擦鞋店的“王座”

周牧辰

紐約的街頭有許多擦鞋店，競爭異常激烈，但顧客都喜歡去中央車站的艾迪擦鞋店。

事實上，艾迪擦鞋店并沒有一流的擦鞋工，價格反而比其他店更昂貴，客人常常還需排隊等待。但顧客為了店內一張老式紅色皮質安樂椅，寧愿花費更多的金錢和時間。這個鎮店之寶曾被英國國王愛德華八世使用過，店主辛格專門從英國買回來。

為何要放這件老古董？辛格的解釋是，紐約的生存壓力太大了，上班族既要面臨同事的激烈競爭，還常被老板呼來喚去，稍有差錯就會被痛罵一頓，甚至丟掉飯碗。因此，他們都希望下班后有一個不貴又能放松減壓的地方。“而坐上我的安樂椅，靠在舒適的椅背，享受著擦鞋工的服務，就能輕松實現這一愿望。更重要的是，這把椅子的歷史，能讓他們感覺自己像一個國王，在工作中所受的委屈和怨氣會因此一掃而光。”

關注顧客的特定心理需求，并真誠地加以滿足。“讓他們感覺自己像一個國王”，辛格靠著一把安樂椅的心理關懷，贏得大家的青睞。