人性化的鑰匙

長久以來，對何謂“人性化”的理解一直懵懂不詳，說不出個所以然來，最多鸚鵡學舌般地舉幾個國外的例子，以示人家是如何把脈用戶心理的，如何將繁瑣簡化成方便，如何讓用戶唾手拈來隨心所欲。日前喬遷新居，第一天就被開發商的人性化品質感動得想流淚，從而真切感受到國人也在讓人性化的光芒遍灑千家萬戶。

對于國人而言，喬遷新居的第一要務就是買把新鎖或將鎖芯換掉，這也是大多數新建小區院內，到處貼滿了換鎖芯野廣告的原因。此次在領新居鑰匙之前，布衣同樣糾結在要不要換鎖芯這個問題上。新居如此高大上的大門，別說換鎖，僅換個鎖芯據說怎么也得好幾百元，碰上一個無良鎖匠，不啻引狼入室。

在與開發商辦理完入住手續后，物業人員遞過兩把鑰匙和另外一包密封完好的鑰匙交代說：這兩把鑰匙是現在門上的鑰匙，另外一把在我們物業手里，您驗房發現的問題，我們物業會拿那把鑰匙隨時上門去維修，而您可以去忙您的，直到您滿意為止。麻煩您在這份鑰匙托管協議上簽個字，待您對新居設施一切滿意后，您便可以打開這包出廠時密封好的6把鑰匙（一紅5藍），用其中那把紅色的鑰匙插入門鎖，順時針旋轉一圈，聽到咔噠一聲后，之前的這3把鑰匙就都作廢了，1紅5藍六把鑰匙正式啟用，省了您去買鎖換鎖芯……

什么是人性化？這就是人性化，看似理所應當，但卻是煞費苦心的結果;看似技術的進步，然卻是智慧融入善性的反映，它既方便了用戶的需求和后顧之憂，又省卻了多方面不必要的浪費。