淺談如何利用微信為老年群體提供更多“關愛”

孔令文 魏寶濤

（遼寧大學 新聞與傳播學院，遼寧 沈陽 110000）

隨著人口結構的變化，社會當中老齡人口的比重上升，21世紀迎來了全球人口趨向老齡化的時代。據相關數據顯示，1975年世界60歲以上人口占總人口比例約為8%，中國60歲以上人口占總人口約6%。而預計2025年，全球該比例將到達15%，而中國的該比重將超過世界，約為19%。［1］可見，世界人口在一段時間內朝向老齡化趨勢發展。

而中國，更是如此。老齡化給社會帶來的直接后果就是社會福利和養老體系的壓力，甚至會影響整個國家經濟社會的發展速度。老年人已經走向生理機能下降的階段，他們需要的關愛和照顧是不容忽視的，從宏觀來看，對社會的穩定和和諧也十分重要。本文試圖從微信功能出發，談談如何為老年人提供更便利的生活，獻上更多的關愛。

一、讓老年群體走進兒女“朋友圈”

與微信伴隨而來的、推廣迅速的新社交功能——微信朋友圈得到了大部分微信使用者的青睞。類似“朋友圈”概念的社交功能早已有之，但是微信朋友圈卻對這一概念進行了升華和完善。2012年4月19日微信4.0版更新上線，用戶可以通過朋友圈發表文字和圖片，同時可通過其他第三方軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。同時，有權限的微信好友在瀏覽朋友發布的狀態時，可以評論和點“贊”，一時間，“為你點贊”概念傳遍大江南北。

老年人群體走進兒女們生活“朋友圈”，成為他們使用新型社交媒體、豐富情感和生活的方式。微信朋友圈成為親朋好友了解彼此生活和心情的一種有效方式，同時也為商家營銷和個人代購提供了很好的渠道。無論從公益廣告還是切身體會，都能了解到由于年輕人的生活節奏和工作壓力等原因，許多年邁的父母被“冷落”在家，一個月看到兒女的機會屈指可數，距離兒女遠的老年人更是不能隨時了解兒女的生活狀態。不少老人與孩子利用手機視頻等新技術溝通的溫情電視廣告不禁引起我們思考，微信朋友圈功能的普及，是否應該讓老年人融入兒女的“朋友圈”，讓兒女們在即使不能回家看望父母的情況下，也能夠讓老人心里得到寬慰呢？

對于老年人群體來說，可以通過孩子們發的狀態、傳的照片來了解他們有沒有吃得好、穿得好、心情好，也可以瀏覽些健康類的信息鏈接，更好地照顧自己也可以轉發給孩子們，督促孩子們過得更好。同時老人們也需要通過發朋友圈狀態、傳照片讓在外上學、工作的孩子們了解到自己的生活狀況。種種細節，都能讓老人們在心里得到寬慰和些許滿足。

年輕人不應該擔心父母過多干涉自己的生活而對他們關閉朋友圈，需要主動為父母發語音，建立家庭群聊，時常特意為父母發送自己的狀態照片，即使無聲的信息和圖片往往也能讓老年人心里面得到溫暖和關愛，我們自己的父母也在逐漸老去，這些新媒體技術為我們和父母間搭建溫馨橋梁的作用，催促新的、便于老年群體的社會媒介體系的構建，老人和兒女在微信社交媒體上雙向互動和尊重才能更好地達成這一目標。

二、提供更方便快捷的微信支付

美國傳播學者羅杰斯的創新擴散理論將新事物的傳播過程劃分為幾個不同的階段，同時又對新事物推廣有作用的幾個要素進行了歸類。按照人的因素將接受者劃分為創新者、早期采用者、早起眾多跟進者、后期眾多跟進者和滯后者。［2］對于微信技術的推廣和普及，年輕的受眾群體可以說是早期跟進者，甚至是早期采用者和創新者，但微信以及微信所附加的功能對于老年人來說還是比較陌生的。

不難看見，微信和支付寶等app的普及帶來了手機支付的推廣，這種進步為許多人生活的確帶來不少便利，但是老年人卻很難享受這樣的便利，甚至會給他們帶來麻煩。例如，滴滴打車推廣以后，很多人利用微信或其他手機支付方式，可以更方便地打出租車，司機們獲取不同形式的利潤，這對他們來說都是新媒體技術的甜頭，可是不會使用微信、支付寶的人群，尤其是上了年紀的人卻遇到了“打車難”的問題。不會使用相關app的老年人由于不能為司機提供額外的打車補貼，加之出租車司機在忙碌于軟件上瘋狂叫車的顧客，大部分老年人打不到出租車。此外，在進行微信手機支付前，老年人由于缺乏種種新技術知識，會考慮“被騙”、“吞錢”等類似的問題，以致“打車難”讓他們對“高科技”打車手段無可奈何。

