電商延保服務到底買不買

丁丁

根據(jù)產(chǎn)品決定是否延保

買不買網(wǎng)絡電商的延保服務除了與消費者的個人理念有關(guān)，實際上還與IT產(chǎn)品的原廠保修期有著很大關(guān)系。舉例來說，如果是CPU、主板、顯卡、硬盤、顯示器這樣的IT產(chǎn)品，那么普遍都有2年或3年的原廠保修（圖1）。這些IT產(chǎn)品等到原廠保修期結(jié)束之后，本身的價值也已經(jīng)所剩無幾，再購買電商的延保服務，就沒有多少實際意義了。

而相對來說，以智能手機和平板電腦為代表的IT產(chǎn)品，通常卻只有1年的原廠保修期。但用戶的更新?lián)Q代期，卻普遍長達2年左右。電商的延保服務便可以有效彌補原廠保修與更新?lián)Q代之間的“真空期”。消費者只需花費產(chǎn)品售價的2.5%-10%，便可獲得1年到2年的延長保修服務，其延保價值還是相當不錯的。

消費者在購買電商延保前，不妨撥打廠商的400電話，詢問一下原廠保修期究竟有多久。如果只有1年，則可以根據(jù)自身需要購買延保。如果長達2年或3年，則并不建議購買延保。

購買延保不妨貨比三家

由于電商的競爭十分激烈，所以IT產(chǎn)品在報價方面也十分透明。消費者只要安裝一個類似“惠惠購物助手”的瀏覽器插件，即可輕松對比產(chǎn)品報價。以紅米2聯(lián)通制式的非合約機這款低端熱賣智能手機為例，各大電商的產(chǎn)品報價幾乎相差無幾，幾乎都在700元左右。但是延保服務的價格卻大相徑庭，差價之大絕對令人驚嘆。

首先看京東，延保1年如果趕上了特惠促銷期收費僅為19元（圖2）。如果沒有趕上特惠促銷期，收費也僅為23元。再看蘇寧延保1年則是19.9元（圖3），并且沒有特惠促銷期的說法。1號店延保1年如果趕上了特惠促銷期收費為29元（圖4），如果沒有趕上特惠促銷期收費高達49元。

國美、天貓、新蛋延保1年的收費更為令人驚嘆，分別是41元、48元、68元。尤其是新蛋的1年延保收費竟然接近產(chǎn)品售價的10%，絕對是電商領(lǐng)域當中的“天價”。有鑒于此，購買延保服務除了要對比產(chǎn)品報價，同時還需在延保收費方面貨比三家，這樣才能買到最具性價比的商品及服務。

手持設備還可考慮意外保

除了延保服務之外，消費者還可考慮網(wǎng)絡電商的“意外保”服務。所謂“意外保”服務，其實就是針對那些因為液體意外潑濺或滲入、意外墜落或其它類似碰撞、意外的外力擠壓、異常的電流沖擊所造成的IT產(chǎn)品物理損壞，予以完全免費或極少收費的維修服務。雖然各大電商對于“意外保”的具體定義還有所差異，但是以上的幾種情況基本上實現(xiàn)了“通用”，并且都包括在“意外保”的條款當中。對于消費者來說，包括智能手機、平板電腦、筆記本電腦在內(nèi)的商品。由于經(jīng)常隨身攜帶，所以都可以考慮購買意外保服務。

還需要特別說明一下筆記本電腦的延保服務。在這一服務領(lǐng)域當中，除了電商平臺的意外保之外，其實還有筆記本廠商的原廠意外保（圖5）。這種筆記本廠商的原廠意外保，通常只是一張卡片，里面帶有卡號和刮刮卡密碼，而且并不與每臺筆記本電腦有著相互對應的關(guān)系。所以買來延保卡之后，只需登錄筆記本電腦的官網(wǎng)進行注冊即可。

