馬化騰：提供一個有特性的服務

馬化騰在對員工內部演講時表示：騰訊應該少提“產品”和“功能”，多談“服務”和“特性”。

馬化騰表示：過分強調顯性特性的，是初級的想法?！斑^去，我最怕的就是聽誰說，我們要改版了……顯性特性很重要，但是顯性特性救不了你。把核心資源與時間，放在一次次優化顯性特性上，基本上是互聯網初級從業者的狂熱癥。”

“我們很多人覺得自己是喬布斯傳人，大神的子孫。會以自己為中心，以自己的認知和感受來設計一個產品該是什么樣子。而騰訊，最應該談的是服務?！瘪R化騰說道，服務是以服務對象的需求和滿意度為中心，定義所做的一切。放下自己，研究服務對象。如何研究我們的用戶，我們的對象，我們應該有一套科學的方法，及硬性指標。