移動互聯網企業要學習寶釵的智慧

李光斗

移動互聯網是什么時候走進我們生活的？沒有人能給出一個準確的時間。移動互聯網給我們生活帶來的改變，讓身處這個時代的每一個人都深有感觸。對于普通個體而言，移動互聯網帶來的是更為便利和智能的生活方式;而對于中國企業家而言，移動互聯網給中國的商業環境帶來的是一個千年變局。在這個變局中，有企業找準風口，一飛沖天，尚未盈利的新創公司就能獲得幾十億、幾百億元的估值;也有企業越來越看不懂消費者，越來越不知道該怎么賺錢。

中國商業環境的變化

1999年到2007年是中國經濟連續穩步增長的8年，經濟增長率一路走高到14.2%。隨后，從2007年開始，中國經濟增速開始呈現減慢趨勢，到2015年經濟增長率為7%，中國經濟增速越來越慢。

從中國各個區域經濟增長數據來看，經濟增長率最低的是遼寧省（2015年上半年增速為2.6%），倒數第二名是山西省（2015年上半年增速為2.7%），墊底的兩個省份分別是中國重要的老工業基地和重要的煤炭產地。

無論是從宏觀的中國經濟增長還是區域經濟增長來看，中國的經濟都遇到了大問題——經濟增長的引擎轉不動了。在過去很長一段時間內，中國經濟增長被三駕馬車驅動，即投資、出口、消費。這三駕馬車創造了中國經濟增長的奇跡，尤其是投資驅動的房地產行業對經濟的增長作出了很大貢獻。

但是，中國經濟進入了新常態，在新常態下中國經濟發展的三駕馬車越發乏力，無力驅動中國經濟繼續保持過去20年那種高速增長。首先，以巨大的環境破壞代價和資源消耗代價換來的經濟發展將不再可能。其次，互聯網改變了中國社會環境，以前中國是金字塔型的社會結構，社會結構穩定，層級明晰;但現在由于互聯網尤其是移動互聯網的出現，中國社會呈現出體育場式的結構，即人人圍觀所有人，社會信息更加趨于對稱。

互聯網帶來社會環境的變化，經濟增長方式也隨之變化。傳統經濟增長靠的是人、財、物。人、財、物的流動都能帶來經濟增長;而互聯網帶來的是虛擬經濟，經濟增長靠得是信息、智慧和社交。

移動互聯網時代有三拼

顏值、人品、情懷之于互聯網時代就好比土地、廠房、設備之于傳統制造業時代。

互聯網時代消費者對商品的要求不再僅僅局限于性價比、性能，好看在消費者心中具有了更重要的意義，消費者更愿意為喜歡買單。互聯網為我們帶來了顏值經濟，美容醫院、美妝產業、美圖軟件、美圖APP、美女主播視頻APP等已經組成了一個顏值產業鏈。

《2014互聯網趨勢報告》指出，全球每天有18億張照片被分享到網絡上，這些照片多數是被美化處理過的。而更為龐大的顏值產業則是整形美容。根據整形行業的數據分析顯示：2014年，中國赴韓國做整容手術的人數達到了5.6萬，與2013年相比多了大約4萬人。在韓國整容業貢獻的4%的GDP中，中國的貢獻約有2%。

互聯網帶來的分享平臺，讓人“曬”的需求得到滿足，從而也誕生了龐大的顏值經濟產業。

互聯網經濟是虛擬經濟，光有顏值還不夠，如何在虛擬環境中與人建立信任是互聯網經濟中的重要一環。人品就是這重要一環，人品為虛擬經濟做背書，補足互聯網虛擬經濟中缺失的信任。

如果說紅樓夢有朋友圈，最受歡迎的一定是薛寶釵，而不是林黛玉。寶釵人緣好，見誰都很熱情，是個點贊手;而林妹妹則一貫高冷，整個大觀園里沒有人拿她當朋友，就連寶玉和寶釵成婚了，也沒人告訴她。移動互聯網背景下的企業經營要學習寶釵的智慧，做好與消費者的溝通互動，積攢人品值和用戶信任，才能形成客戶黏性。

如果顏值一般，人品也就及格水準，那么在移動互聯網時代還可以拼情懷。心靈雞湯遍地都是，但情懷是移動互聯網時代的稀缺品。昔日煙王褚時健，在經歷了牢獄之災、家破人亡之后，仍然“老驥伏櫪，志在千里。”75歲高齡包下千畝荒地，進山種橙，培育出黃金酸甜比的褚橙。勵志向上、永不放棄的精神也讓褚橙不再是普通橙子，而是“勵志橙”。褚時健的企業家精神也感召著一大批中國企業家，以王石為代表的企業家借助自己的網絡影響力主動幫助褚橙做傳播，讓褚橙成了中國最貴也是最受歡迎的橙子。情懷讓產品有了自己的性格，而有性格的產品才能讓消費者產生熱愛。

