虛擬店與實(shí)體店必然會(huì)融合于回歸的商業(yè)本質(zhì)

文/吳建國(guó)

（作者系上海商學(xué)院教授，根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱）

我主要想講三個(gè)問題。第一是目前轉(zhuǎn)型期的狀況；第二要重塑信心；第三展望今后的發(fā)展。

上海的零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)轉(zhuǎn)型期，這個(gè)轉(zhuǎn)型期主要標(biāo)志是上海連鎖零售業(yè)銷售的增長(zhǎng)在下滑，造成這個(gè)下滑的原因一方面是宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，它的影響是主要的，一旦經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢必然會(huì)影響零售業(yè)。另一方面是多渠道的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，現(xiàn)在跨界進(jìn)入零售的企業(yè)越來越多，許多以前不進(jìn)入零售的企業(yè)現(xiàn)在都進(jìn)入了零售領(lǐng)域。現(xiàn)在有一個(gè)說法是媒體皆渠道，所有的媒體都可以做零售。特別是電商的出現(xiàn)造成的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。我們整個(gè)中國(guó)的勞動(dòng)力紅利，土地成本等等都發(fā)生了一些變化。

互聯(lián)網(wǎng)帶來的跨界的沖擊是顛覆性的。我們長(zhǎng)期以來零售業(yè)發(fā)展是一個(gè)連續(xù)性的創(chuàng)新，但是跨界互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入帶來了顛覆性的創(chuàng)新，促使零售業(yè)做一個(gè)轉(zhuǎn)型變革。在這種情況下，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因當(dāng)然有外界的沖擊和壓力。主要還是零售業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)模式的老化，在形勢(shì)非常好的時(shí)候，大家沒有感覺。如果在今天不做轉(zhuǎn)型就有很多的困難。傳統(tǒng)企業(yè)各種思維的方法，經(jīng)營(yíng)的模式都在面臨著挑戰(zhàn)。

這個(gè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)在看來大家都在接受，但是怎么轉(zhuǎn)，還是在探索。從根本上來說還沒有找到很好的模式，這個(gè)轉(zhuǎn)型期估計(jì)要3到5年。

在這種背景下，目前傳統(tǒng)實(shí)體店一些領(lǐng)域里面，出現(xiàn)一些彷徨，甚至是悲觀。雖然很正常，從心理學(xué)來看，出現(xiàn)焦慮的主要原因，不在于現(xiàn)在下滑，而是找到什么樣的方法來改變這種現(xiàn)狀。到目前為止沒有找到，因此會(huì)出現(xiàn)焦慮，也會(huì)迷茫，感覺到今后到底怎么走，有點(diǎn)沒有信心。但是從世界的情況來看，以及國(guó)內(nèi)的情況來看，未來一定是虛擬和實(shí)體店混合零售的模式會(huì)出現(xiàn)。而且從世界各國(guó)的情況來看，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入，越深入越涉及到零售業(yè)的本質(zhì)，而零售業(yè)本質(zhì)的東西也是傳統(tǒng)零售業(yè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。

相反，一些互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這些商業(yè)本質(zhì)還有一點(diǎn)陌生，也需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)和新的技術(shù)合作一定會(huì)帶來新的生機(jī)。美國(guó)的黑色星期五以及網(wǎng)絡(luò)星期一，體現(xiàn)了美國(guó)沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)企業(yè)做的業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶谩Ｖ袊?guó)雙十一也體現(xiàn)出幾個(gè)重要特征：第一總量比去年高，但是流量并沒有大幅度增加。第二它銷售的商品總價(jià)在提高，手機(jī)、房產(chǎn)、車子、保險(xiǎn)。第三不看總量，要看內(nèi)涵。它的內(nèi)涵是什么？傳統(tǒng)的線上服裝品牌今年增長(zhǎng)不快，相反原來的線下的服裝品牌在線上大幅增加了。反過來看電商，電商現(xiàn)在也面臨一個(gè)成本越來越高，今后到底怎么走？怎么做？也面臨很多新的問題和困難。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在開始進(jìn)入一個(gè)學(xué)習(xí)的階段。從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來看，在2014年沃爾瑪又獲得世界500強(qiáng)的第一位。很多機(jī)構(gòu)都認(rèn)為2014年以后傳統(tǒng)零售業(yè)又會(huì)出現(xiàn)新的生機(jī)。

下面我談一下今后的變革方向，一定是傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相向而行，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)引進(jìn)一些新興的技術(shù)。作為傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，它一定構(gòu)建前后臺(tái)相連的互聯(lián)網(wǎng)體系。所謂前臺(tái)主要重點(diǎn)是引流和營(yíng)銷，包括全渠道的建設(shè)和大數(shù)據(jù)的分析。這塊重點(diǎn)是端，現(xiàn)代新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得把傳統(tǒng)百貨、大賣場(chǎng)、傳統(tǒng)超市都成為一個(gè)端，但是又出現(xiàn)PC端、移動(dòng)端和一屏多端，這個(gè)端的概念是一個(gè)全渠道的概念。但是后臺(tái)更加重要，后臺(tái)是利用互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算一系列的新興技術(shù)，打造一個(gè)世界零售業(yè)的核心內(nèi)容物流、資金流等等的后臺(tái)基礎(chǔ)條件。

總體來看，下階段的競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)更能融合對(duì)方，誰(shuí)就可以強(qiáng)占先機(jī)。未來上海的連鎖商業(yè)發(fā)展變化，最大的一定不是在線上，而是在線下。