通過創(chuàng)新、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)力來改變世界——2015年ASQ世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)紀(jì)實(shí)（上）

◆上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán) / 文

2015年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)（WCQI）暨美國質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）第69屆質(zhì)量大會(huì)于2015年5月4日至6日在美國田納西州納什維爾市的蓋洛德歐普蘭會(huì)議中心舉行。國家質(zhì)檢總局、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)等派團(tuán)，以及海爾、上海大眾、延鋒江森等企業(yè)派代表參加大會(huì)。作為ASQ的全球合作伙伴，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)代表團(tuán)由唐曉芬會(huì)長帶領(lǐng)參加會(huì)議，與全球質(zhì)量界同行進(jìn)行廣泛交流與分享。

一、大會(huì)概況

本屆大會(huì)在有“鄉(xiāng)村音樂之都”美稱的納什維爾市舉行，納什維爾（Nashville）是美國田納西州的首府，位于風(fēng)景秀麗的坎伯蘭河畔，有鄉(xiāng)村音樂之都的美稱。曾提名為美國最佳居住地第一名，全美國的400多家唱片音樂公司都集中在此，是僅次于紐約的美國第二大音樂出版地。從鄉(xiāng)村音樂名人紀(jì)念館，到粗獷的酒吧、古老的建筑和大牌明星，納什維爾有足夠的理由吸引人們前往。城市到處都有音箱播放著悠揚(yáng)的輕松的背景音樂，很多裝飾、服裝、路牌都標(biāo)示著音符、吉他、小提琴和名人照片雕塑等，每時(shí)每刻都在驕傲地向游客展示著這座城市和音樂之間千絲萬縷的聯(lián)系。

共有來自全球40多個(gè)國家和地區(qū)的3000多名管理者、專家和質(zhì)量同行參加。大會(huì)于5月4日上午正式開幕，至5月6日中午閉幕。圍繞本屆大會(huì)的主題“通過創(chuàng)新、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)力來改變世界”，大會(huì)共安排了五場大會(huì)主題演講、100多場分會(huì)場發(fā)表和專業(yè)會(huì)議，38個(gè)團(tuán)隊(duì)角逐2015年ASQ國際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)，共享最佳實(shí)踐、解決方案和經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)踐成果，涉及創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)與變革、質(zhì)量技術(shù)和方法的實(shí)踐應(yīng)用、質(zhì)量的未來研究。

大會(huì)圍繞“通過創(chuàng)新、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)力改變世界”主題，從創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)與變革、質(zhì)量技術(shù)和方法的實(shí)踐應(yīng)用、質(zhì)量的未來等5個(gè)關(guān)注領(lǐng)域展開分會(huì)場演講和研討。關(guān)于本屆大會(huì)的主題“通過創(chuàng)新、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)力改變世界”，ASQ在詮釋時(shí)指出，無論是質(zhì)量界還是其他領(lǐng)域，所有組織都需要和使用質(zhì)量。隨著全球市場競爭加劇和復(fù)雜程度加深，越來越多的組織正在尋求以不同的方式思考和激勵(lì)員工。

一些組織立足于運(yùn)用更多的質(zhì)量工具和技術(shù)以找到他們尋求的解決方案。另外一些組織在尋找能有卓越產(chǎn)出的執(zhí)行戰(zhàn)略。大多數(shù)組織正在尋求種種途徑以建立、改變和維持“促進(jìn)創(chuàng)新、共享領(lǐng)導(dǎo)力以及所有符合共同愿景的工作環(huán)境”。越來越多的組織已經(jīng)看到這些文化產(chǎn)生的結(jié)果及其由此激發(fā)的創(chuàng)造力，也已發(fā)現(xiàn)了建立質(zhì)量文化這一關(guān)鍵所在。

大會(huì)的五個(gè)專題分別是：創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)與變革、質(zhì)量技術(shù)和方法的實(shí)踐應(yīng)用、質(zhì)量的未來等，圍繞這五個(gè)關(guān)注領(lǐng)域展開70多個(gè)分會(huì)場演講和研討。

