運營能力對020初創企業融資的影響分析

摘要：相比償債和盈利能力分析，020運營能力對于希望盡快實現企業融資的創業初期的020企業來說，評估020運營能力來促成創業融資的行為甚至會更加有效，分析020運營能力對融資影響也更加必要，同時也可采取針對性的措施快速提高企業的020運營能力。

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）03-0130-01

一、020商務行為對企業融資的影響

020模式中最基本的商務行為是“營銷，交易，消費體驗”，都是可以在線上或在線下完成的。以營銷、交易和消費體驗為核心的020商務行為推動著作為線下真實世界和作為線上的虛擬世界的互動，020商務行為能力是020企業最基本的運營能力。

（一）020營銷能力

社會化營銷的特點是參與就是營銷，020營銷能力更多的關注在社會化條件下的線上線下互動營銷能力。020的營銷能力有別于以往傳統的營銷能力，在每個020企業的營銷行為中，都表現出更為高效的價值創造能力。如果初創的020企業的營銷能力的行為體系能表現出以上提及的營銷行為，那么該企業是具有強大的價值創造能力，以后會具有潛在的和持續的盈利能力，因此投資方應對020初創企業的估值更高，而作為融資方的020企業來講，可以通過提高線上線下互動的營銷能力來增加企業獲得融資的機會。

（二）020交易能力

020模式的要點在于商務行為在線上線下的互動，那么來展開承載商務行為的信息，這些信息在線上線下一起被創造，被傳遞，被存儲和被管理。020交易能力是020企業交易完成的能力，是企業實現多渠道和多業務形態業務和處理訂單的必備基礎能力。如果020企業的交易能力中善用各種支付手段和各種電子憑證，那么該企業的業務成交效率是非常高，相應的，它當前的價值創造力和資產的運營能力是高效的，而且該高效交易還會持續下去，故該公司將來的核心競爭力是很強的，因此，對該類020企業我們可以加大投入資源，換句話說，初創的020企業可以提高這方面的運營能力來向投資者要求融入更多的資金。所以020交易的支付和憑證兩個方面的商務行為能力，將作為企業融資的必要考察范圍。

（三）020消費體驗

眾所周知，傳統線上簡單的消費體驗的特征是“親”“包郵”“好評”的“淘寶體”，這類線上購物中簡單“親”方式的消費體驗，遠遠比不上例如試吃、試用、樣板、實操等等線下豐富多彩的體驗。020強調的是“消費體驗”導致了線下企業觸網的新契機，傳統的電商強調的是“在線消費”，與傳統商業的關系，“消費體驗”是互利合作，“在線消費”是利益競爭，這也就更能激發傳統線下企業對于020模式的接受程度。020的消費體驗，更側重于“因為體驗才導致消費”，這和線上傳統網上購物的“因為價格才導致消費”不同，這些體驗感覺更多的在于線下場合。

020消費體驗能力是020企業對消費者服務的核心能力，衡量020企業、產品或服務對消費者的粘性以及發展潛力。如果020初創企業能在創業初期能處理好消費體驗這一環節，那么該企業的創新產品或服務以后會容易得到客戶的熱捧，營業收入的快速增加會成為可能，因此風險投資機構會給予此類公司較高的估值，因此對020消費體驗的運營能力的關注也是融資活動所要關注的核心之一。

二、020產品設計對企業融資的影響

本文將從實踐經驗的角度闡述符合線上線下互動的商務行為的產品設計，并為進一步開展020互動的商務行為研究打下基礎。商務行為通常涉及商品、個人和業務信息，需要020產品設計首先定義采取哪類信息為主線。020產品設計關鍵是設計線上線下互動的商務邏輯，020產品設計需要可運營，還必須包含操作體驗、管理監控、客服運維和數據服務，對于偏好創新產品的投資方而言，產品設計常常會是首選的關注內容。

（一）商務邏輯

020產品設計強調業務閉環保障，要求線上平臺和線下商戶形成閉環，這個要求商務邏輯的具有合理性。讓用戶感覺商品或服務在線下下單選擇和支付，在線上的感受是同樣便利，這就與傳統線上購物區分開始是顛覆性的體驗，020產品業務邏輯設計保障線上線下感受一致，最大程度避免用戶在操作過程中的流失。當然，這個設計需要保證真實可靠，還要貫穿整個商務流程。

