企業(yè)文化：左手提煉，右手借鑒

李德猛

某化妝用品公司高薪聘請來一位外資企業(yè)的行政副總。剛剛走馬上任，這位“空降兵”就把原來任職公司的一套ISO“四階文件” 包括員工職業(yè)規(guī)劃表、業(yè)務員周報表、生產(chǎn)計劃和總結報表、質量信息反饋表、經(jīng)銷商庫存周報表等帶過來實施。結果公司員工把2/3的時間都用于“做報表”，以至于忽視了對具體工作細節(jié)的追蹤和監(jiān)控。

誠然，“表格文化”作為企業(yè)管理的一部分，確實可以規(guī)范企業(yè)的管理工作。但問題在于，這家化妝品公司只是一家處于初步發(fā)展的民營企業(yè)，企業(yè)忽略了自身的實際，盲目復制他人的經(jīng)營模式，員工對ISO和“四階文件”的定義及包含內容更是不清楚，實施的結果是，管理現(xiàn)實與其當初招聘這位行政副總時的預期有很大差距：現(xiàn)場管理“跑冒滴漏”現(xiàn)象比以前更加明顯，產(chǎn)品不良率更高，客戶投訴更加頻繁。“表格文化”適得其反，事與愿違。

為何會出現(xiàn)這種讓老板和“空降兵”都感到尷尬的現(xiàn)象呢？

首先，由于每一家公司所處的發(fā)展歷史、背景和階段不同，管理模式和方法也會有所區(qū)別。一家初創(chuàng)的民營企業(yè)的管理組織結構和模式是相對簡單的，照抄、復制外資企業(yè)的管理模式，對于這家公司的員工來說，就好似突然讓一個在農(nóng)村生活一輩子的老太太到一線城市體驗和適應快速的生活節(jié)奏。這位“空降”的行政副總想在短時間內做出成績，即改變原有的管理模式，然后在各部門啟用外資企業(yè)管理方法及ISO的“四階文件”，明顯等于讓企業(yè)“跑步進入規(guī)范管理階段”。理想很豐滿，但該公司的現(xiàn)實條件還比較骨感。換句話說，規(guī)范管理沒有錯，可目前還沒有到該規(guī)范的時候;即使推行“四階文件”，也應該先讓員工進入培訓學習階段，然后才能有選擇地借鑒，而不是全部拿來復制。

其次，公司老板和這位“空降”而來的職業(yè)經(jīng)理人把管理想得太過簡單和教條，認為不管在什么背景和條件下創(chuàng)建的企業(yè)文化，都是可以被復制并可以直接套用的。殊不知，每個企業(yè)的文化都要經(jīng)歷一個積累沉淀的過程，需要在某種條件成熟的情況下，才能有所效果。

第三，這位職業(yè)經(jīng)理人代表老板的意志推行外資企業(yè)的“四階文件”，對于以前老板所推行的管理方法來說就是一種“稀釋”;在職業(yè)經(jīng)理人“操盤”后，員工就不會像以前那樣重視已有的管理模式，甚至會自行“覆蓋”和“屏蔽”。其實，這家公司創(chuàng)業(yè)至今之所以能維持生存并且有所盈利，說明老板的一些管理文化及模式在某一階段是符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的。然而，當老板和新聘經(jīng)理人都在強調新的管理模

式時，員工往往會不知所措：管理是應該向左，還是應該向右？員工的思維一時之間也不可能馬上轉變過來，或者說處于“管理模糊”或混沌狀態(tài)。那么，在沒有開展任何培訓的情況下，一味要求員工及下屬被迫服從新的管理模式，顯然是操之過急。

最后，“四階文件”成了員工日常管理工作的包袱。該公司的日常工作需要管理者及員工在各自的工作崗位上“蹲守”。現(xiàn)在表格多了，一些本來需要在生產(chǎn)現(xiàn)場跟蹤的工作，現(xiàn)場管理人員沒時間監(jiān)管;一些需要去追溯的質量問題，品質管理人員來不及追溯;一些需要及時拜訪的客戶，業(yè)務員無法及時跟蹤拜訪，結果出現(xiàn)了現(xiàn)場管理混亂、質量問題頻繁發(fā)生、客戶被同行業(yè)務人員搶走等狀況。企業(yè)講究的是管理結果和工作效率，而不是追究好看的“表格文化”。沒有好的管理結果和工作績效的管理文化，就是在浪費企業(yè)的資源，舍棄又有何妨？

