12306，真的很努力

客觀地說，12306是位好同學(xué)，他真的很努力。

每年春運(yùn)，12306同學(xué)總是要被吐槽一陣。吐槽的原因各有各的不同，但是本質(zhì)是一樣的，無非是票不好買，沒有買上票。試想一下，如果你大冷天不用寒風(fēng)里去排個(gè)通宵長隊(duì)便能輕輕松松網(wǎng)上買到想買的火車票，你會(huì)對(duì)12306有意見嗎？

但是，票不好買，有意見，真的不能怪12306。春運(yùn)那幾天車票實(shí)在太難買，跟巨大的集中單向客流有關(guān)，也跟交通的發(fā)展階段有關(guān)，這也是一個(gè)世界性的難題。即使發(fā)達(dá)如美國，長假前后交通也是擠得一坨一坨的。不過美國人找不到一個(gè)12306這樣的同學(xué)，既有這么多的努力，又那么任罵任吐任委屈， 還總是陪著笑臉低頭彎腰賠不是。

火車票不好買，確實(shí)跟12306無關(guān)。12306本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，它本身不制造運(yùn)量，不負(fù)責(zé)列車的調(diào)度，不決定單位、學(xué)校放假的時(shí)間和天數(shù)，并且還不收取你額外的購票費(fèi)用。以社會(huì)公序良俗來衡量，你找得到多少像12306這樣的好同學(xué)呢？三亞連5000元的標(biāo)準(zhǔn)間房價(jià)都當(dāng)作良心價(jià)，臉不紅心不跳地開出來了，有時(shí)間吐槽12306，真不如去多吐吐三亞的房價(jià)和青島的大蝦。

12306很努力。在早先的時(shí)候，由于中國春運(yùn)的特殊國情，那個(gè)時(shí)段的買票難舉世罕見。通常的買票流程是至少提前一天，通宵排隊(duì)，盡量排在隊(duì)伍最前面的幾個(gè)位子，等到當(dāng)天的車票開搶時(shí)間一到，趕緊手快、眼快、嘴快去搶到一兩張熱門車票。如果遇到寒風(fēng)冷雨，或者大雪飛舞的日子，裹著薄衣受凍挨餓一個(gè)通宵，還不一定能買到一張回家的車票，其景其情，真不是一般的滋味可比。

12306同學(xué)可是不計(jì)毀譽(yù)，挺身而出。先是電話訂票，后來互聯(lián)網(wǎng)售票剛剛看見雛形，它便想方設(shè)法，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，為各位購買火車票的群眾，提供一個(gè)足不出戶便可輕松買票的可能。雖然，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)購票方式，面對(duì)罕見的購票熱潮和無窮盡的鉆營取巧，終究難免百密一疏。不斷地遇到網(wǎng)絡(luò)癱瘓，不斷地遇到車票秒盡，不斷地遇到層出不窮的黃牛專用軟件，12306不屈不撓，屢敗屢戰(zhàn)，痛定思痛，日益精進(jìn)。終于，在今年春運(yùn)開始之際，誕生了復(fù)雜版的圖案驗(yàn)證碼。

不能不說，這些圖案驗(yàn)證碼總體上是成功的。你可以吐槽它的復(fù)雜，可以吐槽它的滑稽，可以吐槽它的模糊不清，但是，從它的設(shè)立初衷和防范目標(biāo)來說，它是完全合格和極其有效的！你有聽說過，黃牛能突破這個(gè)系統(tǒng)，大量搶票成功的嗎？一個(gè)都沒有！

世界上有牛人，但是世界上有12306這樣，一舉毀掉整個(gè)黃牛大軍前程的嗎？從這一點(diǎn)來看，12306的改版，是成功的，它達(dá)到了最主要的防范目標(biāo)。

當(dāng)然，正如中國的很多事情一樣，不管你對(duì)和不對(duì)，總是會(huì)引來吐槽和批評(píng)。特別是12306這樣面對(duì)全世界最集中、也是最復(fù)雜需求的平臺(tái)來說，要找到一些槽點(diǎn)確實(shí)輕而易舉，更何況，12306確實(shí)有一些可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

最被人提及的槽點(diǎn)之一，就是圖案太復(fù)雜。有指認(rèn)發(fā)電機(jī)的，有指認(rèn)魷魚的，有花草的，特別是圖案像素比較低，即使認(rèn)得出也有看不清的，等等。圖案復(fù)雜的好處一目了然，既能夠較好地防止搶票軟件搗亂，也看中了黃牛們大都文化水平不高，這些圖案夠復(fù)雜，夠他們喝一壺的了，要想輕松搶票？沒門！

但是，這個(gè)就有點(diǎn)像抗生素，一針下去，病菌滅了不少，好的細(xì)胞也不能不殃及。圖案一復(fù)雜，正常買票的同志，自然也就多了不少麻煩。如果平時(shí)就是電腦達(dá)人或者手機(jī)控之類的，自然好些，正好揚(yáng)己之長，手到擒來。如果電腦技術(shù)有限，加上年紀(jì)大些，或者還有個(gè)老花眼什么的，認(rèn)清發(fā)電機(jī)和魷魚，確實(shí)要費(fèi)老大勁。手一滑一耽擱，或許票子就沒有了。

12306需要改進(jìn)的，就在這些地方。過于方便，可能方便了黃牛;過于繁瑣，可能麻煩了乘客。好在春節(jié)前的購票熱潮已經(jīng)過去，與往年比總體上還算順利順當(dāng)。12306要以這次購票方式的變化，作為一個(gè)新的起點(diǎn)，精益求精，不斷改進(jìn)改善售票方式和乘客體驗(yàn)，盡可能在復(fù)雜與簡潔之間找到最大公約點(diǎn)，使得網(wǎng)上購買火車票這件好事，越辦越好，越來越方便、公平、友好。

無論如何，12306同學(xué)， 很努力，很上進(jìn)，值得點(diǎn)贊！