。因為對學校是小事，對學生可能就是大事;在后勤是小事，在教學可能就是大事。后勤管理工作中的環境布置、衛生打掃、水電維修、校舍維護，桌椅門窗維修、食品安全、校園安全、車輛安全、物品采購及供應、綠化養護等，件件都是不起眼的瑣碎小事，如若不認真對待或不及時處理這些繁雜的小事，小到影響某一方面或某個人，大到影響全校正常的教學秩序，甚至還會造成大的事故或者產生隱患。

“細”即必須健全管理制度。做任何事都必須行之有據。后勤服務作為一項基礎性和保障性的工作，是學校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細這方面的工作必須健全相應的規章制度。俗話說，“不怕做不到就怕想不到”，只有想得細、想得全，才能做得到位。我校后勤部門近年來逐步細化了各方面的規章制度，內容涵蓋了學校后勤管理的全過程，有校產及校舍管理制度、財務制度、經費使用制度、經費報銷制度、食堂管理制度、校園環境衛生制度、維修制度、食品衛生安全應急預案等。為學校后勤工作（包括財務工作）的規范化、制度化、科學化提供了堅實的保障。

“細”是衡量管理水平的標志。管理工作不但要注重工作的結果，更要注重工作的過程和細節。因為只有把過程和細節管理好了，才能“功到自然成”，收到預期的結果，不注重過程和細節，結果出了問題也只能是追究責任而已，對事情本身而言已沒有意義。管理者既要對全局了然于心，更要對細節做到心中有數，這樣才能掌握主動權，求得工作效益的最大化。例如，我們在食堂管理中，除按上級要求對食堂采購和經費等實行嚴格、細致、規范的管理外，還根據《值周人員食堂值班制度》對值周人員的崗位、職責、考核做出了細致明確的規定，甚至對值周人員到崗和離崗的時間都進行了細化，由專職的食堂安全員每餐進行照表考核登記，保證師生的就餐安全;食堂管理中對學生管理也實施細化，窗口分年級、用餐座位分班級、分組固定到人，落實了就餐的紀律和衛生;大力宣傳“節約光榮浪費可恥”“錢是自己的，資源是大家的”的節約思想，大力宣傳“今天少倒一點飯，明天就能多吃一片肉”“吃的是自己的，倒掉的也是自己的”的主人翁思想，讓“吃什么打什么，吃多少打多少”的意識深入每個用餐者的心里。只宣傳還遠遠不夠，出口潲水桶處還固定由值周人員值守，剩飯剩菜較多者，輕則教育，重則就地罰做監督員，有效地遏制了浪費現象擴張，也為更進一步提高學生的菜品質量創造了條件。

二、精細化管理，督查求“實”

“實”是好的管理者最起碼應有的工作作風。沒有踏實的作風是不能做好學校后勤服務工作的。怎樣才能體現管理者踏實的工作作風呢？首先是時間保證，一是常態化、規范化的管理時間，二是靈活機動的管理時間。其次是行動，后勤管理者應身體力行，做好表率，經常深入食堂、宿舍、教室等，掌握第一手資料。經常反思自己的工作，不斷總結自己的工作，也只有這樣才能算得上是一名工作作風踏實的管理者。

“實”是對管理工作的評價，是檢查考核的過程。各項具體服務工作的情況如何，必須通過管理者對其考核來完成。考核工作的依據來源于管理者細致和踏實的工作。如執行獎懲機制時，如果不能做出正確的考核那就無法進行獎懲，就不能發揮獎懲機制的作用。因此督查求“實”也是對管理者工作的評價，是檢查考核的過程。

“實”是對實施者工作成績的記錄。學校后勤工作的服務性和保障性很強，各部門在明確工作職責的基礎上，還必須進一步落實相應的流程和細則。并將工作過程和結果做好記錄、物化。如對校產管理員的工作流程要求，對衛生保潔的流程和細節要求，食堂食品衛生把關的各個環節和流程，采購人員的工作流程等。工作的細致通過工作流程體現，同時也給督促、檢查和評價提供了依據。“實”是對實施者的工作成績的實錄。例如，在學生免費飲用奶的管理中，為了做到督查求實，我們設計了總表、年級表和分班名冊套表。表冊的登記填寫（包括簽字）就是學生免費飲用奶管理發放工作成效的檢查依據。飲用奶管理員按表發放、逐日登記、簽字、存檔，學校領導督查時照表抽班核對，既對管理員的工作進行了監督，更對惠生政策的落實情況進行了有效的督查。

三、精細化管理，成效求“精”

“精”是要向管理工作要成效。加強學校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，這是提高辦學效益、降低辦公服務成本的非常重要的一環。精細的后勤管理能產生很好的社會效益和經濟效益。周到的服務能促進教育、教學、科研，能調動師生員工的學習和工作的積極性，從根本上保證辦學效益的提升。細致的管理能減少浪費，提高和延長物品使用年限，提高有限經費的使用效率。

“精”是不斷創新的動力。在學校后勤管理工作中必須堅持與時俱進，不斷創新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應教育發展的需要。要實現這一要求，必須精于后勤管理，精于各個重要環節，從而在精的前提下不斷完善。

“精”要體現人文關懷。在學校后勤管理工作中，明確各崗位工作人員的責任，嚴格要求是必需的，同時也要提倡愛崗敬業、樂于奉獻的精神。管理者應切實關心他們的學習、工作和待遇，以此來激發其工作熱情，發揮其潛能，提高工作效率。例如，我們在宿舍管理中制定了寢室管理“三查”“三報告”“三登記”制度。“三查”，即生活指導教師普查、班主任必查、值周領導督查;“三報告”，即缺勤或有事時室長向生活教師和班主任報告，生活老師向值周教師和值周領導報告，班主任和值周教師向學校報告;“三登記”，即住宿生外出登記，班主任和值周人員出勤登記，衛生檢查登記。這樣一來，明確了各自的職責，對住校學生的外出缺勤等情況和學校管理的履職情況進行了有效的監管，學生得到了有效的休息，第二天的學習精力也得到了有效的保障。成效求“精”，我們力爭用精心務實的管理、服務，做出精品，收到成效。

（作者單位：重慶市萬州國本中學）