以人為本，提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

常瀧午

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院）

一、以人為本成為高校圖書(shū)館服務(wù)宗旨的必要性

高校圖書(shū)館講究“以人為本”是指高校的圖書(shū)館必須以高校師生為中心。高校的師生作為圖書(shū)館的閱讀主體，他們對(duì)高校圖書(shū)館里書(shū)籍資料的需求也成為高校圖書(shū)管理工作的重點(diǎn)，一切都要從服務(wù)他們出發(fā)，更好地為高校的教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為圖書(shū)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，不能僅僅喊著以人為本的空洞口號(hào)，而是需要高校圖書(shū)館真正地確立高校師生的讀者地位，滿足他們對(duì)書(shū)籍資料的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)管理工作的持續(xù)進(jìn)行，使得圖書(shū)館在充滿生機(jī)的情況下不斷發(fā)展。

二、以人為本與高校圖書(shū)館之間息息相關(guān)

1.高校圖書(shū)管理員和讀者的關(guān)系

僅僅抓住高校的教師和學(xué)生為中心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)檫@并不能保證圖書(shū)管理的順利執(zhí)行，圖書(shū)管理員作為圖書(shū)館管理的主要人員，他們需要為高校教師和學(xué)生提供不斷的服務(wù)，因此，以人為本既要放在高校的教師和學(xué)生身上，也要注重放在高校圖書(shū)管理員身上，只有讓圖書(shū)管理員體會(huì)到人文關(guān)懷的溫暖，才能增加其工作的動(dòng)力，才能讓其提供方便、快捷的服務(wù)，從而推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)工作持續(xù)有效地開(kāi)展下去，同時(shí)促進(jìn)高校圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。

2.熟稔競(jìng)爭(zhēng)生存存在于以人為本中

在科技迅速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，任何生存都離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，而高校圖書(shū)館想要長(zhǎng)遠(yuǎn)地生存下去，就要不斷地提高圖書(shū)館服務(wù)高校師生的工作質(zhì)量，適時(shí)地為高校的師生提供閱讀上的需要。但是，真正做到提升服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有那么容易，這不僅僅是需要完備的圖書(shū)管理制度進(jìn)行保障，還需要讓圖書(shū)管理員不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，讓他們能夠全身心地投入到服務(wù)高校師生中去，確保圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)工作都能夠達(dá)到最有水準(zhǔn)的狀態(tài)。因此，只有高校圖書(shū)管理員真正具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并始終以更好地為高校師生提供服務(wù)為重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，那么高校圖書(shū)館的服務(wù)工作才會(huì)更上一個(gè)新的高度。

三、實(shí)現(xiàn)以人為本，提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的途徑

1.推動(dòng)人文情懷下的柔化管理

高校圖書(shū)館的管理工作一般都要受硬性的規(guī)章制度約束，而高校圖書(shū)館對(duì)高校師生提供的服務(wù)也具有約束性，如規(guī)定借閱的時(shí)間、制定借閱書(shū)籍的罰款制度，這都將導(dǎo)致師生無(wú)法真正愉悅地閱讀書(shū)籍，從一定程度上無(wú)法保證圖書(shū)館各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。因此，這就需要適應(yīng)高校學(xué)生的自由理念，改善圖書(shū)館的硬性規(guī)定達(dá)到柔化管理，滿足高校學(xué)生的精神需求，從而提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

2.提供特色服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為本

社會(huì)的發(fā)展使人們接觸的知識(shí)也逐漸增多，而人們對(duì)圖書(shū)館的需求也在不斷增大。高校圖書(shū)館作為一個(gè)圖書(shū)資源的匯集中心，它為高校的師生提供了方便有效的查閱途徑。但是，就像是高校圖書(shū)館的規(guī)模是有限的，高校圖書(shū)館收集的資源也是有限的，它并不能夠及時(shí)地將世界上所有的信息資源都收集起來(lái)，所以這就要求創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)理念，遵循以人為本的服務(wù)觀點(diǎn)，尋找能夠更好地為讀者服務(wù)的途徑，如提供電子閱覽室，購(gòu)買(mǎi)一定的資源庫(kù)會(huì)員，為高校的師生提供電子閱覽的場(chǎng)所，并為之提供自身無(wú)法進(jìn)入的資源庫(kù)。其次，在網(wǎng)上提供電子化服務(wù)，讓高校學(xué)生不用跑到圖書(shū)館而直接在網(wǎng)絡(luò)上續(xù)借、反饋服務(wù)信息以及查閱新到書(shū)籍等，為學(xué)生提供了方便的同時(shí)也能找到服務(wù)的不足并進(jìn)行改正。這兩種特色性的服務(wù)很好地滿足了高校師生的不同閱讀需求，促進(jìn)了圖書(shū)管理工作的順利進(jìn)行。另外，高校圖書(shū)管理員也需要做到自覺(jué)為讀者服務(wù)，面對(duì)高校學(xué)生的咨詢要做到有問(wèn)必答，幫助其快速找到所需要的書(shū)籍資料。

3.建立一支以人為本的高素質(zhì)隊(duì)伍

為了進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館需要采取一定的措施進(jìn)一步壯大圖書(shū)管理員的隊(duì)伍并注重他們的高素質(zhì)培養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的高校圖書(shū)館離不開(kāi)一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)管理員的職業(yè)道德的培養(yǎng)以及對(duì)其進(jìn)行固定的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，促進(jìn)圖書(shū)館的管理，緊抓以人為本的理念，提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

總而言之，以人為本的理念既是高校圖書(shū)館不斷發(fā)展的核心，也是高校圖書(shū)館工作的最高境界，高校圖書(shū)管理員應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，始終堅(jiān)持以人為本的原則，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)工作做法，提高管理水平，充分利用圖書(shū)館的有效資源，不斷發(fā)揮圖書(shū)館的作用，為高校師生提供更加良好的服務(wù)，而高校的師生也需要做到合理地營(yíng)造良好的閱讀氛圍，更好地融入閱讀環(huán)境中去，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。

［1］夏有根，潘繼進(jìn)，徐一忠.圖書(shū)館“以人為本”的哲學(xué)內(nèi)涵研究［J］.圖書(shū)館，2011（01）.

［2］俞偉明.圖書(shū)館以人為本的服務(wù)與創(chuàng)新：呼和浩特圖書(shū)館以人為本服務(wù)與創(chuàng)新體系實(shí)踐［J］.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011（02）.

［3］李霞.論圖書(shū)館以人為本的管理思想及服務(wù)理念［J］.神州：下旬刊，2014（02）.