智慧圖書館環(huán)境下高校館員的角色轉(zhuǎn)變

侯明艷

（長(zhǎng)春工程學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130012）

智慧圖書館環(huán)境下高校館員的角色轉(zhuǎn)變

侯明艷

（長(zhǎng)春工程學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130012）

文章通過比較參考館員、學(xué)科館員、智慧館員在讀者服務(wù)工作中的差異，明確智慧館員是未來高校圖書館員的重要組成部分 ，高校圖書館應(yīng)完成在智慧圖書館環(huán)境下對(duì)高校智慧館員這一新角色的定位，解決傳統(tǒng)參考館員向智慧館員轉(zhuǎn)變需應(yīng)對(duì)的問題。

高校圖書館；智慧圖書館 ；智慧服務(wù) ；智慧館員

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能信息技術(shù)和社交新媒體的發(fā)展，高校圖書館也即將開始向書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的 “智慧圖書館”邁進(jìn)［1］。但是，在高校圖書館參考館員的工作還沒有做完善 ，學(xué)科館員制度還沒有形成規(guī)范，智慧圖書館又?jǐn)[在了我們的眼前，新環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致用戶與圖書館的關(guān)系、利用圖書館的習(xí)慣、對(duì)圖書館服務(wù)的期望以及用戶的閱讀行為和方式發(fā)生變化，這些無疑對(duì)高校圖書館員的自身素養(yǎng)和提供的智慧服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，從而引發(fā)了部分館員必須適應(yīng)其新角色的轉(zhuǎn)變，即智慧館員，高校圖書館員的角色從參考館員到學(xué)科館員再到將來的智慧館員 ，是圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的過程。因此，高校圖書館中一些高層次、高學(xué)歷的館員必須立足當(dāng)前、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，提高對(duì)新環(huán)境的認(rèn)識(shí)，為迎接智慧圖書館的到來做好準(zhǔn)備。

筆者通過文獻(xiàn)調(diào)查法，于2014年9月28日在中國(guó)知網(wǎng)上以 “智慧館員”為主題詞檢索出相關(guān)文獻(xiàn)僅為10篇，大多是研究智慧圖書館與智慧服務(wù)，館員專門研究智慧館員的文章很少。可以看出目前我國(guó)學(xué)者對(duì)高校圖書館智慧館員的研究目前仍處于起步和探索階段，文章旨在分析未來智慧圖書館環(huán)境下對(duì)高校智慧館員的新角色的定位 ，明確新時(shí)期高校圖書館員應(yīng)當(dāng)成為新環(huán)境下用戶問題的解決專家 ，并結(jié)合工作實(shí)際探析了智慧館員為教學(xué)和科研開展的智慧服務(wù)工作。

1　參考館員、學(xué)科館員與智慧館員

圖書館學(xué)的研究對(duì)象經(jīng)歷了從文獻(xiàn)到信息再到知識(shí)的3次嬗變［2］，其研究對(duì)象的嬗變決定了圖書館的讀者服務(wù)工作和館員的角色轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了3個(gè)階段：第一階段是文獻(xiàn)服務(wù)階段，這個(gè)階段圖書館只是重視文獻(xiàn)的收藏，而不重視文獻(xiàn)的利用，圖書館員單純完成的只是簡(jiǎn)單的圖書借還工作，只是充當(dāng)一個(gè)圖書管理員的角色；第二階段是信息服務(wù)階段，這一階段圖書館有了信息服務(wù)意識(shí)，開始對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工整理，館員也開始有了參考咨詢服務(wù)的意識(shí)，但是也只是被動(dòng)的回答讀者提出的一般問題［3］，如：介紹館藏布局、指導(dǎo)讀者如何快速查閱館藏書目、文獻(xiàn)導(dǎo)讀等，由此，“參考館員”出現(xiàn)；第三階段是知識(shí)服務(wù)階段，這一階段圖書開始提供深層次的讀者服務(wù)工作，館員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，主動(dòng)參與到教學(xué)與科研工作中，為讀者提供信息保障，并成為某個(gè)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息專家，這一階段要求館員不但掌握?qǐng)D書館專業(yè)知識(shí)，還要有某一學(xué)科的專業(yè)背景，至此，“學(xué)科館員”應(yīng)運(yùn)而生。

