無人超市考驗什么？

黎遠

近日，北京、杭州開出了一系列“無人超市”——正常的便利店大小，但沒有店員，顧客隨意拿取商品后，用手機掃碼付錢。據說是某信用機構為了讓大家體會“個人信用”，喚起對個人信用的重視而設的。運行的結果喜憂參半，由于店面設在寫字樓內，光顧的多是上班的白領，一開始大家都很規矩地掃碼付錢，買一些飲料食品等等，后來就有幾名女士進門拍了十元錢抱走了很貴重的物品。最后有人沒付錢直接拿走了名貴煙酒……商家的總經理呼吁，希望通過這次活動，大家都可以重視個人信用。

人性是禁不起測試的。信用和道德還是有區別的，一個道德敗壞的人未必有很差的信用記錄。信用體系從來都是有懲罰機制的。試想一下，我們之所以保護自己的信用記錄而每月按時還信用卡，是因為在未來你貸款或需要查看信用記錄的其他場合，你的信用好壞直接決定了你能獲得利益的多少。而眼下貪得的小利極有可能導致未來更大的損失，所以我們會選擇平時保護信用記錄，以備不時之需時獲得更大的收益。如果信用只是記錄，對以后的行為沒有任何影響，那么又會有多少人不做任何有可能破壞記錄的事？

事實上，信用記錄之所以存在，就是為了“秋后算帳”用的。信用體系的本身就是利用了趨利避害的人性特征，這和道德品質高低無關。試想一下，在無人超市中拿走東西有任何對信用記錄的懲罰措施么？如果沒有任何懲罰而制度允許你免費拿走，你要是真拿走了也正常——這充其量算是商家的一次噱頭，與信用無關，也更無從談起可以喚起人們對個人信用的重視。

當然，有人會說，很多人還是會按價付錢的。畢竟，并不是每個人都要貪便宜。按價付錢的人當然是有的，如存在很久的自助報攤，當商品價格低廉，拿走一次的收益也不大，身邊也正好有零錢……那大家也犯不著為此背負著貪小便宜的惡名。更重要的是，一般這樣的地方，多在社區鄰里之間，顧客之間甚至和店主熟識，成為了朋友間的一種交往。從這個角度講，輿論壓力其實已經起到了監督的作用了。而現在的無人超市明顯沒有這個機制。如果進門就說有視頻360度無死角拍攝，完后會新聞曝光……那你覺得還會有人不付錢么？（作者郵箱：bigyuanli@hotmail.com）