他為什么會成為轉型“示范者”

本刊課題組 執筆：章 也

他為什么會成為轉型“示范者”

本刊課題組 執筆：章 也

“革新：傳統產業的互聯網思維”研究報告（15）

對開拓家裝后市場的企業來說，O2O到家服務必須成為業務模式的主線。未來5年到8年，類似多彩飾家這樣的模式，家裝后市場將成就千億規模以上的偉大企業，這是家裝后市場的未來，也是互聯網帶來的革命。

在一個面臨著轉型壓力的產業中能被公認為“示范企業”，無疑是一種極大的肯定。

2015年6月28日，由中國建筑裝飾協會主辦的“第二屆中國建材家居產業發展大會”在北京人民大會堂舉行。本屆大會云集了中國建材家居產業百余家主流制造企業和服務企業以及數十家主流媒體，以“創新、轉型、發展”為主題，聚焦經濟新常態和“互聯網+”時代背景下企業的發展戰略展開研討，尤其突出“傳統企業與互聯網怎么+”“互聯網+時代下傳統企業的轉型與堅守”兩大話題。這次大會的議題設置，充分體現了環境巨變給這個頗為傳統的產業帶來的挑戰和焦灼。

在這樣的氛圍下，大會頒發的一個獎項就不免格外引人關注，這就是“2014年中國建材家居行業互聯網應用示范企業”。多彩飾家就是僅有的4個獲獎者之一，CEO吳堂祥更登上主席臺，發表了《“互聯網+”時代家裝后市場的服務思路》主題演講。那么，初出茅廬的多彩飾家為什么會脫穎而出，成為一個領行業之先的示范者？我們邀請多彩飾家CEO吳堂祥結合其主題演講與讀者交流。

多彩飾家獲得了“中國建材家居行業互聯網應用示范企業”的榮譽，在當前產業轉型的大背景下，可以說這個榮譽讓多彩飾家有了一定的標桿意義。作為先行者，你們是怎樣認識互聯網發展對建材家居市場和企業的影響的？

吳堂祥：多彩飾家獲得的這項榮譽，是行業對我們兩年來探索實踐的肯定。多彩飾家的業務集中在家裝后市場，也就是家居服務市場，這是建材家居產業鏈離消費者最近的環節。要認識互聯網發展的影響，應該從離消費者最近的地方開始，進而分析它對產業鏈上游的影響。

近年來，互聯網家裝發展火熱值得關注，用春秋戰國來形容毫不為過。除了新興的互聯網家裝公司，萬科、海爾、國美、蘇寧、京東等各路大佬以各種形式全都進來了，各方面資源重新整合。未來5年，互聯網家裝市場熱度仍會持續，而且一定會從春秋戰國演變成戰國七雄，這種變化預示著消費者開始集中，而消費者集中就要求建材家居產品的銷售思路要相應改變，上游制造企業要迅速調整戰略。

舉例來說，以前消費者裝修很多會自己買油漆、刷油漆，但是現在門窗家具很多都選擇定制，油漆廠家從面對消費者變成了面對家具廠等定制企業，這種轉變就給許多油漆企業造成很大挑戰。再來看多彩飾家，我們整合了眾多一線品牌供應商，把優秀的材料和優秀的施工放在多彩商城這個電子商務平臺上提供給消費者，從而形成一種B+B2C的一體化銷售模式，這里制造企業需要面對的就是多彩飾家而不再是消費者。也就是說，隨著互聯網推動的消費方式和商業模式的改變，上游制造企業的銷售模式也將面臨從面對消費者市場的B2C，向面對定制、家裝、服務等企業的B2B改變，這種改變對企業的影響是很大的。

家裝后市場早幾年就有企業涉足，但很少能形成規模，這個市場的空間能否支持其成為建材家居產業的藍海，它對企業的業務模式有什么特別要求嗎？

吳堂祥：單從使用壽命上說，家庭裝修所用的涂料一般7年后就要重新粉刷，其他部分也存在同樣的情況。那么裝修7年以后有兩種選擇，一是砸掉請裝修公司重新裝修一遍，二是請多彩飾家這樣的公司上門換新。后者以前是“游擊隊”控制的市場，消費者利益無法保障，現在多彩飾家把它規范化，這是我們定位的家裝后市場。

家裝后市場立邦僅涂料業務就做到了幾十億，其實無論是翻新、維修、養護一系列服務都有很大的市場。中國房地產發展幾十年，很多房子開始老化，居家換新也逐漸被消費者接受，消費增量比我們想象得還要快，所以這個市場完全有可能成為藍海。

對開拓家裝后市場的企業來說，O2O到家服務必須成為業務模式的主線，企業不能僅僅懂得傳統，也不能僅僅懂得線上，必須把線上線下融合起來。未來5年到8年，類似多彩飾家這樣的模式，家裝后市場將成就千億規模以上的偉大企業，這是家裝后市場的未來，也是互聯網帶來的革命。

在家裝后服務市場，不少新興公司走的是輕模式路線。多彩飾家也是一家新生公司，卻選擇了比較重的模式，你們是怎么考慮的？你們認為家裝后市場致勝的關鍵是什么？

吳堂祥：有一件事是互聯網解決不了的，就是把好的品質、施工工藝線下落地。就算有再大的流量、再多的客戶，如果服務干不好一樣不能長久。要想長久，不僅要應用互聯網思維和互聯網工具，更重要的是線下服務做到極致。

要把線下服務做到極致，就要靠產業工人。我們認為，中國式民工向產業工人轉變，將是中國家裝后市場乃至家裝市場要面對的一個重要問題，擁有專業化產業工人才會擁有光明的未來。所以我們在線上電子商務系統和線下服務系統之外，做的第三件事就是打造多彩職業技工學校，對施工工藝全方位研究、分解做標準化，形成自己的指標，甚至未來參與制定行業標準、國家標準，據此開展我們的培訓和認證。我們希望消費者能夠通過培訓認證辨別施工工人的專業能力和職業素質，而不是只能依靠口口相傳。這就是我們所理解的標準化，也是我們模式選擇的原因，除了給消費者提供一流的材料，還要展現一流的施工工藝和效果。

本屆大會發布了《2014年中國建材家居產業發展報告》，多彩飾家在家裝后市場的O2O探索和實踐作為一個典型案例被收錄其中，同時多彩飾家也在這本報告中向行業分享了自己對家裝后市場O2O的研究心得。結合這些研究和實踐，你們對投身這個市場的企業有哪些建議？

吳堂祥：家居服務行業有一個模塊是傳統的B2B、B2C和C2C無法實現的，就是用戶體驗。這個行業的用戶體驗無法通過單一的產品購買環節來完成，因為家居服務本身是一個完整的施工過程，消費環節和施工服務環節不能脫鉤。而解決這個問題必須依靠O2O，只有通過線上與線下的完美交接，通過服務體系保障的環環相扣的用戶體驗才能贏得忠誠用戶，進而贏得市場。

所以，我們認為投身于這個市場的企業，必須強調O2O，強調一體化，強調服務體系。我們要求的O2O是線上的產品與線下的服務相結合，是終端的預約與后臺的大數據相結合，是便捷的網絡工具與完善的后臺系統相結合。O2O是創新營銷的手段，一體化是環環相扣的流程，而服務是賣點的核心。

王勝楠270522236@qq.com