（1）創(chuàng)新：研討內(nèi)容涉及利用質(zhì)量為未來開發(fā)創(chuàng)造性的解決方案、質(zhì)量和創(chuàng)造力如何交融、培育創(chuàng)新思維的環(huán)境、創(chuàng)新工具等方面。

（2）領(lǐng)導(dǎo)力：研討內(nèi)容涉及創(chuàng)造/維護(hù)質(zhì)量文化、溝通、質(zhì)量專業(yè)化發(fā)展、推進(jìn)質(zhì)量等方面。

（3）風(fēng)險(xiǎn)與變革：研討內(nèi)容涉及變化的風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量文化和變化、策略和智能風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)等方面。

（4）質(zhì)量技術(shù)和方法的實(shí)踐應(yīng)用：研討內(nèi)容涉及質(zhì)量技術(shù)和方法的應(yīng)用技巧和秘密、質(zhì)量基本原理、非傳統(tǒng)設(shè)置下的應(yīng)用等方面。

（5）質(zhì)量的未來：研討內(nèi)容涉及21世紀(jì)質(zhì)量專業(yè)未來的機(jī)遇、全球化和質(zhì)量、質(zhì)量原理、工具的技術(shù)新的和獨(dú)特的應(yīng)用機(jī)遇等方面。

國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司馬思宇副司長（右七）、國家標(biāo)委會(huì)辦公室李宣慶副主任（右二）、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)唐曉芬會(huì)長（右五）、ASQ會(huì)長（左六）、ASQ代理CEO（右六）、ASQ候任副會(huì)長（左五）等進(jìn)行會(huì)談。

二、主題演講

本屆大會(huì)邀請了5位主題演講人，他們從不同的視角，闡釋大會(huì)的主題“通過創(chuàng)新、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)力改變世界”。這些主題，尤其是激勵(lì)和創(chuàng)新，貫穿于肖恩·埃克爾（Shawn Achor）先生等五位嘉賓的主題演講之中。

“快樂的優(yōu)勢：鏈接快樂和成功的研究”，肖恩·埃克爾第一個(gè)登臺(tái)演講的嘉賓，是一位暢銷書作家和積極心理學(xué)的研究者。埃克爾先生說，研究表明快樂是人類大腦的一種選擇，大腦決定了我們的資源分配從而決定了快樂的程度。快樂就是你向著你的潛能發(fā)展時(shí)感受到的愉悅（不僅僅是高興）。快樂是一門科學(xué)。通過外部條件是不可以預(yù)測快樂程度的。如果了解你所有的外部條件，也只能預(yù)測你長期快樂程度的10%。剩下的90%都不是靠外部條件可以預(yù)測的，而是取決于你的大腦如何理解這個(gè)世界。如果我們做一點(diǎn)改變，改變我們關(guān)于快樂和成功的定義準(zhǔn)則，改變自己影響現(xiàn)實(shí)的方式，我們發(fā)現(xiàn)只有25%的職業(yè)成功是由IQ決定的，其余75%是由你的積極程度、人脈以及把壓力視為挑戰(zhàn)而不是威脅的能力決定的。

