說說電話禮儀

吳德廣

現(xiàn)代通訊手段的便捷使人沒有“藏身”之處。在這個(gè)小小“地球村”中，誰能不接打電話？電話是日常生活人們所必須的，電話禮儀越來越顯得重要。

接聽電話要及時(shí)，接電話時(shí)，要合乎禮儀，舉止要文明。“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”、“再見”之類的謙詞一定要用。不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。通話時(shí)間以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。摒棄“煲電話粥”，通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說。通話語言要文明。

若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要表示歉意。通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。

如果是國際長(zhǎng)途，一定要把握時(shí)差。你這邊也許是白天，對(duì)方那里可能已是午夜時(shí)分。美國、歐洲不同時(shí)區(qū)，不同時(shí)間，一定要選擇接聽者方便時(shí)間。外國人講究“公私分明”，除非是十分緊急事情，不要打電話給在家里休息的人。千萬不要給正在開車的

人打電話。有了完好的通訊手段，更需要有完美的電話禮儀。