惠民網：互聯網+社區探索者

暢婉潔

“當互聯網下沉的時候，傳統行業累積了多年的服務能力迎來了最大的機會，因為最終服務產品是要落地的，惠民網模式恰恰很好地滿足了互聯網與傳統融合的需要。”

尹杰的便利店開在對外經貿大學附近，在北京打拼了10年有余的他，做過餐飲、賣過手機，最終選擇了開便利店。2012年，他的便利店成為惠民網連鎖超市的一分子。“我算是最早加入惠民網連鎖超市的，當時大家都沒有經驗，一切從零開始。”

尹杰的便利店采取合作加盟模式，惠民網負責貨物配送，其余皆由尹杰做主。早上8點，尹杰打開店門，顧客已紛紛上門，他熟練地掃描條形碼、收錢、找零、裝袋，這時，送貨員送來他前一天在惠民網上訂購的貨物。尹杰經營這家超市已經3年，說起和惠民網的合作，他由衷地說：“這樣的合作模式非常方便。”

“惠民網要做到線上有多少家店，線下就有多少家實體店，要做互聯網+社區，進而真正做到互聯網+便民。”便利于民是張一春創辦惠民網的初衷，誠心惠民是惠民網一直堅守的理念。

張一春，惠民網創始人，作為互聯網+的先行探索者，他和惠民網一路摸索，一路實踐。

發現社區O2O痛點

創辦惠民網之前，張一春從事過互聯網工作，還在通信領域打拼多年。為了實現個人價值，萌生辭職之心的他發現了社區O2O（Online To Offline，線上到線下）的痛點：“當時BAT的格局已經是三足鼎立，后期京東異軍突起，我一直在想還有什么機會可以切入，趕上互聯網的大潮。”

辭職后，張一春帶領團隊進行了一番調研，本著“別人的痛點就是我們的機會”的理念，一頭扎進社區O2O領域，創辦了惠民網。

當時，國內電商大多是借鑒美國模式，唯獨社區電商沒有可借鑒經驗。“當時國內還沒有互聯網+的概念，連O2O概念都沒有，惠民網社區電商的模式改變了傳統的電商模式。”張一春自信地說。

從2013年5月成立至今，兩年時間里惠民網的業務以每年四位數的速度迅速增長。目前，惠民網已覆蓋全國17個省市，擁有近20萬家超市，依然以每天增加1000多家超市的速度增長，很短的時間里實現了當日銷售過1000萬元的規模。“發展速度非常快，這也是互聯網時代的重要特點，速度至上。”

北京是惠民網的發源地，服務3萬多家社區超市。創立初期，惠民網全部依賴不足300人的地推團隊逐一登門溝通：講解運作模式，免費進行店內系統改造，指導店主接入等。張一春說：“我們做的平臺升級和服務都是免費的，就是想給社區便利店插上互聯網的翅膀。”

項目啟動初期，北京一家社區便利店的老板甚至對惠民網業務員說：“知道你們肯定是騙人的，只是暫時還沒想明白到底怎么騙。”現在想起來，張一春仍有些哭笑不得，“好多店家一聽到電商就覺得是騙子，讓這些信息化意識薄弱的店主理解我們的商業邏輯太不容易了。”

三項惠民服務

王安全和妻子都是北漂，共同經營一家便利店。加入惠民網之前，王安全的一天是從凌晨4點開始的：騎著貨車去市場進貨，和二級經銷商討價還價后，拉著采購好的貨物，再騎行一個多小時回到店里開門營業，夫妻二人從來沒有享受過節假日。

不過，加盟惠民網后，一切都輕松了許多。王安全只需要在前一晚結算清貨時，記錄下缺少的貨品，然后登錄惠民網，選擇要訂購的貨品，第二天一早，惠民網的配送員就會送貨上門。“比我從經銷商那里拿貨的價格還低，關鍵還配送到店，不用擔心買到假貨。”

張一春說，惠民網的服務，就是把復雜留給自己，簡單留給客戶；把方便留給客戶，把辛苦留給自己。為此，惠民網設計社區服務模式時，緊貼小區需求，從創新價值鏈服務的角度，從客戶的角度考慮作為出發點。不管是惠配通、惠付通還是惠民通產品，都是創新價值，為客戶增值，使得社區超市通過惠民網平臺，插上了互聯網的翅膀，幫助社區超市經營者提升他們的服務能力和服務品質，讓社區超市在互聯網時代具備競爭力。

“從0到1很難，惠民網又沒有可以借鑒的模式，只能靠自己一步一步摸索。”回憶起兩年來摸著石頭過河的日子，張一春雖覺艱辛但很有成就感。

互聯網+便民

目前，惠民網在全國范圍內已經設立了30多個配送中心，輻射17個省市，其中，北京有8個配送中心，1000多輛配送車可以為便利店提供24小時內到店配送。根據惠民網提供的數據，目前合作門店每月客單價從500元到8萬元不等。借助惠民網的渠道，合作門店通常可節約5%到10%的采購成本。