圖1　RR圖書館員角色轉(zhuǎn)變的4個(gè)階段

從圖1中可以看出，從參考館員、學(xué)科館員到智慧館員，是一個(gè)漫長(zhǎng)而曲折的過程，他們之前不是替代的關(guān)系，而是發(fā)展與并存的關(guān)系 ，參考館員和學(xué)科館員仍然存在 ，智慧館員只是對(duì)高校部分高層次館員更高的要求。可見，部分高校圖書館員角色的轉(zhuǎn)變是高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2　智慧圖書館環(huán)境下對(duì)高校智慧館員新角色的定位

智慧圖書館是以智能化信息技術(shù)為基礎(chǔ)，依托專業(yè)館員，最終實(shí)現(xiàn)以用戶為中心、智慧化管理和服務(wù)的圖書館［4］。可見，無論大環(huán)境怎樣變化，圖書館最終都是以用戶為中心，用戶滿意是圖書館服務(wù)的根本。高校圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)、順勢(shì)創(chuàng)新，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)水平，重新定位自己的角色，盡快融入和適應(yīng)新環(huán)境。

2.1智慧館員新角色的定位——用戶解決問題的專家

智慧的真正含義是知識(shí)的升華、是人運(yùn)用知識(shí)的能力，當(dāng)今知識(shí)大爆炸時(shí)代我們不缺乏知識(shí)，缺乏的是智慧。智慧圖書館環(huán)境下，用戶需求發(fā)生了變化，我們可以通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、感知技術(shù)等了解用戶在新環(huán)境下的信息需求。智慧館員應(yīng)熟練運(yùn)用這些智能技術(shù)和多元化的信息資源根據(jù)用戶需求為用戶提供知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，并在為用戶提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，培育用戶運(yùn)用知識(shí)、駕馭知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，最終幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)的升華。

智慧館員要有比參考館員和學(xué)科館員更高的能力，智慧館員與參考館員和學(xué)科館員的關(guān)系呈金字塔形，而智慧館員則位于金字塔的頂端 ，如圖2所示。

圖2　RR智慧館員與參考館員和學(xué)科館員的關(guān)系圖

首先 ，智慧館員必須是參考館員，除具備解答用戶提出的各種問題的能力，還要具備解決用戶各種問題的能力；其次，智慧館員必須也是學(xué)科館員，除具備扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識(shí)和良好的學(xué)科背景外，還應(yīng)具備對(duì)學(xué)科信息資源進(jìn)行加工整理、去粗取精，致力于提升用戶智慧的能力，幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)，生成科研發(fā)展報(bào)告、查新報(bào)告等知識(shí)精華，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的升級(jí)。

智慧館員要比參考館員和學(xué)科館員有更多的智慧，更強(qiáng)的能力和更高的素質(zhì)，要具多面性的工作能力，既能組織教學(xué)也能參與科研，既擁有圖情知識(shí)又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，以用戶為根本，深入挖掘用戶的潛在知識(shí)，為用戶提供主動(dòng)的、優(yōu)質(zhì)高效的、智能的、無障礙的服務(wù)，高校智慧館員應(yīng)當(dāng)正確定位自己的新角色，盡快成長(zhǎng)為新環(huán)境下用戶問題的解決專家。

2.2智慧圖書館環(huán)境下對(duì)高校智慧館員的新要求智慧圖書館是在 “大智移云”的新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展起來的，“大”即大數(shù)據(jù)，是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶的個(gè)性化需求及規(guī)律性。“智”我們這里即認(rèn)為是智慧圖書館，是基于新技術(shù)創(chuàng)新型知識(shí)的信息化圖書館。“移”即 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，是更開放、更快速，服務(wù)更加個(gè)性化。“云”即云計(jì)算 ，是實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)于互聯(lián)，支撐異構(gòu)信息匯集與融合。可見，在智慧圖書館環(huán)境下圖書館的工作重心應(yīng)從圖書館轉(zhuǎn)向圖書館館員，館員的能力和作為將決定圖書館未來的發(fā)展?fàn)顩r ，信息專業(yè)人員是未來圖書館所必備的智慧型人才。因此 ，明確角色轉(zhuǎn)變是開展服務(wù)的前提 ，智慧圖書館環(huán)境下高校圖書館員認(rèn)清了自己扮演的角色之后，必須承擔(dān)起勝任這一新角色的重任，新的環(huán)境必將對(duì)高校智慧館員提出新的要求。