移動互聯網時代，顏值是建立吸引力的起點，人品是建立信任的的關鍵，情懷最終鑄就品牌性格。有顏值、有人品、有情懷的產品才能俘獲消費者芳心，讓消費者產生長久的依戀。

移動互聯網的本質

移動互聯網徹底改變了以前的強關系社會生態環境。在強關系社會，人們的社交活動是基于熟人朋友圈，社會協同過程中更多的依賴于親人、親戚、朋友，即托朋友、找關系。而移動互聯網改變了這種強關系生態圈，在移動互聯網時代，手機不僅是人的床伴、飯伴，更是人的一個智能器官，一般情況下，人們平均每天接觸手機的次數為150次左右。智能手機為人們提供了基于各種不同需求的APP，這些服務軟件讓我們在產生需求時能迅速找到可以提供服務的人或機構，而這些都是基于陌生人建立起來的弱關系。

強關系社交雖然穩固，但是是基于認識和熟悉建立的關系，強關系社交的短板過于封閉、僵化;而弱關系是基于陌生人、不同圈層、不同領域的人建立的關系，弱關系社交為我們構筑了一個和外界溝通的信息橋梁，這個橋梁幫助你了解不同領域的知識和經驗。

弱關系社交為我們帶來巨大的財富商機。中國兩大著名演員趙薇和范冰冰同是因《還珠格格》而在中國娛樂圈嶄露頭角。時過境遷，范冰冰成了中國最賺錢的女演員，而趙薇成了中國最有財商和最富有的女演員，被稱為娛樂圈的“股神”。2015年，趙薇以50億元身家晉級“新財富500富人榜”，成為首個入榜的明星。趙薇的財富神話就是源于其善于經營她的朋友圈，馬云、任正非、史玉柱等都是趙薇的好友。因為跟馬云的關系，趙薇成為了阿里影業的股東，趙薇執導的電影《致青春》更是創造了中國女導演創造7.26億的票房紀錄。

移動互聯網帶來的弱關系社會徹底改變了傳統商業中商品生產者、銷售者、消費者完全分離區隔的商業形態，迎來了商業關系的“三體”時代，即生產者、銷售者、消費者三體合一。就像小米手機一樣，消費者也會參與到手機的產品設計制造之中，小米手機的粉絲也會幫助小米做品牌傳播，幫助小米進行產品銷售。傳統商業是三維的，即產品、服務、品牌，但移動互聯網帶來的商業是四維的，多出來的這一維是社交。

由社交而來的分享經濟

人類曾長期受困于物質資源匱乏，在社會發展過程中積累物質財富、界定財富所有權、形成財富壟斷一直是人類商業社會的內在演變邏輯。但人類社會從沒有哪個時代能夠像今天這樣，物質財富出現大量盈余。如何把物權所有者無法使用的產品和服務分享給需要它的人，從中獲取新的財富增長，成為了商業社會的新風向。

以智能手機普及為標志的移動互聯網時代到來，大數據和LBS技術得到廣泛的應用，讓分享經濟成為可能，人們有機會把把自己閑置資源與別人共享，使資源得到充分利用的同時增加自己的財富。閑置的房屋可以共享、閑置的汽車可以共享、閑暇的時間也可以共享。

你可以在Airbnb上分享你閑置的房間給到這個城市短暫停留的租房客。你可以通過Uber、滴滴、快的在你不用私家車的時候，將車分享給其他有出行需要的人。你可以通過快約在閑暇時間出售你的技能，你是羽毛球教練，快約可以幫你快速匹配需要羽毛球專業指導的人;你是教師，可以通過快約幫你匹配需要學習輔導的學生。這些都是移動互聯網社交為我們帶來的“紅利”。

獨享經濟越發乏力，而分享經濟則越來越有市場。著名的90后美女老板馬佳佳到萬科發表演講說，未來的90后將不會買房而只會租房生活，現有的房地產銷售模式必死無疑。現代社會瞬息萬變，新生代消費者對產品的所有權不再看重，他們只需要使用權就夠了。如果讓90后在一套70年產權的房子和一個可以在全國所有城市隨時居住的酒店房卡中間做一個選擇，更多的90后消費者會選擇那張房卡。

移動互聯網改變人類的社交方式，由熟人的強關系社交轉變為基于不同領域陌生人的弱關系社交，衍生出新的商業形態——共享經濟。移動互聯網為我們帶來了一個越共享越幸福、越共享越富有的社會。