相比一年多以前，嘗到甜頭的社區超市開始逐漸認可惠民網，與系統的磨合也越來越好。甚至一些中小規模的社區連鎖店也開始通過與惠民網合作采購部分商品。

不過，隨著大型連鎖品牌便利店的攻城略地以及電商渠道的進一步下沉，社區便利店的市場規模會一定程度上收窄。這對于以中小規模連鎖便利店為門店主力的惠民網而言，B2B（企業對企業）的生意可能面臨空間被壓縮的風險。

對此，張一春比較樂觀。他認為，目前社區超市、便利店的規模遠未飽和，而且在消費需求層面，消費者對社區便利店的需要和商超、電商是不一樣的，社區店更多滿足的是社區場景內的方便需求，更普通、更日常。

張一春介紹，惠民網已經實現了4個對接。首先，虛實對接。把傳統實體店注重用戶體驗的優勢和互聯網快速服務信息可追溯的優勢相結合，真正做到互聯網+實業，最后做到互聯網+便民。

其次，廠超對接。借助張一春早前的工作資源，惠民網上游直接對接統一、雀巢、益達、雙匯等數十家知名品牌商，庫存多達2000種，基本滿足了不到100平方米社區便利店所需要的商品品類。

再次，農超對接。從源頭把控食品、蔬菜安全，實現定制化生產。最后，廠金對接。依據惠民網開發的惠付通收集掌握的大數據，幫助小微企業實現借貸便捷化。

惠付通是一款集收銀、進銷存管理、商品促銷三大功能于一體的設備，由惠民網提供給社區終端店家使用。其中，最有價值的部分是除物流、資金流、商流之外的信息流。信息網囊括各個社區終端的收銀及進銷存數據，對于供應商及店家尤為重要。目前，北京地區已有6000臺，意味著有6000家社區便利店開始試水互聯網+時代的快消品營銷模式。“惠付通可以幫助廠家快速整合商品并送達終端網點。”張一春說。

“在北京，店家晚上11點前在惠付通上下單后，隔日便可獲得來自廠家的產品，從而減少產品在路途中的安全、有效期等隱患。”惠民網北京公司常務副總經理蘇小新告訴《民生周刊》記者。

關心柴米油鹽的生活

47歲的賀延純在山東濟南經營一家小型超市，他用6年摸索了一套超市管理辦法，而加入惠民網的決定只用了一小時。

賀延純一直渴望能有一家集合眾多商品的平臺，因此，在地推人員向他介紹惠民網的經營模式后，賀延純毫不猶豫地成了惠民網濟南分公司的第一位客戶。

如今，賀延純的店里添加了送貨上門、復印打印等增值業務，雖然不能帶來較大盈利，但賀延純覺得，自己少賺點錢不要緊，只要能便利于民。

李國新是惠民網在北京區域的一名地推人員，從4月份加入惠民網至今，他每天至少拜訪30家便利店，目前負責200多家店。“我們要讓商家知道，惠民網是真心實意為他們服務的。”

張一春說，這就是惠民網的宗旨——智慧社區，惠澤于民。“我們的地推人員都會上門給便利店老板講解模式、處理客戶投訴、介紹總部開展的活動等，我們對員工的要求就是從日常生活的細節上關心便利店老板。”

張一春對惠民網有著明確的定位，即著眼于基礎的生活物資，關心老百姓柴米油鹽的生活。

領先的社區O2O平臺

張一春拿著一本雜志向《民生周刊》記者介紹：“這是我們自己辦的雜志，封面都是便利店的老板。”

《便利店》是惠民網2013年9月創辦的雜志，報道的對象都是便利店經營者，目前已經有21位便利店老板登上封面，發行約20萬份。

今年1月24日，惠民網獲得近一億美元A輪融資，由達晨創投、金浦資本領投，中信基金、浙商創投、洪泰基金等跟投，這是國內首個獲得近億美元投資的社區O2O項目。

洪泰基金創始人盛希泰表示，他考察了眾多社區電商模式，惠民網的社區O2O模式是最接地氣的，同時也是一個有望成為平臺級規模的企業。

正和磁系資本創始人劉宇認為，今天的傳統產業迎來了時代最好的機遇。因為，整個傳統產業原來在線上的時候沒有優勢，當互聯網下沉的時候，傳統行業累積了多年的服務能力迎來了最大的機會，因為最終服務產品是要落地的，惠民網模式恰恰很好地滿足了互聯網與傳統融合的需要。

張一春透露，惠民網目前仍以每月一到兩個省份的速度擴張。“更快，更爽，是惠民網最核心的互聯網思維，互聯網時代，速度和效率決定一切。”張一春找準了社區O2O的痛點，惠民網模式迅速鋪遍了全國，甚至已經走向國際舞臺，力爭做全球領先的社區O2O平臺。