微信營銷存在的問題及對策研究

孟冬雪 賀玲

摘 要：微信營銷是企業利用微信平臺向用戶推廣產品及品牌的一種現代營銷方式。近年來，這種新的營銷方式得到了迅速的發展，同時也存在一定的問題。文章分析了微信營銷的發展現狀，找到了問題所在，提出了解決對策。

關鍵詞：微信；微信營銷；問題；對策

一、微信營銷概述

根據官方統計數據，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家，超過20鐘語言。微信已經成為人們生活中不可或缺的一部分，微信直接帶動的生活消費規模已達到110億元。許多商家注意到可以利用微信來推廣自己的產品，從而形成了微信營銷，成為了微博營銷之后的又一大營銷方式。微信營銷主要有五種模式：“附近的人”模式、“漂流瓶”模式、“掃一掃”模式、“開放平臺+朋友圈”模式、“微信公眾平臺”模式。微信營銷之所以發展迅速，主要是由于微信具有其他社交平臺所不具備的特點：第一，傳播速度快。通過微信，企業可以實現一對多的信息發送，微信用戶閱讀信息后還會進一步向好友分享，如此可以實現信息的迅速傳播。第二，精準定位。微信可以實現信息的點對點推送，實現精準定位，公眾微信號多數是由用戶主動關注的，所以會高度關注收到的推送信息，企業可以利用微信公眾平臺的分組功能將用戶進行分組，將信息推送給目標受眾。第三，成本低。微信的各大功能都是免費的，只要借助網絡就可以實現信息的推送，與傳統的營銷模式要付出高額的廣告費用相比，利用微信推廣產品的成本較低。第四，互動性強。微信是一種功能強大的社交平臺，企業和用戶之間可以通過文字、語音、圖片、視頻等方式進行實時溝通和交流，企業可以更準確的了解用戶的需求并滿足其要求，這是其他營銷方式所不能比擬的。

二、微信營銷存在的問題

1.平臺不夠完善。企業在利用微信搭建營銷平臺時，缺乏對有效營銷模式的思考。目前，大多數企業的微信營銷平臺主要依靠免費的營銷策略來獲取用戶或者直接添加“附近的人”，甚至有的企業花錢購買“好友”，但采用這種方式增加的用戶，并不一定會長期關注產品信息，用戶忠誠度不高，對企業的實際營銷沒有太大意義。

2.用戶活躍度低。雖然微信的點對點推送可以將信息準確的送達到用戶面前，但相比于其他社交平臺，微信平臺的溝通線路比較單一，用戶的回應只有企業賬號能夠看到，其他用戶看不到，無法在平臺中討論，也不能在自己的朋友圈分享信息。而企業的回復大都是系統自動回復，不一定及時，而且比較格式化，互動性不強，致使微信用戶的活躍度較低。

3.信息閱讀率低。據統計，各品牌微信公眾賬號總數已經超過800萬個，為了推廣產品和服務，企業每天通過微信平臺向用戶推送大量信息。信息量的增加，極易造成信息泛濫，重要信息可能被覆蓋，另外，頻繁的在朋友圈“刷屏”和群發公眾賬號信息，容易使用戶產生廣告疲勞，造成大量推廣信息不被用戶打開，沒有形成有效閱讀，營銷信息沒有起到應有的作用。

4.存在安全隱患。我國對微信營銷的監管體系、制度沒有形成，相關的法律、法規不夠完善，不法分子利用這些漏洞進行的非法活動給用戶造成一定的損失。另外，微信賬號未實現實名注冊，微信支付還需要綁定用戶的銀行卡，因此，利用病毒盜取的客戶信息或冒充的方式進行詐騙的情況屢見不鮮，對用戶的人身、財產及隱私安全構成了極大的威脅。

三、解決對策

1.加強微信平臺建設。企業利用微信平臺進行微信營銷時，首先應保證信息發布的及時性，通過向特定用戶群體發送他們需要的信息來吸引用戶的關注；其次，應豐富營銷手段，如采用定時抽獎、登陸有獎、贈送優惠券等方式讓用戶參與其中，用戶在參與活動的同時，會受到品牌的影響，潛移默化的形成對企業品牌的依賴，成為企業的忠實客戶。

2.增強用戶活躍度。不能忽略微信作為一個社交平臺本身的功能，企業在通過微信與用戶進行溝通的過程中要做到及時回復、熱情服務。在遇到一些用戶的問題不是系統設定可以自動回復的問題時，客服人員要及時回復，不能置之不理；在利用語音為用戶解答問題時，要注意態度要熱情，要有耐心。這樣，可以與用戶形成有效互動，用戶需求得到滿足，活躍度自然會提高。

3.提高信息閱讀率。向用戶推送信息不能過于頻繁，也不能過于稀疏，每2-3天推送一次較為合適，這樣既不會給客戶造成困擾，也不會拉開距離。另外，推動信息的內容不能千篇一律的介紹企業信息、產品信息、品牌信息，可以利用一些軟廣告來降低用戶的疲勞感，也可以利用風趣的語言來增強信息的趣味性，從而提高用戶對信息的閱讀率。

4.降低安全風險。政府應加大行業監管力度，建立健全相關法律法規，使微信營銷有法可依。微信官方要加強應用程序的安全性，應要求用戶實名申請注冊，及時處理被舉報的用戶，排查可疑用戶。營銷企業也要做好相關防護措施，盡可能保護客戶的隱私，同時用戶也不要輕易的泄露自己的信息，不給不法分子任何可乘之機。

四、結語

微信營銷的發展拓寬了企業的營銷渠道，豐富了營銷手段。隨著微信營銷平臺的逐漸完善，企業可以將微信營銷作為其主要的營銷模式，充分利用微信平臺來進行營銷推廣，為客戶提供更為快速、便捷的服務，創造更大的利潤空間。

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作者簡介：孟冬雪（1983- ），女，吉林人，沈陽化工大學科亞學院講師，碩士研究生，研究方向：企業管理