線上線下互動需要發揮線上和線下各自的優勢是020產品設計的重要因素，這需要利用線上后臺的強大計算能力，需要考慮用戶體驗的多界面操作支持，需要考慮業務互動的數據分析能力，需要結合新技術。020商務邏輯是產品設計中的策略能力，體現企業的商業價值，合理的商務邏輯是體現020企業的商業價值的最佳策略，也是企業融資過程中需要與投資方“講故事”的關鍵。越具有良好商務邏輯的020初創企業，其線上線下的經營互動就越接近科學合理，越容易吸引和留住客戶，同時也越容易判斷該企業的資產運營能力和成長創新能力等企業核心競爭力是否強大，風險投資或天使投資者往往鐘情于這類商務邏輯強的初創企業。

（二）操作體驗

操作體驗是020產品設計必須考慮的因素，消費者、線上平臺、線下體驗這三者進行線上線下互動的操作體驗方式主要是人與人的交互、人與系統的交互和系統與系統的交互。眾所周知，當今時代是產品為王的時代，是完美主義者有著系統性優勢的時代，只有非常強的完美主義的人，才能把產品打磨得那么出色，產品出色，整個公司就贏了。

020操作體驗是產品設計能力的表現，是投資方直觀的感受020創業企業的產品設計的成果，也是融資過程中證明產品設計能力的重要界面。操作體驗好說明企業具備產品優勢，是該公司的業務運營能力和企業的組織協調能力的基礎，未來具有潛在的盈利能力;如果操作體驗比較差，那么無法證明產品對客戶具備吸引力，尤其是競爭市場中，那么該公司的運營能力就不會好，未來的盈利能力也無法預見，因此，作為020初創企業需要注重產品設計的操作體驗設計，它會左右風險投資和天使投資者對公司未來價值的評判，甚至是決定性的投資決策和估值，進而影響公司的前期融資。

（三）數據服務

020的互動使線下和線上形成穩定數據采集源，020產品設計需要考慮到基于數據的運營機制，不僅僅是因為從大環境而言，大數據技術發展越來越成熟，從數據到信息到知識再到智慧的提煉過程日趨清晰，數據從采集到分類到轉化上架到分析到反饋的傳道過程更加明確，證明了數據化運營驅動業務是行業發展趨勢，而020的互動使線下和線上的形成穩定數據采集源。

三、020組織文化對企業融資的影響

從事020的線上線下商務互動企業，既要求能夠有快速創新的能力，又要求組織能夠又專注于穩定維持的能力，這兩種能力也符合線上和線下的行為要求，組織掌握快速迭代能力才能在創新和維持互動建立橋梁。迭代是逼近所需的目標或結果為目的的以重復反饋過程的活動，每一次對過程的重復被稱為一次迭代，而每一次迭代得到的結果會被用來作為下一次迭代的初始值，不同于工業社會中被制造企業崇尚的持續改善的組織文化，020的組織要求是基于快速迭代很強的組織?？焖俚慕M織文化，繼承了持續改善文化中，將創新和維持引入“迭代”的中間狀態，卻又打破持續改善文化中關于科層式的組織架構，把創新權力的權重從科層式組織的中高管理層轉移到產品團隊，運營支撐團隊負責強大的維持行為，公司管理團隊和運營團隊通過快速迭代能力來平衡創新和維持、激進和內斂、現實和夢想，線上和線下的關系。

在企業融資活動過程中，尤其是創業投資案例中，毋庸置疑投資人會非常關注創始人及其組織，某些情況下甚至會放在第一位考慮。組織文化中是否具備足夠的創新能力，是否擁有快速迭代的基因和經驗，都將對融資的結果產生重大的影響。具有迭代的組織文化的020企業，產品比競爭對手更快更好的進行優化，其研發創新和成長能力會非常強，容易吸引風險投資和天使投資的關注，為企業成功融資提供了保障。對于充滿機會和快速變化的020初創企業而言，組織文化與產品設計會比其他兩個運營能力更為重要。

四、020運營支撐對企業融資的影響

在設計020運營支撐體系時，必須對組織的020產品進行深入的學習，并形成對這些產品使用管理方法和培訓資料，同時需要深入了解企業對支撐行為的管理規則制度?；趯@兩者的理解后，根據支撐內容、支撐流程、支撐操作等要求，定義出標準作業手冊(標準化流程的質量文檔)。在這些標準化流程基礎上，通過培訓機制，對支撐團隊進行實施、監控、客服、運維、線下服務等面向客戶的服務支撐，最后在此基礎上引入數據方式實現數據化運營支撐。

對于020創業企業的融資而言，運營支撐能力是企業持續經營的保障，020創業企業對投資人而言通常需要更多的耐心才能成長。一個相對完善的運營支撐體系有利于風投或天使投資者對企業未來經營情況的評判，企業的運營變得有據可查，因此體系越完善企業的未來估值也就越高，企業融資也就越多，相反則反之。