在購買筆記本的意外保之時，不妨去實體店看看意外保的卡片售價。了解電商與實體店究竟有多大差價，之后再進行購買。除此之外，手機的意外保也可考慮廠商。比如說紅米2手機的廠商意外保，報價則為59元/年（圖6）。雖然比起大多數(shù)電商的報價貴了很多，但卻可以有效彌補沒有意外保的電商平臺，實際意義還算不錯。

一旦你的IT產(chǎn)品在購買“意外保”之后真的出現(xiàn)了“意外”，那么“意外保”的報修還是非常有講究的。雖然從理論上來說，只要是意外損壞就應該獲得保修，但理賠客服人員也可能因為用戶的某一敘述錯誤，而認定為故意損壞。所以在報修時，應該掌握一定的語言技巧。也就是說，用戶在遇到意外損壞時，應主要敘述意外發(fā)生時的起因、經(jīng)過以及結(jié)果。至于其它方面的客觀因素，則完全沒有必要涉及。

比如說筆記本從桌面上意外跌落，用戶只需要說明筆記本跌落時的整個經(jīng)過，而沒有必要描述桌面的光滑程度。總而言之就是報修時多強調(diào)意外，少涉及人為因素，便可順利獲得理賠并保修。除此之外在出現(xiàn)意外損壞之后，用戶應第一時間撥打客服電話，并盡快與客服人員商談維修相關(guān)事宜。

小心屏碎險的高報價

由于意外保包含了屏碎（圖7）、進水、電涌等多種意外情況，所以其收費還是比較昂貴的，普通消費者也難以承受。也正是因此，針對手機或平板用戶，電商又推出了物美價廉的“屏碎保”服務。畢竟手持設備屏碎的概率要遠遠大于進水和電涌，所以一旦有了屏碎險，消費者便可以花費較少的錢獲得相近的保護服務。

不過意外保自從推出之后便頻繁進行促銷，收費價格已經(jīng)越來越低。反觀屏碎保，由于還是新生事物，所以收費價格仍然高高在上（圖8）。如此一來，意外保與屏碎保出現(xiàn)了不合理的價格差，前者的收費有時反倒比后者更便宜。

舉例來說，紅米2聯(lián)通制式非合約機，京東平臺上1年意外保的收費僅為44元，1年屏碎保的收費卻高達68元。1號店平臺上1年意外保（摔碰管修）的收費僅為49元，1年屏碎保的收費卻高達99元。并且1號店的意外保官方解釋當中，還明確寫明了包含“碎屏”（圖9）。

天貓官方只認正規(guī)延保

與其他電商不同，天貓商城的進駐商家太多太雜，所以其性質(zhì)更像是C2C平臺，而不是天貓商城所一直宣稱的B2C平臺。天貓商城的延保服務主要有兩類，一類是正規(guī)的，另一類則并不正規(guī)。所謂的不正規(guī)，其實就是天貓商城里的各種套餐。

這些套餐當中不僅包含了各種IT產(chǎn)品的實用配件，而且還包含了天貓店鋪所承諾的延保服務。有些天貓店鋪甚至更大方，只要是全5分好評截圖，即可免費贈送1年延保服務。但由于天貓店鋪還得與集市賣家相互競爭，所以很多天貓店鋪只經(jīng)過短暫經(jīng)營就倒閉了。況且這些服務承諾也只是特定的天貓店鋪所提供的，所以天貓官方并不承認。一旦提供服務承諾的天貓店鋪因為經(jīng)營不善而倒閉，所謂的延保服務也就徹底消失了。這就像IT市場的散裝CPU那樣，通常都是“店保服務”，而不是“聯(lián)保服務”。一旦發(fā)生店鋪撤離情況，散裝CPU也就徹底沒了保修。

而另外一種正規(guī)延保則是下單時需要勾選的延保服務（圖10），這個服務其實就是天貓官方的合作機構(gòu)提供的延保服務。所以即便是消費者下單的天貓店鋪倒閉了，但只要有發(fā)票就仍然可以正常延保，消費者不妨特別留意。