試論青工思想政治工作中的“冷處理”

胡定洪

（中石化江漢石油工程有限公司井下測試公司，湖北 武漢430040）

“冷處理”其本意是指金屬等工件淬火后，立即放進低冷空氣中，以提高其機械性能的一種操作工藝。作為一種思想政治工作方法，其具體內涵是指：在做當事人的思想工作時，要有意把事情放一放，冷一冷，待調查清楚了具體情況，待條件成熟時再作處理。“冷處理”工作方法能緩解當事人激動情緒，弱化雙方矛盾，促進雙方當事人自我警醒、自我教育，與“趁熱打鐵”的熱處理方法一樣，是思想政治工作者在做青工思想工作時常用的工作方法之一。因此，我們有必要了解什么情況下需要采取“冷處理”，以及采取“冷處理”時應把握的一些原則。

1 青工思想政治工作需采取“冷處理”的原因

1.1 “冷處理”符合企業思想政治工作的特殊規律

油田企業中，員工間因工作關系而產生的矛盾主要有：領導與領導之間的矛盾，領導與職工之間矛盾，職工之間的矛盾等，這些矛盾及不和諧大多是由于思想認識方面的偏差、勞動紀律的監督執行、工作績效方面的考量等造成的，由于它們都是人民內部矛盾，通過談心、說服教育、調解后都可以得到解決，而談心、說服教育、調解時一般要求做到耐心細致，不能操之過急，不能強迫壓制。顯然，這個過程就是“冷處理”。因而“冷處理”是處理人民內部矛盾時常用的工作方法之一，它有助于企業領導深入細致地調查情況，理順企業各方面的關系，進而促進企業各項工作健康有序地開展。

1.2 “冷處理”符合青年的身心特點

青年人朝氣蓬勃，奮發上進，他們是企業進行生產經營活動的主力軍和生力軍，但由于其身心處于發展階段，其世界觀、人生觀和價值觀正處于形成中，因而其對事物的認識很容易受思想情緒及個人好惡的支配，往往表現為偏激沖動，堅持己見，有時甚至是難以克制。對他們中出現的一些問題，如果處理時求急貪快，大多欲速不達，甚至事與愿違。而用“冷處理”，則能給沖動者以較多的反思與內省的時間，這自然有助于問題的解決。

1.3 “冷處理”符合青年工作的規律

馬克思主義認識論認為，人們對事物的認識要經歷實踐、認識、再實踐、再認識這樣一個螺旋式向前推進的過程。在這個過程中，不論是教育者還是受教育者，他們對事物的認識都有一個由淺入深、由表及里的逐步深化過程，絕不可能“一步到位”，在青年工作中也是如此。青年工作中的“冷處理”正有助于受教育者冷靜地考慮問題，分辨是非，明確方向，從而促進他們思想上的飛躍，認識上的升華。顯然，這對最終促成問題解決大有裨益。

2 青工思想政治工作需采取“冷處理”的幾種情形

2.1 當事人雙方情緒都對立時

有的矛盾雙方當事人情緒對立，固執己見；或有的當事人犯過錯后情緒恐慌，心神不寧，這時如果急于處理，可能激發矛盾或擴大事態，而采取“冷處理”，一般能防止這些情況的發生。有的當事人誤把自己的錯誤當成正確，或把對方的正確當成錯誤，這時領導在令其終止錯誤行為后，宜留以充分的時間讓其冷靜反思，待其認識有所轉變后再進行處理。這樣處理，可避免青工那種因立即遭受處罰而產生的激憤情緒。

2.2 領導對復雜的情況不清楚時

在處理一些較為復雜和棘手的問題時，領導及時將問題擱置，而花大量的時間去深入調查研究，充分掌握“第一手材料”，這樣“冷處理”可找出解決問題的最佳方案，可求得最佳解決效果。解決有關矛盾或沖突的條件不具備時，也需要維持現狀，待時機成熟后再加以解決，或經過時間的推移，由生活的邏輯來逐步加以調整。

