準媽媽的貼心人

在30年的護理崗位上，她以赤誠的情懷和無言的行動，努力實現“服務病人、滿意病人、感動病人”的誓言。她，就是南醫大二附院婦兒科護士長兼產科護士長褚志平。

做一件好事不難，難的是一輩子做好事

近五年來，褚志平的手機號碼通過不同渠道向社會公布，每周一次的婦保所與衛生所課堂、114118臺、QQ群、網絡論壇等。褚志平的手機每隔一會就會響起，大多是孕婦的咨詢，她在電話中一一耐心指導。這樣的電話，每天有七八十個。“我還建了個QQ群，每天都有200人左右在線咨詢。西祠還有我一個版，只要有時間我都會回復網友提問。”褚志平說，“這些產婦并不全是在我院建檔的孕婦，也有外院甚至外地的孕婦。”

接受咨詢幾乎占據了褚志平全部業余時間。由于激素周期的影響，孕婦深夜陣痛明顯，電話常常在這時打來。丈夫曾抱怨夫妻交流都沒有時間了，孩子也常問她為什么不能少接這些電話。在對家人深感歉疚的同時，褚志平感嘆：“她們太需要幫助了，而我在幫助她們的同時，也能不斷學習和充實自己。”

褚志平之所以把手機號碼公開，緣于8年前一位孕婦的遭遇。那位孕婦輾轉找到她時，羊水已破了一周，孩子和大人都增加了感染危險。褚志平問她為何拖這么久才來，她無奈地回答：“我不懂，在當地醫院產檢時有很多問題想咨詢，可醫生沒時間也沒耐心回答。”她無助的眼神在褚志平心中揮之不去。此后，每周到社區和婦保所上孕期健康課時，她都留下手機號碼，一次次叮囑孕產婦和家屬：“我24小時開機，有問題隨時問我，不收費，也不管你們是否選擇在我院生產。”褚志平說：“這些問題對我來說可能很簡單，但可能會讓孕婦和家人焦慮多日。我的舉手之勞，換來的是孕產婦的釋懷，性價比多高呀。”

孕婦咨詢的問題形形色色：“我是高齡孕婦，醫生讓我做唐氏篩查、羊水穿刺，穿刺有風險，我拿不定主意。”“我的羊水太多，懷疑胎兒是畸形，到底要不要這個孩子？”“老母雞含雌激素，喝雞湯會不會影響奶水？”褚志平說，很多問題已經超出了她的專業范圍，但她不會簡單拒絕，總是說：“我去幫你咨詢相關專家或查一下資料。”核實后，她再打電話告知對方結果。

因從小家庭變故，孕婦小陸遇事好鉆牛角尖，懷孕后心理癥狀更趨嚴重，她的母親一籌莫展。小陸聽了褚志平的課后，有問題就向褚志平咨詢，與她建立了高度的信任，心理癥狀得到很大緩解。根據小陸的要求，剖宮產過程中褚志平全程陪伴其左右。小陸的母親拉著褚志平的手激動地連聲說：“謝謝。我真沒想到你有如此神奇的力量，讓我女兒相信你。”

褚志平的粉絲越來越多。有的孕婦生產后，就寶寶生病或喂養問題等，還會打電話咨詢她。此舉褚志平已堅持了近十年，被《揚子晚報》、中央2套等媒體相繼報道，有人稱贊她時，她總是擺擺手不多言語：“一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事。”

工作的一切初衷，都是為了孕產婦

每天清晨，褚志平早早進入病房，一方面以求取得產婦的第一手資料，便于制定當日工作計劃，檢查夜間護理計劃的落實情況;另一方面，她一床一床地與產婦和家屬自我介紹并打招呼：“2床小陳，昨晚睡得好嗎？”“10床小趙，奶脹嗎？”“小王，夜里宮縮沒有？”這樣的招呼講了一遍又一遍，護士不理解，她笑說：“問候會拉近距離，而解答會給產婦和家屬帶來許多方便。”

每天下班后，褚志平要在病房檢查白班護士一天的工作，詢問產婦及家屬是否有需要幫忙解決的困難。待問題一一解決后，她才放心地回家。正因如此，她擔任護士長十多年來，分管的部門和病區未發生一例差錯事故。