埃克爾論述道，通常認(rèn)為成功的準(zhǔn)則是“如果我更努力，我就會(huì)更成功；如果我更成功，我就會(huì)更快樂”。這符合我們大多數(shù)父母的教育方式，以及公司的管理方式，也符合行為激勵(lì)的原則。但是，從科學(xué)角度，這個(gè)觀點(diǎn)是不成立的、是落后的，這是因?yàn)槊看文阌X得成功的時(shí)候，你就會(huì)對(duì)成功重新進(jìn)行定義。比如你取得了好成績，接下來你必須取得更好的成績；你找到了一個(gè)好工作，下一步你得找到一個(gè)更好的工作；你達(dá)到了銷售目標(biāo)，下一步必須完成更高的銷售目標(biāo)。如果把快樂放在成功的對(duì)立面，你永遠(yuǎn)不會(huì)得到快樂。我們要做的是把成功提升到社會(huì)的認(rèn)知層面以外，因?yàn)槲覀兿嘈盼覀儽仨毘晒Σ艜?huì)快樂。但真正的問題是我們的大腦卻在相反的方向運(yùn)行，如果你現(xiàn)在可以提高某個(gè)人的積極心理程度，那么他的大腦就會(huì)經(jīng)歷我們稱之為快樂優(yōu)勢論的過程。這時(shí)他的大腦在積極方面的表現(xiàn)明顯優(yōu)于它在消極、中立或者沮喪方面的表現(xiàn)，智商、創(chuàng)造力和精力均有提高。事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)每件事的結(jié)果都有所改善，處于積極狀態(tài)的大腦的生產(chǎn)力比處于消極、中立或者沮喪狀態(tài)下高31%。銷售人員的銷售額能提高37%，醫(yī)生得出正確診斷的速度和準(zhǔn)確率也提高了19%。當(dāng)大腦處于積極狀態(tài)而不是消極、中立或沮喪狀態(tài)下，意味著我們可以徹底改變這個(gè)準(zhǔn)則，可以找到一種使自己變得積極的方法。

埃克爾指出，我們需要改變這個(gè)準(zhǔn)則，所以現(xiàn)在就來看看大腦究竟有多大能力。當(dāng)你有積極的心態(tài)時(shí)，多巴胺就會(huì)進(jìn)入你的大腦系統(tǒng)，它有兩個(gè)作用：多巴胺不僅可以使你更快樂，同時(shí)還可以打開大腦中所有的學(xué)習(xí)中心，讓你以另一種方式來適應(yīng)這個(gè)世界。研究發(fā)現(xiàn)可以通過訓(xùn)練大腦來使某個(gè)人更加積極，在一個(gè)連續(xù)21天進(jìn)行的每次持續(xù)兩分鐘的實(shí)驗(yàn)里，可以重新連接你的大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，使大腦可以變得更積極。

埃克爾現(xiàn)在正在從事這項(xiàng)研究，在他合作過的每一個(gè)公司，他會(huì)要求寫下三件要感謝的事情，連續(xù)21天，每天三件新的事情。等到這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)，被實(shí)驗(yàn)者的大腦將會(huì)形成一種模式，以積極的心態(tài)看待這個(gè)世界，而不是消極的。回顧過去24小時(shí)所經(jīng)歷的一件積極的事情，會(huì)讓大腦重新經(jīng)歷一遍這件事情。實(shí)踐告訴人們，行為是很重要的，冥想可以使人克服多動(dòng)癥。這個(gè)多動(dòng)癥是由于人們同時(shí)做不同的事情造成的，冥想可以讓大腦集中精力在手頭的一項(xiàng)工作中。最后，看似隨機(jī)的善舉其實(shí)是有意識(shí)的善舉，打開EMAIL，寫一封積極的郵件表揚(yáng)或者感謝社交中的某個(gè)人。通過這些行為，就像訓(xùn)練身體一樣訓(xùn)練大腦，可以徹底改變快樂和成功的準(zhǔn)則。

埃克爾強(qiáng)調(diào)，關(guān)于質(zhì)量和改進(jìn)，快樂意味著努力做得更好，讓公司和產(chǎn)品成為更好。這與自滿相反。快樂不是盲目或者非理性的樂觀情緒，它決定如何解決存在的困難及問題。最后，積極傳播積極性，即使通過一個(gè)既簡單也無成本的手勢，比如眼神或微笑。一個(gè)積極的文化是促進(jìn)質(zhì)量和改進(jìn)的文化。