讓老年人也能享受方便快捷的支付功能最有效的方式之一就是破除老年人群體對于微信支付的“不安全”、“不如現金便利”的看法。首先，微信綁定銀行卡會讓老年人擔心自己銀行卡中的錢款受到威脅，微信錢包的出現在一定程度上緩解這一問題，可以先從銀行卡往微信錢包里轉入錢款，然后在微信支付時，再從微信錢包里轉出，雙重支付密碼、雙重保險，可以讓老人能放心些。其次，便捷安全的功能已然具備，只欠相關的宣傳，老人相對更相信的是自己的兒女，我認為對于老年人來說宣傳手機支付不在于廣告，廣告反而讓他們心存疑懼，最好的方式是兒女們的親力親為，耐下心來給父母親消除微信支付不安全的疑慮，并親手教會他們使用微信支付，會讓這種新技術在老人群體中更加普及。

其實老年人并不甘于在新媒介技術的時代過于落后，他們也在努力嘗試著這些“新鮮”玩意兒，逐漸從新媒體技術的“滯后者”追趕為“跟進者”。因此，包括微信在內的新媒體從老年人視角出發，為他們創制出更加安全便捷的老年人使用渠道和支付通道，對老年群體來說是其實也是一種關愛。

三、創生更多服務老年人的公眾號平臺

微信的普及帶來營銷方式的重大改變，微信公眾號成為許多商家線上線下的互動營銷平臺，也成了許多媒體機構信息發布和業務推廣的新形式，同樣也為政府公開信息提供新手段。生活服務類公眾號可以說在微信平臺上隨處可見，為我們生活提供出行、娛樂、健康等相關信息，豐富和便捷了我們的日常生活。為了讓老年人從微信上得到更多的“福利”，公眾號必然少不了要發光發熱。

首先，要創設更多針對老年群體的公眾號。實際情況大多是生活服務類型的公眾號比比皆是，朋友圈轉載和街邊、校園里商家廣告宣傳時貼出的二維碼，這些公眾號涵蓋了校園生活、休閑娛樂等類別。可是針對老年朋友推送的微信公眾號卻少有，某些程度上顯露出微信方面信息傳播的“不平等”。專門針對老年人的健康養生類公眾號應該成為公眾號推送的一個主要類別，政府相關部門。例如，民政部門也應該設置針對老年群體的公眾號，為老年朋友推送養老金政策、醫保新方案等他們關注的信息。

其次，綜合類公眾號也應該在分眾傳播前提下附帶老年人需要的信息。這里就存在商業公眾號利益問題，商家可能更注重商業利益而鮮有關注消費水平相對年輕人較低的老年群體。在宣傳和推送針對老年群體的信息時，不妨加入與青年人有所交叉的信息。例如，養生食品與運動健身相結合的概念，如此一來便可以既吸引年輕人關注，又能在一定程度上為老年人提供消費和生活指南。

在科技產品日新月異的時代，尤其是新媒體技術更新換代高速的今天，不少人都發出覺得自己跟不上時代的感慨，而對于老年人來說則更是如此。面對陌生的各種新媒體工具，大部分老年人不免會有很強烈的挫敗感，生理機能的下降已經為許多老年人帶來心理上的遺憾，覺得自己不中用，不能為兒女再做點什么，而抓不住新技術的尾巴，這更為他們原本脆弱的心理“雪上加霜”。擁有使用微信技能對于老年人來說，其實更是一種心理上的滿足和感情方面的鼓舞，是對老人們“未老”的情感暗示，在年邁的身體下，依然向往年輕的心本就應該受到同樣的尊重和滿足。

手機使我們能到外部世界里去徜徉，或步行，或乘車兜風，使我們能靠說話或短信與我們需要聯系的人保持接觸。［3］新媒體體系中年輕人充分享受著這樣或那樣的便利，便捷的同時拉近與彼此的關系，卻往往忽視了老年人群體同樣渴望接觸新技術，以避免與現代社會脫軌。在新媒體體系構建同時，應充分考慮老年人群體的需求。在面臨老齡化趨勢的情況下，微信等新媒體技術的出現，為我們關愛老年人、豐富老年人生活以及構建和諧平等的社會提供了新的契機。

［1］鄔滄萍，姜向群.老年學概論［M］.人民大學出版社，2006：9.

［2］薛可，余明陽.人際傳播學［M］.同濟大學出版社，2007：83.

［3］保羅·萊文森（美）.新新媒介［M］.復旦大學出版社，2013：190.