銀行卡年費免收不能設絆子

這幾天關于銀行卡年費和小額賬戶管理費免收問題再次引起社會輿論關注。有質疑認為，為何免收或者取消銀行卡年費和小額賬戶管理費如此困難，還需要個人去銀行柜臺申請呢？有質疑認為，收取費用時又沒有要求個人同意或者申請？

話還得從發改委自去年8月1日開始取消銀行部分收費項目包括小額賬戶管理費、年費等說起。國家相關管理和監管部門，針對百姓反映強烈的銀行卡收費五花八門、加重民眾結算支付負擔，特別是對一些養老金、退休金、一般生活補助金以及工薪階層工資在內的賬戶資金收取年費和小額賬戶管理費顯然不合理的情況，決定給予民眾在一家銀行免收一張銀行卡10元錢的年費和小額賬戶管理費。關鍵在于免收“一張銀行卡”上出現了問題。

一些客戶在一家銀行開立了數張銀行卡，到底免除哪一張呢？銀行柜臺工作人員不敢替客戶擅自做主，因此，發改委、銀監會等就在文件里規定需要客戶到銀行申請，其實是到銀行明確告訴免除哪一張銀行卡的費用，然后，銀行工作人員給予辦理。

從目前客戶反應看，執行效果并不好。許多客戶至今都不曉得這項免費政策。雖然銀行在去年8月1日開始就在營業網點發布了公告，進行了宣傳，但顯然力度較小甚至輕描淡寫。并且，“一陣風”宣傳后就再也沒有音訊了，使得銀行新老客戶都徹底忘記了這項免費規定。同時，銀行特別是大型銀行免費的渠道單一和死板，也是導致許多客戶享受不到這項規定的原因。比如：規定客戶必須到銀行營業網點柜臺申請，這顯然不方便客戶。在如今網絡化時代，互聯網金融大發展時期，應該開通客戶在網銀或者移動客戶端提交或者告知銀行免除收費賬戶的信息操作渠道。

再者，銀行在收費上積極主動，而在免費上卻消極被動。比如：凡是在銀行柜臺辦理業務的客戶都會遇到在存取款業務辦理完結后，銀行人員會熱情無比地告知其正在銷售的保險產品以及銀行理財產品等其他各種業務品種，以及民眾手機短信中經常收到銀行發來的最新理財產品信息。那么，銀行卡免除年費和小額賬戶管理費，也應該凡是到銀行網點辦理業務的客戶，銀行都應該給予提示提醒有免費項目需要自己申請，或者對于沒有申請免費項目的客戶發手機短信給予提示。既沒有柜臺臨柜提示，也沒有短信提醒，僅僅在銀行網點的旮旯里貼個不顯眼的告示，匆匆辦理業務的客戶怎能夠注意到呢？這是銀行服務質量，服務客戶是否貼心周全細致的問題。

建議銀監會督促所有銀行對持有本行銀行卡的客戶全部通過發手機短信形式告知其可以免除一張銀行卡年費和小額賬戶管理費政策，并且開通互聯網網銀或者手機網銀主動申請免費程序。真正把這項免銀行卡收費項目落到實處。

以筆者看，銀行卡小額賬戶管理費和年費應該全部取消。銀行借記卡作為儲蓄賬戶，銀行主要需要的是賬戶里儲蓄資金來源，以積少成多、集腋成裘，通過發放貸款等運用獲取存貸款利差收益。再收取給你提供資金來源客戶的小額賬戶管理費和年費著實說不過去啊。