企業營銷組織變革

連接型CEO的出現

在現代企業發展歷史上，CEO的英雄形象和當時的商業競爭的主題相互呼應。在IT產業發展的早期，曾經有一批的CEO都是技術型、科學家型的專家轉變為管理者，比方說Intel的CEO安迪·格魯夫，微軟的比爾·蓋茨；而后進入到互聯網時代、數字時代，當創新主要的機會大量出現在產品創新、應用創新的時候，像喬布斯、馬化騰這樣的產品經理型CEO成為了大量CEO學習的榜樣。

到了今天這個移動互聯網的時代，企業之間的競爭重點已經轉移到彼此和消費者的關系之間的競爭。在一些競爭程度非常激烈的行業里，CEO們已經開始行動起來。小米的雷軍提出“要和米粉做朋友”，錘子手機的羅永浩通過直接面對面的創業經歷分享和視頻內容的傳播來塑造著錘子的粉絲，在食品、餐飲、消費電子等行業，一批善于講“情懷”、高度重視企業內部各個部門與消費者密切溝通和協作的CEO在不斷涌現出來，這樣的CEO會成為新一代的CEO類型的代表，他們可以被定義為“連接型CEO”。

營銷組織的建設需要重視技術能力的建設

除了CEO的領導重心在發生變化，營銷管理的組織也在迅速地發生著各種變化。現代營銷組織中，急需一類新型的技術專家。在這些技術專家的幫助下，企業的數字營銷才有可能更有效地利用最新的技術能力，制定和執行出最適合企業發展的數字營銷戰略，包括對大數據技術和能力的運用。

目前各個企業都需要審視的是，自己內外部的服務能力中，誰是來負責營銷技術和數據軟件方面的工作過程和結果的。如果這部分工作長期缺失的話，將會使得企業的營銷工作在未來變化的環境中更加被動。

內部建設內容能力是一個重要的趨勢

隨著數字營銷的重點越來越從廣告媒介的購買，偏向以消費者為中心的溝通管理，傳統上以媒介采購管理為主要內容的市場營銷部門，正在發現基于社交媒體的消費者服務和溝通，在日益成為營銷部門從消費者體驗角度來說必須加以管理的重要部分。另外，內容營銷的重要性使得更多的企業在考慮內部建設內容生產能力的可能。

營銷部門內部的墻需要首先被打破

隨著新型數字渠道能力的不斷加強，原來在大市場部門下各自獨立的內容創造、廣告投放、電商運營、消費者忠誠度管理、口碑監測與維護，甚至傳統的公共關系管理，這些工作之間明顯變得更加需要在一個統一的框架體系下進行，互相配合，拆除現實中的部門墻。更重要的是，這些工作都需要在策略、執行和數據的層面進行更充分的打通和整合，包括內部目標和績效考核的整合，也包括對過程數據和KPI的持續監測和解讀。

營銷部門肯定會變得越來越大

以上的情況，都使得一個現象變得越來越多：更多的市場營銷部門在改變過去“少而精”的組織結構，CMO所管理的員工數量在不斷增加。并且，如果企業把直接和消費者發生接觸的部門看成是前端部門的話，前端部門的員工規模比例在一個組織的內部的比例也在不斷增長。其實這也很容易理解，設想一下全國規模的傳統企業在線下的渠道和零售終端所需要的大量的員工數量，當同樣規模的生意需要在各個數字渠道上展開的時候，其在背后的相關工作人員的數量不可能是一個很小的數字。