3 青工思想政治工作中的“冷處理”應把握的原則

3.1 正確處理冷和熱的關系

“冷處理”與“熱處理”是一個矛盾統一體的兩個方面，兩者之間存在著對立統一的關系，既相互對立又相互依存。在企業青工思想工作中，一般要做到熱中有冷或冷中有熱。在多數情況下，我們對問題的處理既有冷又有熱，往往是冷中有熱，熱中有冷，如有的問題是非曲直十分清楚，應立即著手解決，但在解決問題的過程中必須頭腦冷靜，謹慎細致，還應多設想各種可能出現的情況并制定出相應的措施，這時就應熱中有冷。相反，有的問題來龍去脈及孰是孰非一時難以弄清，這自然不宜當機立斷，但又必須采取措施以防止事態的發展，這時就應對當事人進行勸阻式或警告式的提醒或批評，同時伴之以深入細致的個別工作，使其終止不當或錯誤的行為，然后抓緊時間深入調查了解情況，制定出解決問題的妥善方案和措施，并切實予以實施，這時，就應冷中有熱。對有的問題必須當機立斷，進行“熱處理”，不能拖延遲疑。如有的青工犯有嚴重過失，必須采取措施使其終止錯誤，或需要決斷的問題其解決條件已經成熟，或在創造解決問題條件的過程中出現了解決問題的良好契機等，這時領導就要毫不遲疑地做出果斷處理。如果此時以“冷處理”為由該斷不斷，坐失良機，必然會使事情弄得更難處理。

3.2 “冷處理”時要積極促進自我教育

自我教育是指在一定的自我意識基礎上所產生的個人進取心，它是一個人向自己提出要求，主動采取實際行動來培養自己優良品質的過程，是一個人在思想道德修養上主觀能動性的突出表現。我們知道，教育是一種由外部向內部轉化，從外部的教育轉化為受教育者自我教育的過程。大量的事實表明，教育活動中的“冷處理”，給了受教育者較多的自我教育的時間，這正有助于培養受教育者的這種自我教育的能力。這是因為在“冷處理”這個時間內，接受新事物比較快、自我意識較強的青年職工可在各種“外因”的推動下通過自我思想的矛盾運動這一“內因”來分清是非，提高認識，求得進步。我們可以這樣說，教育活動中的“冷處理”的過程，在一定意義上講就是受教育者進行自我教育以求得最佳教育效果的過程。

3.3 “冷處理”時要同時做好疏導工作

其一，在進行疏導時，要突出一個“實”字。企業領導及其他青年工作者要深入到青年職工中去，深入到他們的心靈中去，多掌握第一手資料，在工作中眼睛要向下，在“實”字上多下功夫，在“深”字上多做文章，這樣在對某些問題進行“冷處理”時，就能做到情況明、方法對、效果好。其二，在進行疏導時，要切忌一個“拖”字。“冷處理”不是拖延拖沓，也不是在是非面前態度曖昧，而是在對情況進行深入分析的基礎上，權衡利弊、分清主次、確定先后，進而加強疏導，以求得工作的最佳效果。這里有兩種情況應當注意防止，一是通過疏導該立即處置的仍顧慮重重，猶豫不決，以至于錯失良機使問題更難解決；二是以“冷處理”為名，行推諉拖沓之實，最終使問題不了了之。

4 結束語

“冷處理”并非是解決企業青年工作中一切問題的靈丹妙藥，是否遇事都要采用“冷處理”，要靈活機動，該熱時就熱，該冷時就冷，該冷熱結合時就冷熱結合，一切以人物、時間、地點、條件等具體情況為轉移，這樣才能收到預期效果。

［1］楊麗霞.青年職工思想政治工作的有效途徑之探討［J］.現代企業教育，2008.

［2］孫少威，段鑫星.人性化管理與企業思想政治［J］.煤炭高等教育，2008.