英國：印在瓶底的“免責聲明”

牧徐徐

作為英國第二大國際航空公司的維珍航空，從成立之初就堅持以乘客利益為中心，公司總裁理查德·布蘭森要求員工牢記和秉持 “乘客永遠都是對的”的服務理念，在任何情況下都不能做出傷害乘客的事。員工們也都按此執行了。

但不久后，在維珍航空的航班上，卻出現了一個“棘手”的問題。航班上新配的一批設計精美的鹽瓶、胡椒瓶等佐料瓶，在飛機起飛時，還整整齊齊地擺放在那里。可等到飛機降落后，這些瓶便全都不見了。通過調查發現，原來乘客們都覺得這些瓶設計得實在是太漂亮了，讓人愛不釋手，于是便在加佐料的時候，順手牽羊，將它們塞進各自的口袋里，然后帶回去，擺在自家的餐桌上。

如何制止乘客們拿走佐料瓶，這讓飛機上的工作人員們頭痛不已，因為按照公司的服務理念以及不能傷害顧客的行事原則，他們是不能監視取佐料的乘客們的，更不能上去搜出乘客身上的佐料瓶。為此，就只能通過廣播和使用文字說明來告知乘客們不要拿走佐料瓶，但結果卻收效甚微，瓶還是不斷被拿走，每次航班起飛前都得重新補充。

后來，理查德·布蘭森在得知此事后，覺得很有趣，并別出心裁地給出了一個玩世不恭的“幽默解法”，他讓設計人員在每個佐料瓶底部加印上這么一句話：“鄭重聲明：本瓶偷自維珍航空，無罪，免責。”

這本是一個善意的開玩笑，不料卻真收到了很好的效果，乘客們順手拿走佐料瓶的概率大為降低，他們再也不好意思將其據為己有了，而這個絕妙的搞笑“勸導法”，也為維珍航空做了一次不用額外掏錢，但效果卻很好的品牌宣傳。