放松管理的智慧

陳亦權

“我知道你在很忙碌地工作，但千萬別忘了與人分享你的快樂，快樂是你個人的一種精神，也是公司的一種生產力。”

19世紀末，現代醫學的概念日益深入人心，一時間，藥品廠家如雨后春筍般涌現。一位名叫華萊士·雅培的醫學博士也利用專業特長，辦起了一家小制藥廠。

雅培滿以為自己有豐富的醫學經驗，藥廠的發展一定所向披靡，但一段時間下來，他發現自己的藥廠效率低下，缺乏核心競爭力。雅培思前想后，決定狠抓員工紀律，確保他們全身心地投入工作。為此，他不僅修訂了紀律方面的條款，甚至還規定員工們每天的飲水量，以盡可能地減少員工離崗上廁所的次數;凡是在工作時間講話的人，一律扣獎金。

沒想到情況反而更加惡化了，因為紀律太過苛刻，公司沒有一絲生機，員工之間也沒有任何交流與互動，大家都只是機械而死板地埋頭干活。更為嚴重的是，因為不敢貿然講話，許多工作上的阻礙也得不到有效及時的處理與解決。

不久后的一天，雅培去見一個重要客戶。路上他看到一個老人摔倒在地，與客戶約定的時間馬上就到了，如果遲到的話可能就會失去這個客戶，但雅培想了想，還是決定先把老人背到一家診所。當他趕到約會地點時，那個客戶正打算離開。雅培坐下來解釋了事情的經過之后，對方不但不生氣了，還很快跟他簽下了一張大訂單。

雅培興奮極了，回到公司后忍不住與員工們分享了自己喜悅的心情，員工們都替他高興，七嘴八舌地討論了起來，嚴肅而沉悶的氣氛一下子變得活躍起來。因為心情好的緣故，雅培也沒有阻攔。下班后，雅培看到統計報表，發現當天的效率居然比平時提高了一些。這個結果引起了雅培的思考，他覺得今天唯一不同的就是和員工們分享了自己的好心情，這應該是破壞紀律才對，為什么反而能幫助提高效率？雅培想了很久之后，最終得出一個結論：紀律適當放松一些，氣氛適當輕松一些，更能刺激員工投入工作。

此后，雅培取消了原本在紀律上的諸多要求，他甚至還經常到車間里去走一走，和員工們說幾個小笑話，分享一些生活中的趣事。就這樣，一個月下來，藥廠的效率竟然提高了百分之四十。此后，雅培再也不過分地要求紀律了，反而鼓勵員工們在工作時間多說話多溝通，這樣一來，公司的整體氛圍不僅越來越輕松，越來越有活力，而且綜合競爭力也得到了很大程度的提升。

現在，雅培創辦的雅培藥廠已經是美國最大的藥廠之一，它在全球130多個國家設有分公司或分銷點，員工多達10萬人。直到如今，“放松管理”依舊是雅培的特色文化之一。在雅培藥廠的內部雜志上，每期扉頁都會出現雅培先生當年說過的這樣一句話：“我知道你在很忙碌地工作，但千萬別忘了與人分享你的快樂，快樂是你個人的一種精神，也是公司的一種生產力。”

（編輯 李婉莉 njlwl@163.com）