病入膏肓的社區O2O叮咚小區沒救了？

2014年5月，叮咚小區“CEO梁昌霖+億元融資+社區O2O”的組合出現在人們的視野中，巨大的資金保障讓叮咚小區籌劃的“小區生活必備神器”這一概念瞬間成為一個看似完美的童話，也讓叮咚社區一時間成為社區O2O領域的明星企業。然而短短幾個月時間，一切物是人非，由于叮咚小區產品及公司策略上的失誤，未能留住用戶，隨著微信、支付寶等互聯網巨頭加入社區O2O行業，叮咚小區前期創業的優勢蕩然無存，被迫無奈之下只能選擇轉型，而轉型之后的命運如何，也許只有天知道。

隱患一：

上線之初，叮咚小區打著“小區生活必備神器”、“社交”、“生活的鏈接”、“O2O”等概念進行市場的快速擴張。2014年年初，叮咚社區在拿到1億元融資后，快速在上海地鐵進行廣告推廣，此外，還設置了總數一千余人的線下推廣團隊。從5月開始，叮咚小區從上海擴張到北京，集中轟炸北京地鐵、公交站等公共交通樞紐廣告欄，并對外公布在線下線上投放廣告的費用突破千萬元人民幣。此前在上海，叮咚小區也以同樣的方式“轟炸”過。處于燒錢階段的叮咚小區，大量的廣告投放和團隊的迅速擴張構成了公司的主要成本。

此時，叮咚小區創始人兼CEO梁昌霖認為，線下擴張一定要快，先讓用戶知道社區O2O是叮咚小區的戰場，再慢慢改造線上產品。然而，正是這一決定，直接導致叮咚小區走到今天的局面。

隱患二：

“超贊的小區生活便利服務站”，這是叮咚小區官網對這款APP的注解。創始者梁昌霖認為，叮咚小區最初的定義是生活社區，從比如拼車、二手交易、聊天等各種繁雜瑣事中挖掘出生活服務將是叮咚小區的盈利之道。由此可以看出，叮咚小區初衷的定位在于服務，把服務做到位，做到社區及周邊的資源完全被整合。因此，叮咚社區的開發對象應該是商鋪。

然而事實上，叮咚小區用地推方式選擇的對象卻是用戶。叮咚小區將地推團隊分為三部分，一部分為“空軍”，大概2—3人，負責廣告創意和投放；一部分為“炮兵”，負責接洽物業、商戶，達成與叮咚小區的合作；剩下的一部分為“步兵”，主要負責線下的鄰居服務和小區擴展，拉人安裝叮咚小區軟件。原本定位于社區服務的軟件變成了社區社交軟件，用戶雖然多了，但服務本質卻丟了。用戶通過軟件完全無法滿足需求，從而導致用戶流失速度大于推廣速度。產品設計和推廣方式完全相反，這是叮咚社區失敗的重要原因。

隱患三：

叮咚小區注冊后可以看到它的主頁面分為兩個版塊，一個版塊是我的小區，包括了小區公告、號碼通、論壇等功能；另一個版塊包含了二手市場、拼車、寵物等功能，類別還算豐富，但大多數都只停留在留個電話號碼，深度遠遠不夠。通過叮咚小區，小區居民沒有得到自己預想的便利，這就使用戶感到理想和現實的落差，美譽度極低。

叮咚社區看上去就是一個58同城分類信息和傳統社區BBS的結合體，內容上與分類信息網站和社區網如出一轍。在登陸方式上，必須用手機獲取驗證碼的方式也將叮咚小區推向了死亡的邊緣。早在四五年前，國內手機開發商已經嘗試用手機獲取驗證碼的方式獲取用戶信息，但均以失敗告終。試想，一個你從未用過的APP需要你的手機號碼，你是繼續注冊驗證還是刪除呢？社區O2O不能按互聯網的玩法做，以為提供一款APP就是萬能的。每個社區情況不同，都需要人為用心運營，一款標準化的產品根本不實用。