2.2.1努力提高自身素養(yǎng)，具有快速吸收新知識(shí)的能力

圖書館員的自身素養(yǎng)包括知識(shí)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、社交素養(yǎng)、職業(yè)道德等幾個(gè)方面，每個(gè)圖書館員都要朝著 “用戶問題的解決專家”方向發(fā)展。不斷地提高自己的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)；提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高深度信息處理與挖掘能力；處理好與用戶之間的關(guān)系，積極解決工作中遇到的各種問題；有敬業(yè)精神，樹立智慧和服務(wù)理念。新的服務(wù)理念推動(dòng)了圖書館新技術(shù)的發(fā)展，智慧館員要有很好的接受新事物的能力，快速吸收新的知識(shí)、新的理念。

2.2.2熟練掌握信息技術(shù)和智能化設(shè)備

智慧圖書館致力于為用戶提供智能化服務(wù)，智能化服務(wù)依托現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化設(shè)備，智慧館員除了具有專業(yè)知識(shí)和學(xué)科背景，還要熟練掌握智慧圖書館所涉及的云計(jì)算技術(shù)、RFID技術(shù)、智能感應(yīng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代化智能設(shè)備，這樣才能充分發(fā)揮智慧圖書館的作用，體現(xiàn)智慧服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

2.2.3具有學(xué)科知識(shí)分析能力

智慧館員要具備對(duì)學(xué)科進(jìn)行研究的潛能 ，對(duì)信息有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確的信息判斷力和文獻(xiàn)鑒別能力。掌握信息分析與預(yù)測(cè)的方法 ，對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)。幫助科研用戶了解該學(xué)科的研究動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)分析、發(fā)展前沿等。

2.2.4具有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，致力于終身學(xué)習(xí)

創(chuàng)新服務(wù)是智慧館員必備的一種能力，高校圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠在學(xué)習(xí)中思考，增長(zhǎng)新知識(shí)，找到新思路，創(chuàng)造新方法，并把新知識(shí)、新理念提供給有需求的用戶；只有通過學(xué)習(xí)才能熟練駕馭信息和知識(shí)，掌握新一代信息技術(shù)，為用戶開展深層次的智慧服務(wù)［5］。

2.2.5以用戶需求為中心

智慧館員要切實(shí)理解自己用戶問題的解決專家這一新角色，服務(wù)走出圖書館，深入到用戶中去，教室、實(shí)驗(yàn)室、辦公樓、微博、微信、QQ等都是他們的服務(wù)場(chǎng)所，真正做到用戶在哪里，服務(wù)就在哪里 ，用戶何時(shí)遇到問題，服務(wù)就何時(shí)提供［6］。

3　高校智慧館員開展的智慧服務(wù)

教學(xué)與科研是高校兩大支柱，智慧圖書館環(huán)境下之前的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足用戶教學(xué)和科研的需求。當(dāng)前對(duì)高校圖書館的評(píng)價(jià)已經(jīng)不再是館藏量、期刊種類、經(jīng)費(fèi)量、讀者到館數(shù)等傳統(tǒng)指標(biāo)。我們應(yīng)該對(duì)入學(xué)率、畢業(yè)率、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響，對(duì)教師科研產(chǎn)生率，對(duì)教師教學(xué)的支撐 ，對(duì)教師立項(xiàng)和資助的影響等 ，因此，智慧館員的任務(wù)就是走進(jìn)教學(xué)、參與科研，充分發(fā)揮智慧圖書館的作用，為學(xué)校的教學(xué)與科研提供智慧服務(wù)。

3.1智慧教學(xué)服務(wù)

