旅游業網絡營銷發展態勢及其策略

劉月嬌

【摘 要】隨著科學技術的不斷發展，計算機網絡已經滲透到了各個領域，同時也深入地影響著旅游行業。在旅游業中，信息網絡技術的應用不僅體現在航空公司的預訂售票系統，還體現在酒店賓館的在線預訂系統中。信息網絡技術在旅游業的各個方面的應用前景良好。順應時代發展潮流，本文將簡要分析旅游業的網絡營銷發展態勢及其策略。

【關鍵詞】旅游業；網絡營銷；發展態勢；應對策略

信息網絡技術正以迅猛的發展姿態滲透到各行各業并在其中起著重要作用。現今發展如火朝天的電子商務、支付寶等均為網絡營銷的產物。為了進一步開發旅游業的潛能、更好地服務顧客，旅游業也在網絡營銷的時代中加快了發展腳步。不斷涌現的門戶網站、方便的在線預訂等便捷的服務為旅游業帶來更多的機遇。旅游業的網絡營銷在實踐過程中還存在許多不足，還需改進。

1 旅游業網絡營銷的發展態勢

1.1 網絡營銷仍實行傳統政策

在當今的發展潮流中傳統的營銷手段受到了種種阻礙，網絡營銷則是順應時代的產物。繼續執行套餐綁定、路線限定、只為謀利的傳統營銷政策，降低消費者旅游興趣的同時也降低了下消費者對旅游行業的信任度。這種行徑不僅沒有展現網絡營銷的優勢，還加惡化了消費者對網絡營銷的認識。

1.2 消費者對網絡營銷的認知度低

受傳統的營銷方式影響，我國旅游業的網絡營銷方式發展相對緩慢。由于害怕率先采用網絡營銷帶來的風險，又迫于市場競爭的壓力，旅游行業中很多公司只愿意稍作嘗試。簡單的門戶網站在廣大的消費群體中并不能進行很好的宣傳，很多人對這種營銷方式不了解甚至對這種網絡營銷方式產生不信任感。由于公司的不重視，較低的推行力度并不能及時維護公司信息更新使公司信息系統的逐漸完善。另一方面，在網絡營銷的基礎上執行傳統銷售政策，仍然依靠門店的實體宣傳來招攬消費者，大大降低了消費者對網絡營銷的認知度。

1.3 消費者對網絡營銷的信任度低

旅游業是一個需要與各個行業相互配合的綜合性產業是，要想優化發展就需要與各個行業緊密合作，培養良好的信任感。而旅游業的網絡營銷是一種非面對面的營銷方式，付款或者轉賬都需要在線完成，使用信用卡這種簡單的付款方式，沒有第三方進行擔保，很難讓消費者對這種網絡營銷方式產生信任。另一方面，網絡安全方面的問題在中國一直廣受關注。虛假宣傳，毫無根據的傳聞等對消費者造成了消極影響。只有積極采取措施才能減小網絡安全問題的負面影響，重拾消費者對網絡營銷的信任。

1.4 網絡營銷的渠道窄開發緩慢

實體門戶與我國旅游業網絡營銷任然存在緊密的聯系。簡單的通過實體店來宣傳網址鏈接，并沒有很好地利用網絡的優勢來推廣旅游產業。我國旅游業網絡營銷的發展十分緩慢，其中，門戶網站的忽略就是原因之一。旅游業公司在門戶網站中較低的投入和不到位的宣傳，使那些具有消費能力的中年人不能很好的了解旅游業網絡營銷方式，從而進行旅游消費。不重視開發終端和設計終端的易用性，粗糙的門戶網站制作，不僅不能增加消費者的瀏覽量還會使消費者的關注度在不知不覺中減少。

2 旅游業網絡營銷的應對策略

2.1 加大宣傳和投入的力度

由于我國旅游業普遍存在發展晚、消費者認知度低等問題要想加快旅游業網絡營銷的發展就要加大宣傳和投入的力度，將傳統的營銷政策從網絡營銷方式中剔除出來。通過實體門戶面對面的交流，使消費者更加了解網絡預定信息和流程；加強網絡營銷信息安全的防范與管理；大力開發終端設計，通過網絡的便捷和資源廣等優勢，來吸引消費者目光，進而提高消費者對旅游業網絡營銷的認知度和信任感。

2.2 網絡營銷應采用全新模式

在我國旅游業發展過程中，網絡營銷還需要不斷推廣。將各個與旅游業有關的產業有機結合起來，不斷改善旅游業的服務質量，才能夠解決網絡營銷發展緩慢的問題。我們可以采取學習發達國家的先進的網絡營銷的方式，來發現自身的不足并改正從而加快旅游業網絡營銷的發展腳步。例如：Global Distribution System，全球分銷系統（GDS）。這種系統自90年代起就在國外廣泛的被推廣，國際航空公司主導著GDS這個系統，將旅行社、酒店、度假村、運輸公司的產業聯合在一起，為消費者提供預訂機票和飯店賓館等綜合性服務，為消費者帶來更多的方便。我們可以借鑒全球分銷系統中適合中國市場網絡營銷發展的部分，以全新的姿態優化我國旅游業網絡營銷的發展進程。

2.3 網絡營銷促進消費模式更新

網絡營銷的發展就需要有與之相匹配的消費模式相輔相成。網絡營銷擁有網絡的便捷性和電腦操作的即時性，能夠為消費者提供的住所選擇、就餐方式選擇和服務地點的選擇更加自主。網絡營銷不但沒有地域限制還通過類別劃分減少了消費者在選擇上浪費的時間，給消費者帶來方便。網絡營銷的資源廣，可以給消費者更多的選擇，吸引消費者的注意力，擴大消費需求。消費者主動進行消費的消費模式一直是市場消費的理想模式。網絡營銷極大程度上推動了這種消費模式的實現。

2.4 網絡營銷要提升可信度

消費者對這種非面對面式的付款或是轉賬尤其是沒有第三方保障的條件下充滿不信任也是人之常情。因此，要改變這種信任危機我們可以引進第三方來進行保障雙方權益。消費者可以指出自己的不滿意的地方和提出建議，第三方可以憑借這些反饋來使消費者和供應商進行更加友好的交易。現今發展較快的支付寶、財付通等都屬于第三方保障機構。要想消除消費者的后顧之憂，就要加深與第三方保障機構的合作。同時還要加大網絡營銷制度的管理，采用拒絕不良廣告，拒絕虛假宣傳等措施，營造良好的網絡消費環境吸引消費者的關注，增加消費者瀏覽量，從而加強消費者對旅游業網絡營銷的信任度。

3 總結

隨著社會的發展，網絡營銷已經進入人們的視線。但是我國旅游業網絡營銷的發展還存在很多的不足。旅游業網絡營銷發展緩慢、消費者對這種營銷模式的認知度較低、旅游業公司對網絡營銷不夠重視投入力度不大等問題，嚴重制約了我國旅游業網絡營銷的發展。要想趕上時代的腳步并在市場中占有一席之地，就必須改變現狀，通過相關產業的緊密合作，加大網絡營銷建設力度，來加快我國旅游業網絡營銷的發展腳步。

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[責任編輯：劉展]