以使命驅(qū)動(dòng)的文化建設(shè)中如何創(chuàng)新和建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力，第二位主題演講者是屢獲殊榮的皮沃基學(xué)區(qū)(Pewaukee school district)負(fù)責(zé)人喬恩·斯德克（Joann Sternke）。2013年，皮沃基學(xué)區(qū)榮獲美國波多里奇卓越績效國家質(zhì)量獎(jiǎng)。這位教育家從波多里奇獎(jiǎng)的角度，做了在以使命驅(qū)動(dòng)的文化建設(shè)中如何創(chuàng)新和建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力的演講，呼應(yīng)大會(huì)主題中的“創(chuàng)新”和“領(lǐng)導(dǎo)力”。

皮沃基學(xué)區(qū)位于威斯康星州，包括4所學(xué)校（兩所小學(xué)、一所初中和一所高中）、2850名在校學(xué)生、300位教職員工。皮沃基學(xué)區(qū)的使命是“開啟每個(gè)孩子的未來”——學(xué)校教學(xué)的基礎(chǔ)。進(jìn)入二到四年制職業(yè)教育學(xué)院及大學(xué)的入學(xué)比例是一項(xiàng)關(guān)鍵性的測量指標(biāo)，2012-2013學(xué)年皮沃基學(xué)區(qū)學(xué)生入學(xué)率為91.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本縣（84%）、州（74.1%）、附近高水平的地區(qū)（85.1%）。2012-2013學(xué)年皮沃基學(xué)區(qū)的美國大學(xué)入學(xué)考試（ACT）得分為23.4，高于州（22分）和全美（20.9分）的水平。

斯德克女士帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施了許多改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目，其中之一是“PDSA，即Plan-Do-Study-Act”。斯德克認(rèn)為，所有人都具有天生的創(chuàng)新能力，因?yàn)槊總€(gè)人都可以學(xué)著成為創(chuàng)新者，這是關(guān)鍵。創(chuàng)新是為利益相關(guān)方創(chuàng)造新價(jià)值的有意義的改變。創(chuàng)新可以是包括研發(fā)、知識(shí)分享、實(shí)施-評(píng)價(jià)-學(xué)習(xí)的決策等多個(gè)過程。創(chuàng)新是非連續(xù)的或突破性的變化。創(chuàng)新不是機(jī)會(huì)或者上帝賜于天賦的結(jié)果。創(chuàng)新是戰(zhàn)略行動(dòng)和過程的結(jié)果，不是等待出來的，而是實(shí)踐出來的。她深信“我能做到（I can do it）”，創(chuàng)新就是要“成為更好、變得與眾不同”。

關(guān)于如何形成創(chuàng)新文化，斯德克女士給出了四個(gè)建議：在允許范圍內(nèi)給予充分自由（allow freedom within fences）、發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)（find new perspective）、包容不同意見者（embrace dissonance），思想碰撞擦出火花（collaborate to allow ideas to collide）。

在形成創(chuàng)新文化的過程中，要鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)和發(fā)散性思考，質(zhì)疑和傾聽，對(duì)創(chuàng)新及時(shí)給予認(rèn)可且不處罰失敗，充分授權(quán)。

“證實(shí)性偏見”，第三位主題演講者瑪格麗特·哈菲南（Margaret Haffernan）女士，她是一位作家、企業(yè)家。證實(shí)性偏見是指人們普遍偏好能夠驗(yàn)證假設(shè)的信息，而不是那些否定假設(shè)的信息。換句話說，人們在主觀上支持某種觀點(diǎn)的時(shí)候，往往傾向于尋找那些能夠支持這種觀點(diǎn)的信息，而忽視那些可能推翻這種觀點(diǎn)的信息。人們往往被自己所熟悉的和同意自己觀點(diǎn)的人或想法所吸引。