智慧教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)的本質(zhì)區(qū)別在于后者是以傳授知識(shí)為主，而前者是以提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力為主。智慧時(shí)代 ，高校教育的核心任務(wù)是培養(yǎng)富有創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)人才 ，智慧館員應(yīng)責(zé)無旁貸的與高校教師一起承擔(dān)起智慧教學(xué)的重任。要求智慧館員根據(jù)學(xué)生需求開設(shè)授課計(jì)劃 ，可以通過開設(shè)專業(yè)選修課、公選課、舉辦專題講座等形式分專業(yè)讓學(xué)生了解本學(xué)科的研究動(dòng)態(tài)、最新科研成果；鼓勵(lì)學(xué)生申請(qǐng)專利、參與到教師的科研項(xiàng)目和大學(xué)生科技項(xiàng)目中去；指導(dǎo)學(xué)生科技論文寫作，如何選題、開題、和結(jié)題；指導(dǎo)學(xué)生如何有效利用圖書館資源，快速查找所需的信息，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的能力。

3.2智慧科研服務(wù)

智慧館員應(yīng)將嵌入到用戶的科研中去，積極主動(dòng)的參與課題的整個(gè)過程 ，選題階段要利用文獻(xiàn)管理軟件完成信息的全面收集，做好調(diào)查研究工作，確定該選題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，利用文獻(xiàn)計(jì)量方法分析某一專題領(lǐng)域的研究動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)，有能力撰寫開題報(bào)告和高質(zhì)量的查新報(bào)告，讓課題組成員確定該選題是否有研究意義和研究?jī)r(jià)值；課題研究階段要繼續(xù)跟進(jìn)該選題的研究進(jìn)展，并提供課題研究所需資料 ，及時(shí)跟課題組溝通 ，為課題順利進(jìn)行提供保障；成果鑒定階段要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)完成課題成果轉(zhuǎn)化、引證分析、指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)流程、提供專利申請(qǐng)指南等全面的信息服務(wù)工作。

智慧圖書館的到來給了高校圖書館員新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，要達(dá)到這一階段還有很漫長(zhǎng)的路要走，智慧館員隊(duì)伍必將是一個(gè)年輕、高學(xué)歷、高層次的專業(yè)化隊(duì)伍，他們要在服務(wù)中不斷探索與思考 ，才能勝任自己新的角色。希望本文基于智慧圖書館環(huán)境下的智慧館員角色轉(zhuǎn)變的研究對(duì)未來圖書館提供智慧服務(wù)起到推動(dòng)作用。

［1］王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館 ［J］.圖書館建設(shè) ，2011，（12）：1－5.

［2］傅榮賢.對(duì)圖書館學(xué)研究對(duì)象 “知識(shí)說”的反思——從知識(shí)之學(xué)走向智慧之學(xué)的取向 ［J］.情報(bào)資料工作 ，2009，（1）：6－10.

［3］謝志耘.咨詢館員、參考館員和學(xué)科館員之比較研究——淺析參考咨詢工作的發(fā)展趨勢(shì) ［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2006，（11）：173－177.

［4］張新娜 .提供智慧服務(wù)：智慧圖書館服務(wù)模式及其實(shí)現(xiàn)路徑［J］.電子世界，2013，（12）：81－82.

［5］武婧 .智慧圖書館與智慧圖書館員［J］.河南圖書館學(xué)刊，2013，（9）：113－114.

［6］許春漫，陳廉芳.高校圖書館智慧服務(wù)模式下智慧館員隊(duì)伍的建設(shè) ［J］.情報(bào)資料工作，2014，（1）：87－91.

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）

Roles Changes of University Librarian Under the Smart Library

Hou Mingyan
（Changchun Institute of Technology，Changchun 130012，China）

Comparing differences in readers service between reference librarian，subject librarian and smart librarian.The paper pointed that smart librarian is an important partof college librarian in the future，and university library needs tomake position of new role，smart librarian，under the surrounding of smart library，also solve the problem resulting from the changesof traditional reference librarian to smart librarian.

university library；smart library；smart service；smart librarian

侯明艷 （1981－），女，館員 ，碩士 ，研究方向：圖書館學(xué) ，發(fā)表論文數(shù)篇。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.034

G258.6

A

1008－0821（2015）05－0165－03

2014－10－15