如何避免內訓師培養落空

朱賀

內外結合的培訓方式

在全球500強企業以及國內大型企業，管理者特別重視培訓工作，這些企業基本建立了完善的培訓體系，有著強大的內訓師隊伍，企業培訓與效益也相得益彰。但在大量中小型企業，企業管理者對培訓工作缺乏科學的認識和規劃，致使企業在培訓方面表現出種種不足，如：組織實施不夠科學;缺乏培訓技能和專業知識的系統培養;課程以知識講授為主，缺乏經驗和技巧的傳遞;培訓質量缺乏保障;員工缺乏激情和動力等。而建立內部培訓師隊伍則是避免上述問題的有效途徑之一。

企業如何才能培養出優秀的內訓師隊伍？目前，大多數企業主要采取以下幾種培養方式：一是企業外派學員參加培訓，二是請外部講師到企業實施培訓，三是請專門的培訓機構對學員進行系統的培訓。實踐證明，前兩種方式便于操作、支出較少，但由于對企業情況不夠了解，課程設計缺乏針對性，培訓效果不甚理想。 第三種方法看似較為科學，但也存在弊端——容易流于形式，無法達到預期效果。筆者認為，對于中小型企業來說，要培養起一支精干的內訓師隊伍，僅靠外部力量或企業自身力量效果都不夠理想，只有結合內外兩種力量，將咨詢式的內訓師培訓與企業培養相結合，這才是保證企業內訓師隊伍培訓效果，培養和建立一支精干的內訓師隊伍最為有效的方式。

咨詢式培訓是指由培訓機構作為外部顧問介入企業，與企業共同尋找問題，進行培訓需求和企業運營情況調研，在全面了解企業存在的問題后制訂相應的培訓方案。這種內外結合的培訓方式以解決問題為目的，包括了調研、培訓兩個重要步驟，更囊括了培訓后的跟蹤服務。因此，培訓機構必須具備完善的后續跟蹤指導服務能力，才能

最大限度地保障培訓目的不會落空。

選出適合的內訓師候選人

安利公司在挑選培訓師方面，由于營運工作實務性強，且很多一線操作都需要深刻了解直銷法律法規和公司業務政策，因此，那些既從事店鋪營運管理、又有豐富培訓經驗的主管級員工就成了培訓師的首選。西門子公司以經理人充當人力教練角色，為自己部門的員工進行合理的目標定位、實施引導。在培訓員工的同時，經理人由于充當人力資源教練角色，也使得自己的管理技能獲得了更大的提高。通常，企業在選擇培訓師候選人時應注意以下幾點：

（1）是否具有從事培訓工作的意愿和熱情。興趣是最好的老師，本人是否具有從事培訓工作的意愿和熱情是篩選內訓師的關鍵。因此，企業在選拔內訓師前，要對候選人進行意愿調查。

（2）是否具有可塑性。并不是每個人都適合做培訓師，對于一名培訓師來說，自身的可塑性和綜合能力非常重要，比如語言表達能力、溝通技巧、敏銳度、領悟力以及隨機應變能力等等。

（3）性格特點、經驗特長以及學習風格是否適合擔任培訓師。在霍蘭德職業興趣六邊形理論中，藝術型和社會型得分較高者比技術型和常規型分數較高者更適合做培訓師。所以，企業在篩選培訓師人選前，最好為其進行職業測評及職業定位。另外，優秀培訓師要有自己的專業背景。對于培訓師來說，如果只是不停地輸出而沒有機會充電，“內存”再多也有耗盡的一天，而那些同時在自己崗位上工作出色、經驗豐富的講師，他們的親身經歷往往能為培訓工作增色。

綜上所述，企業可將對培訓師的要求提供給培訓機構，讓其幫助建立相應的培訓師素質模型，并進行有針對性的能力測驗和行為風格測驗，挑選出最合適的內訓師人選。

課程設置要科學

內訓師培訓所涉及的課程要高度結合企業現狀，因此，從全員普及的安全、質量、生產條例，到關鍵部門急需崗位人才需要掌握的相關專業知識課程、重要工藝流程，再到指導新員工快速融入工作的信息化系統課程，內訓師所涉及的課程既要全面覆蓋與培訓專業相關的各個方面，又要充分結合企業需求，從實際需要出發;另外，課程要與學員相匹配，應根據學員的學習情況隨時調整培訓內容。在培訓中，學員須投身到實戰中去，實現學用結合。例如，在學習《課程設計與開發》這一課程后，學員根據課堂傳授的內容優化原有課件，并真正面對其他學員進行現場試講，在實戰環境中領悟和發現成人學習的特點、左右腦原理，并真正落實在后續優化的課程開發上。在課程設置方面，安利公司做得較為完善和有層次感。為了確保培訓的準確定位，安利實行階梯式培訓——根據員工的服務年限和工作需求將課程定位為新員工類、助理級員工類、資深員工類、主任級員工類和省營運負責人類等五個層級。不同層級的員工，其課程內容也各有側重，新員工類、助理級員工類以及資深員工類的培訓課程以操作技能為主;而主任級員工如店鋪主任和省營運負責人、營運培訓師的培訓則以營運管理類課程為主。此外，對內訓師的培訓主要是使其掌握相應的授課技能，因此，講師要通過實戰發現學員存在的問題，并提出有針對性的輔導意見。

采用靈活多樣的訓練方法

“為山九仞，豈一日之功”。學員在結束前期培訓后，離一名優秀的內訓師仍有很大距離，需要在實踐中積累經驗，從做中學，在學中做，逐漸從學習認知過渡到掌握系統性、可操作性的方法和工具。內訓師最明顯的優勢在于熟悉企業的業務背景，對員工的培訓需求有更深入的了解，因此，企業應盡快為新手內訓師安排崗位實踐，通過挖掘、提煉企業的優秀實戰案例幫助新手內訓師學習培訓的方法，比如演練法、討論法等，這種貼近現實的案例有助于展開學習體驗和訓練，確保內訓師在試錯和反饋中及時修正，持續獲得支持和鼓勵，提升課程的培訓效果。

內訓師隊伍的培養和建立是個長期持續的過程，企業應盡量為其創造有利的條件，建立良好的機制，形成良好的氛圍，促進內訓師技能的不斷提升和隊伍的快速成長。 責編/張曉莉