本科院校圖書館信息服務研究

張娜

摘 ? ?要： 本文主要分析新建本科院校圖書館信息服務，主要分為兩部分，第一部分是對新建本科院校圖書館信息服務的問卷調查，通過對問卷的統計分析找出新建本科院校圖書館信息服務存在的問題和需要改進的地方。第二部分是提出新建本科院校圖書館信息服務的改進建議，主要有豐富文獻的收藏種類，提高圖書館管理員素質和技能，加大對學生的宣傳導讀力度。

關鍵詞： 新建本科院校 ? ?圖書館 ? ?信息服務

上世紀90年代開始，我國高等教育格局開始發生變化，一些專科院校或單獨升格或合并升格為本科院校，這些院校統稱為新建本科院校，這些院校在資源建設、制度和師資建設上都得到完善，但是在圖書館信息服務上存在很多問題，信息服務質量和水平不夠高。本文通過問卷調查分析目前新建本科院校圖書館信息服務方面存在的問題，并針對問題提出改進建議。

一、新建本科院校圖書館信息服務的問卷調查研究

在問卷調查之前，筆者首先選取全國10所新建本科院校，對其圖書館信息服務進行網上調查，總結圖書館信息服務情況，發現這些院校的情況基本一致，任何一所院校都可以放映其他院校圖書館信息服務情況。因此，本文選取某一所學校進行問卷調查。本次調查的對象是學生，在圖書館的館藏室、電子閱覽室和自習室隨機發放問卷，共發放問卷400份，收回385份，回收率96.25%。

通過對問卷進行統計分析，得出：64.9%的學生認為圖書管理員的素質影響信息服務;50.6%的學生對圖書館管理員的服務態度滿意，一部分學生覺得一般，還有3.1%的學生感覺不滿意;46.7%的學生對圖書管理員的技能水平感到滿意，還有一半多的學生覺得一般或不滿意;利用圖書館的目的（多選題），54.5%的學生選擇上自習，36.3%的學生是為了完成作業，7.8%的學生是為了寫論文，31%的學生是為了休閑娛樂;57.1%的學生選擇通過網絡獲取需要的信息，其他途徑主要是圖書館的書庫，或委托他人幫忙，或報紙雜志;大部分學生選擇電話咨詢、郵箱咨詢和網絡在線咨詢，只有個別學生選擇到圖書館找工作人員咨詢;75.3%的學生選擇有必要進行關于信息檢索和使用的講座;72.7%的學生以紙質資源為常使用資源，而電子資源的使用比較少;54.5%的學生認為獲取信息的障礙是圖書館的文獻不足，23.5%的學生認為是檢索系統不健全，還有學生認為是自己不會使用;46.7%的學生希望圖書館信息服務部門可以介紹更多專業數據庫，38.9%的學生希望可以培訓信息檢索技巧，還有一部分學生選擇希望可以代查代檢信息和列舉參考咨詢;關于個性化服務，只有5.2%的學生選擇課題跟蹤服務，超過80%的學生選擇讀者導讀項目;學生對于改進信息服務的建議中，超過70%的學生希望可以加強讀者信息反饋。

由以上數據可以得出：圖書館管理員的素質對圖書館信息服務起到一定的作用;學生對圖書館管理人員的服務和技能還有不滿意的地方，高素質的圖書館管理人員是提供滿意服務的基本，圖書館管理員需要提高自身服務技能;學生利用圖書館的目的多樣，因此，圖書館的建設注意搜集綜合性信息資源;網絡成為學生搜集信息的主要途徑，圖書館的信息服務需要與時俱進，擴大信息容量，充分發揮電子資源的優勢;學生比較傾向方便快捷的新媒體咨詢方式，這需要圖書館提高網絡和通信服務水平;學生對信息檢索和如何使用的需要是迫切的，圖書館應該增加此方面講座;電子資源沒有發揮其應有的優勢，圖書館應該加大對電子資源的宣傳力度;圖書館要把讀者導讀的個性化服務進行完善。

二、新建本科院校圖書館信息服務的改進建議

本部分針對第一部分問卷調查中找出的問題和需要改進的地方，提出新建本科院校圖書館信息服務的改進建議。

1.豐富文獻的收藏種類

現在一大部分學生仍然習慣使用紙質文獻，圖書館在紙質文獻數量和種類上進行豐富，對各專業專業書籍和學生感興趣的書籍都要有所涉獵，鑒于資金限制，可以鼓勵學生捐書，為圖書館館藏作出貢獻。電子資源是目前應用比較廣泛的資源，電子資源具有共享、便捷的特點，但是大部分圖書館的電子資源種類較少，不能滿足學生需要，圖書館要引進更多電子資源，可以和其他學校合作，共同出資購買資源，共享使用。

2.提高圖書館管理員素質和技能

通過問卷分析，可以看出一半學生認為圖書館管理員的素質和技能是需要改進的，要提高信息服務水平。圖書館要提高管理人員的水平，首先要提高管理員的素質，使其熱愛管理員的工作，全身心投入工作，熱情、細致地為學生提供咨詢和服務。還要提高自身管理技能，熟練使用圖書編目方法，會基本的信息檢索能力，便于及時為學生解惑。這些都可以通過崗前培訓和不定時講座進行。

3.加大對學生的宣傳導讀力度

宣傳導讀可以提高學生的信息處理能力，給學生使用信息帶來便利。對每年入學新生，可以開展書籍選擇和導讀講座，讓學生在以后學習中輕松選擇對自己有益的書籍和資源。在學生學習期間，可以開展一些如何查找學習資料，如何纂寫學業小論文的宣傳，引進電子資源的使用，在學生畢業年開展關于畢業論文的信息檢索和參考文獻的查找技能講座，還有一些論文查重的使用介紹，幫助學生充分利用學校資源開展論文撰寫。還要對讀者進行信息素養教育，培養學生主動探索的能力。

參考文獻：

[1]趙配影，熊軍潔，王雅娟.數字圖書館信息服務及其質量評價研究[J].圖書館工作與研究，2013（05）.

[2]孫晶.基于人本思想的圖書館信息服務研究[D].黑龍江大學，2014.

[3]高磊，李旭紅.論網絡環境下新建本科院校圖書館的信息服務模式[J].現代情報，2007（07）.

[4]李樹魁，孫玲玲，劉晴.近十年我國新建本科院校圖書館研究綜述[J].現代情報，2012（10）.

[5]王秀娟.山東省7所新建本科院校圖書館網上信息服務調查分析[J].農業圖書情報學刊，2014（05）.