調(diào)解大師，觸摸人性溫度

2014年，作為常州道德人物，武進(jìn)新城派出所民警陳靜把她的“凡人善舉”，通過十余場省、市、區(qū)舉辦的道德講堂，講述給大家。

沒有破獲驚天大案的豐功偉績，有的只是處理矛盾糾紛的瑣碎點(diǎn)滴。

家長里短、事故紛爭、恩怨情仇，在她那里全化作了“繞指柔”。

八年調(diào)解生涯，10700余起各類“法律難處理，公安推不掉，百姓又需要”的民間糾紛，在她手中圓滿化解，成功率達(dá)99.7%。

因?yàn)樯普{(diào)解，人們都親切地稱她“調(diào)解大師”。

承受生命之重，打造“警察勸架”模板

初見陳靜，會被她的率真、快言快語所感染，熱心大媽范兒十足。但熟悉她的人都知道，她的經(jīng)歷頗多坎坷。

陳靜原有個溫馨的家，丈夫是部隊(duì)高級定向爆破專家，兒子聰明伶俐。但不幸接踵而至——

因長期工作勞累，陳靜于1997年被診斷出患有腦垂體腫瘤，大腦動過兩次手術(shù)， 一直要靠藥物維持生命，每年還要接受兩次化療。

2005年，她的丈夫被查出惡性淋巴癌晚期，三個月后便離開了人世。陳靜當(dāng)時忙于處理突發(fā)事件，竟沒能與丈夫說上最后一句話。

年邁的婆婆受不住打擊，病倒在床。兒子又剛上高一。一時間，就像天塌下來一樣。

面對磨難，陳靜把淚水全留給了自己，把熱愛全奉獻(xiàn)給了身邊的人與她的事業(yè)。

1987年從警校畢業(yè)后，陳靜一直在派出所工作。因?yàn)椤霸谄瑓^(qū)，平均每天能調(diào)解各類矛盾糾紛三起”。2007年，她成為常州市武進(jìn)區(qū)公安局試點(diǎn)警民聯(lián)調(diào)室的最佳人選。

一年后，她總結(jié)出了調(diào)解工作程序“六步法”。兩年后，她摸索出了“調(diào)解工作六法”，為“警察勸架”這一創(chuàng)新工作模式在全局推廣打下了基礎(chǔ)。陳靜聯(lián)調(diào)室——常州市首個，也是唯一以民警名字命名的聯(lián)調(diào)室應(yīng)運(yùn)而生。

2011年3月，在陳靜的聯(lián)調(diào)室里，成立了常州首個婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)處對接點(diǎn)，成為全省婦聯(lián)婦女兒童權(quán)益保障、家庭矛盾糾紛的一個服務(wù)品牌。“占民事糾紛14%的婚姻家庭矛盾糾紛”有了可以“說事”的地方。對接點(diǎn)成立以來，已干預(yù)調(diào)解143起婚姻家庭糾紛。

觸摸到法律的另一端，真實(shí)的人性溫度

在陳靜看來，沒有打不開的心結(jié)，也沒有化解不了的矛盾。二十多年的社區(qū)工作，讓她積累

了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

陳靜有一套獨(dú)特的“陳大媽調(diào)解秘笈”。調(diào)解時，她只允許相關(guān)當(dāng)事人在場。有時，她會面不改色，聽雙方爭吵一兩個小時。等雙方都安靜下來，她再開口。“這事兒不能追求速成，都有情緒時，什么話都聽不進(jìn)去，有必要讓雙方先宣泄一下。”沒看過一本心理學(xué)方面的書，陳靜卻深諳傾聽、共情等心理咨詢技巧。

一場打架斗毆，看似打人的不占理，卻沒人注意到，那是因?yàn)榕笥亚妨?6萬元，一直不還他。被帶到派出所后，打人者一邊用手敲墻，一邊大喊：“錢不給我，我就不活了！”透過他的暴力、歇斯底里，陳靜看到了悲傷與無助。“手都撞出血了，我?guī)湍惆幌掳伞！陛p輕一聲關(guān)懷之語，讓當(dāng)事人的心頓時溫暖起來，最終與朋友冰釋前嫌。

一段剪不斷、理還亂的紛爭，陳靜往往一句話就讓雙方偃旗息鼓。

去年冬天，陳靜接警出現(xiàn)場。樓道中，一位84歲的老太太裹著被褥，在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。正對樓道的門口，老人的兒媳婦手拿菜刀橫在胸前，嘴里喊：“讓她回家，我就死！”“干嗎，學(xué)烈士啊？”陳靜幽了一默，讓這位兒媳婦笑出聲來，氣氛頓時緩和，難題最終在笑聲中化解。