企業(yè)文化具有個性和唯一性，盲目復制別人的文化管理模式的行為，不但不能對自己的企業(yè)有所裨益，而且還會讓原有的文化“變味”。企業(yè)應從實際情況出發(fā)，合理、有選擇地借鑒其他企業(yè)的文化精髓，倘若拿來“全盤西化”或“一味復制”，只能是“東施效顰”，或讓企業(yè)管理越發(fā)糟糕。如同當年的上海榮華雞為何拼不過肯德基？說到底，上海榮華雞只是模仿了肯德基制造產(chǎn)品的表象，而肯德基的標準化、規(guī)范化及細節(jié)化的企業(yè)文化是榮華雞復制不了的。

目前，很多企業(yè)的老板和員工都以為口號、制度、標語等就是企業(yè)文化，這是對企業(yè)文化的片面解讀，有著文化根基的企業(yè)，即使墻上不貼一句標示語，企業(yè)一樣可以感受到文化的存在。而像案例中的化妝品企業(yè)，把他人的“企業(yè)文化”照搬過來的做法是行不通的。

企業(yè)文化是在特殊環(huán)境、特殊人物、特殊性格的情況下產(chǎn)生的特殊思想和行為。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可以制造出一模一樣的產(chǎn)品，但絕不可能打造出完全相同的企業(yè)文化。

因此，筆者認為，與其從別的企業(yè)挖掘文化，不如從自己的企業(yè)提煉文化：

●結合行業(yè)特點提煉。例如希爾頓酒店的文化——康拉德·希爾頓向各級服務人員問得最多的一句話，就是“你今天對客人微笑了沒有？”他教導所屬員工，酒店里“如果缺少服務員的微笑，正好比花園里失去了陽光和春風”。服務至上，正是酒店業(yè)文化的重要特征之一。

●結合企業(yè)自身特點提煉。例如，耐克是一家銷售運動器械和服裝、跑鞋的企業(yè)，因而其企業(yè)文化突出強調“灑脫自由的運動員精神”。

●結合企業(yè)家個性特點提煉。比如，松下公司所倡導和推廣的經(jīng)營管理理念是“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品”，這十分鮮明地反映了松下的人才觀念和人才戰(zhàn)略。

●在表達上力求獨特個性的語言。走進沃爾瑪商場，會看到商場墻壁上的標語：“真正的低價”、“為顧客節(jié)省每一分錢”等，這些獨特的表達方式，完全不同于一般平價商店的宣傳。

●對企業(yè)文化進行系統(tǒng)梳理，可以從“回顧歷史需要傳承的文化”、“基于現(xiàn)實需要改進的文化”、“展望未來需要導入的文化”三個維度入手提煉。

●通過開展全員問卷調查、有針對性的高層訪談、員工座談會、資料研讀等提煉文化。

●組織“企業(yè)文化提煉”專題會議進行評審，邀請有關企業(yè)高層領導及企業(yè)文化專家聽取匯報并給予指導。

●準確把握公司定位、性質與職責，反映公司的歷史發(fā)展與未來方向，以體現(xiàn)公司經(jīng)營管理思想、企業(yè)風格及精神內涵。

●提煉的內容要健康、積極向上，富有激情，富有前瞻性，并體現(xiàn)與時俱進。

●提煉的文字表述要盡可能準確、生動、精練、朗朗上口、通俗易懂、富有新意、利于傳播。

企業(yè)文化提煉是一個去繁就簡、去蕪存精的過程。每一次討論、每一次會審，一定都會比前一次思路更加聚焦，內容更加深入，各種理念的解讀也更加清晰。

企業(yè)文化，合理地借鑒，可以;盲目地復制，行不通。 ? ?責編/王奇