褚志平從來沒有固定的作息時間，每個雙休日都開展免費講座。由于長時間的過度工作，她先后患上了高血壓、中央性腰椎間盤突出、甲亢、功血、慢性萎縮性胃炎等疾病。但她依然每天滿面春風地投入工作，并跟家人說：“我喜歡這個職業，這就決定了我工作的一切初衷都是為了孕產婦。”

2008年8月的一天，晚上10點多，一個產婦發生了慢性羊水栓塞。當天由于身體不適休息在家的褚志平立即趕到醫院，參與搶救。她一直堅持站在手術床旁進行手工加壓輸血輸液，以贏得搶救時間，直到凌晨5點產婦轉危為安。為防止產婦病情反復，褚志平和衣躺在值班室休息了兩個小時，又拖著疲憊的身體開始了新一天的工作。

在南醫大二附院與南京市第三醫院托管的過程中，兩院婦產科需要整體融合。領導決定派褚志平到東院開展工作，褚志平當即表示：愉快接受、堅決服從。她沒提任何附加條件，把寫著“慢性萎縮性胃炎”的病理報告悄悄地收了起來。

一到東院，褚志平很快投入了緊張的工作：布置整理病區環境，統一規范各種規章制度，協調與各輔助科室的關系……當月東院分娩數由原來的每月四五個人增至19人，并逐月增加。

病區的裝修工作也需要褚志平協調，小到一針一線、燈和床的放置，大到所有房間的布局。白天要在病區工作，褚志平只能每天下班后到工地巡查。由于工期緊張，褚志平幾乎沒日沒夜地工作。2008年6月女兒中考，褚志平也沒有陪伴女兒。

以身作則，廉潔自律

經常有產婦為表示感謝，送紅包、財物給褚志平，她一概拒絕。

2006年，南京孕婦張子旋的丈夫援建非洲，父母在外地。褚志平得知這個情況后，當即表示整個孕期為她無償監護，隨時電話提供幫助。張子璇三番五次送來禮品和錢，均被褚志平謝絕并狠狠批評。張子璇的丈夫回來后，送上紅包表示謝意，被褚志平謝絕。小兩口便在下班路上攔住褚志平，遞上煙酒轉身就跑了。褚志平通過接生登記本上的地址，把東西還了回去。在褚志平的帶動下，產科全體護理人員將拒收紅包作為一種自覺行為。

褚志平不僅立足于服務和管理，還在“人性化服務”方面做了有益嘗試。2010年以來，褚志平創全省之先河，推行“孕婦不動，我們動”的產科門診一站式全程服務模式。此模式實施五年多來，門診孕婦和家屬滿意率超過了95%，轉卡率增加了30%。

褚志平還帶領產科3個病區先后實施了“優質護理服務”，制定了“滿足孕產婦的多方面的需要，提供全方位新生兒護理，保障母嬰的安全舒適，讓孕產婦及家屬對護理工作滿意”的工作目標、并提出了“陪而不護，重在宣教”的新型服務模式。病房推行“護士站前移”，護士實行承包負責制，為患者提供連續、全程、無縫隙的整體護理服務。

2002年，褚志平將原有的產房護理模式率先改為“助產師一對一陪伴分娩”，從心理上、生理上關心照顧產婦，并制定了詳細的質控標準，使順產率增加了近10%，產后出血率下降了40%，新生兒窒息率下降了45%。褚志平帶領的團隊多次受到醫院表揚，并獲得了江蘇省“優質服務示范病區”稱號。

努力工作的同時，褚志平自2000年起，還先后擔任了南醫大和南京衛校的兼職老師。同時，她在南醫大攻讀護理研究生課程，在核心期刊上發表論文近十篇，“一種可移動婦產床”獲國家專利，開發了“電腦模糊綜合評判產后大出血綜合護理咨詢與查詢系統軟件”。她還主持或參與了多項婦產科項目的課題及新技術的引進和推廣工作。

褚志平，用行動書寫著不平凡的護理之歌。

（江蘇省婦聯婦女發展部 供稿）

（圖片由本文主人公提供

編輯 ?張秀格

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