對自己的不幸，陳靜很少提及。但為了讓別的夫妻和好，她不惜屢屢自揭傷疤。一次，陳靜應(yīng)一位丈夫的請求，勸解他總是疑神疑鬼的妻子。對方來一句“你家老公不這樣，你當(dāng)然這么說”，讓陳靜潸然淚下，“我沒你這么幸福，我老公沒有了。”這位妻子當(dāng)場啞然。

還有一次，一位妻子因丈夫晚回家，鬧得不可開交。陳靜對她說：“有丈夫可以等待多幸福呀，你做好飯，熱了涼，涼了熱，就是等待的幸福。我一年一年地等，再也等不回他，你一個晚上就等不及了？”說著陳靜流淚了，那對夫妻最終和好如初。

遇到當(dāng)事人喜歡動武、性子火爆的，陳靜也不拘泥于細(xì)膩柔情作風(fēng)。為達(dá)到調(diào)解效果，她笑稱“陳大媽也會河?xùn)|獅吼”。

有個丈夫經(jīng)常無端打老婆，陳靜硬是把他收拾“服帖”了。那天，那丈夫到了派出所，氣焰囂張，拍著桌子叫：“我家的事不要你們管！”“不要我們管，報(bào)什么警？你敢拍桌子？這桌子是你家的？你再拍試試？你出去，想明白了再和我說！”對方頓時蔫了，最后信服地聽從調(diào)解。

情真，話真，做真人，“夠真”，這是同事們?yōu)殛愳o總結(jié)的調(diào)解法寶。她的真心付出，也為她先后贏得全國“愛民模范”、全國公安機(jī)關(guān)“優(yōu)秀人民警察”、全國“維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)個人”，以及省、市、區(qū)的多項(xiàng)榮譽(yù)。

從自以為是強(qiáng)者，到享受被信任的幸福

陳靜坦承，她經(jīng)歷了一個由高到低的心路歷程。

剛開始接觸調(diào)解，她覺得自己是強(qiáng)者，矛盾雙方是接受她幫助的。這樣的一種心境，無法將調(diào)解變成心平氣和的享受。而如今，她覺得被糾紛當(dāng)事人信任，被他們指定作為調(diào)解人，內(nèi)心無比快樂。

“……只有花開的季節(jié)，才能映襯您的美麗;只有高空的明月，才能喻為您的溫柔;星光為您點(diǎn)頭，大地為您攝影，那路邊的野花，也為您展露美麗的笑容……”這是一名曾在常州打工的河南鄲城的陳先生寄來的《歌頌陳靜》的感謝詩，字里行間都是贊嘆與感激。

陳靜家境并不富裕，每年還要承擔(dān)數(shù)萬元醫(yī)藥費(fèi)，但在調(diào)解中遇到需要幫助的人，她都會毫不猶豫伸出援助之手。

韓某是一家小店店主，隔壁饅頭店開張，老板楊某放鞭炮慶賀，不料弄壞了韓某店前一處鐵柵欄。韓母上前理論，雙方一言不和揪打起來。韓母手腕骨折，花去醫(yī)藥費(fèi)近萬元。

三個月后，韓母傷愈。雙方因賠償問題，到陳靜這里求助。

陳靜不慌不忙，先說起了另一個故事，“兩家店靠得這么近，和氣生財(cái)多好，卻為了這點(diǎn)錢擱不下臉，昨晚新聞中那女孩多可憐……”一位11歲女孩鼻腔里生淋巴瘤，卻無錢醫(yī)治，女孩說：“我不想失去生命，我還沒有長大。”

故事講完，調(diào)解室里發(fā)生了戲劇性的一幕。“我們幫幫這女孩吧。”韓某說，“他賠我1.5萬元，我捐獻(xiàn)5000元。”陳靜轉(zhuǎn)頭問楊某，“你看呢？他捐的錢，其中也有你的一份愛心。”楊某拍胸脯，“做好事算上我一個。”陳靜也掏出500元，加進(jìn)了愛心款。

兩家隨后握手言和，且很高興有機(jī)會幫助了別人。

一位80歲老人下身癱瘓，生活不能自理，被兒子們安排住在一間沒有燈光、堆滿雜物的地下車庫里，一日兩餐、食不果腹。見到老人的窘境，前往出警的陳靜黯然淚下，立即趕回家中拿來被子、衣褲為老人驅(qū)寒。老人的兒子們深感慚愧，在陳靜的調(diào)解下，最終將老人接出了車庫。

調(diào)解是平衡的藝術(shù)，“一碗水端平”是老百姓對平等、公正最樸素的要求，而陳靜的調(diào)解讓當(dāng)事人更多地學(xué)會寬容，學(xué)會理解，學(xué)會承受，學(xué)會忍讓。

“他們需要我，我也需要他們。”陳靜說，“幫助別人，也是在幫助自己，給別人一片藍(lán)天，自己也同樣得到一片藍(lán)天。”

（江蘇省常州市公安局? 供稿）

（編輯? 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）