證實(shí)性偏見現(xiàn)象是普遍存在的。比如，人們贊同某個(gè)方案（特別是那些自己提出的方案），會(huì)舉出眾多理由，數(shù)據(jù)的、事實(shí)的、分析的，來不斷支持該方案，使其越來越正確。對(duì)某個(gè)人，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品，人們都容易陷入證實(shí)性偏見的思維。當(dāng)然，“證實(shí)”并不全是錯(cuò)誤的，或者不必要的。關(guān)鍵是，證實(shí)只是事物面貌的一部分。如果只有證實(shí)，就難以全面思考，很容易得出錯(cuò)誤的結(jié)論。而如果從“證偽”的角度看現(xiàn)象，從反面去思考、去質(zhì)疑，結(jié)論可能會(huì)更加可靠，也會(huì)更接近真實(shí)。除了發(fā)現(xiàn)“確實(shí)如此”，請別忘了問問“否則怎樣”。

“在線公益組織”，第四個(gè)主題演講仍貫穿了大會(huì)主題中的“創(chuàng)新”。演講人查理·貝思特（Charles Best），是在線公益組織DonorsChoose.org的創(chuàng)始人。DonorsChoose.org成立于2000年，這個(gè)組織旨在以創(chuàng)新的方式為公立學(xué)校課堂項(xiàng)目籌錢提供幫助，比如資助老師提出的學(xué)生遠(yuǎn)足項(xiàng)目或文藝項(xiàng)目。

DonorsChoose.org上，老師們提出課堂項(xiàng)目所需的物料需求，個(gè)人捐贈(zèng)者通過網(wǎng)站獲取項(xiàng)目需求信息。捐贈(zèng)者對(duì)自己感興趣的項(xiàng)目可捐1美元，或者更多。然后DonorsChoose.org購買必要的物料，直接運(yùn)送到各學(xué)校。每個(gè)項(xiàng)目都要先進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，并且必須有項(xiàng)目的描述和預(yù)算。所有捐贈(zèng)者都能收到課堂項(xiàng)目的實(shí)地照片和一封老師寫的信。捐贈(zèng)額達(dá)到或超過50美元的捐贈(zèng)人還將收到學(xué)生手寫的感謝信。截至2014年12月，捐助者170萬人次，捐款額達(dá)到3.22億美元，受助的美國各地公立學(xué)校學(xué)生達(dá)1400萬人，受益面覆蓋到64%的美國公立學(xué)校。

“注重質(zhì)量和成本，力求成為卓越”，第五位演講者是在大會(huì)閉幕式上受邀登臺(tái)演講的印度Max有限公司的創(chuàng)始人和主席阿納吉特·辛格（Analjit Singh）。辛格在三十年前創(chuàng)建了MAX公司，一直注重質(zhì)量和成本，力求成為卓越服務(wù)企業(yè)。MAX現(xiàn)已成為印度最大和增長最快的企業(yè)集團(tuán)之一，旗下有人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、醫(yī)療、高級(jí)護(hù)理等，演講中阿納吉特先生詮釋了Max公司的質(zhì)量成功之道。

三、合作交流

會(huì)議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)在唐曉芬會(huì)長的帶領(lǐng)下，除了聆聽會(huì)議演講外，還應(yīng)邀參與多場ASQ組織的重要交流活動(dòng)。

一是參加了國際質(zhì)量科學(xué)研究院（IAQ）2015年度理事會(huì)會(huì)議，上海市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì)長作為IAQ中國區(qū)院士召集人出席了會(huì)議，并與IAQ新任院長莫爾納、理事長梅塔、沃森院士、查爾斯院士、凱姆院士、狩野紀(jì)昭院士、哈林頓院士、桑德霍姆院士等國際著名質(zhì)量專家就開展質(zhì)量研究合作和第21屆亞太質(zhì)量組織大會(huì)等事宜進(jìn)行了廣泛的交流。

二是參加了ASQ全球合作伙伴研討會(huì)，與ASQ全球合作伙伴一起就“2015質(zhì)量未來報(bào)告”進(jìn)行了研討。“2015質(zhì)量未來報(bào)告”是ASQ和IAQ組織全球12位專家就全球質(zhì)量現(xiàn)狀和未來，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行的研究，上海市質(zhì)協(xié)鄭明光副會(huì)長就能源專題在報(bào)告中發(fā)表了研究成果。 （未完待續(xù)）