微信在高校圖書館移動信息服務中的應用

郭 慧，姚晉偉

(1.太原學院圖書館，山西太原030032;2.中國郵政儲蓄銀行山西省分行人力資源部，山西太原030027)

微信是騰訊公司于2011年推出的一款免費應用程序，該程序支持跨通信運營商、跨操作系統平臺免費發送文字、圖片、語音短信以及視頻信息等內容，截止2014年第三季度，活躍帳戶達4.68億。[1]

一、高校圖書館公眾微信號的發展現狀

(一)高校圖書館公眾微信帳號的開通現狀

據有關人員調查，微信用戶群中大學生占比高達84.7%[2]。當微信公眾平臺關注數超過500，就可以去申請認證的公眾帳號。

對高校圖書館移動信息服務而言，公眾微信平臺是極好的移動信息發布傳播平臺。高度吻合的受眾群、全方位的無線網絡覆蓋、精準的信息傳播與反饋機制為圖書館移動信息傳播提供了最有效的傳播平臺。2014年11月22日筆者通過公眾微信號搜索圖書館，共有81所高校圖書館開通了公共微信帳號。

(二)高校圖書館公眾微信的移動信息服務內容

目前，高校圖書館公眾微信的移動信息服務內容大致可以分為三大類:

一是信息推送，主要包括本館最新消息、資源動態更新、講座培訓通知、學術活動、展覽等。

二是應用功能，包括館藏書目查詢、綁定或解綁讀者證、個人借閱情況查詢、續借預約借閱、座位預定等。如，山西大學商務學院圖書館公眾微信開通了座位預定功能，該功能一經開通，異常火爆，每日開始預約后五分鐘內座位全部搶光。在圖書館占座成為考研、考公、考托等考試一族每日必修課的今天，該功能的開通吸引了大批學生積極關注圖書館微信服務動態更新，增加了該校圖書館線上線下人氣。

三是云閱讀，包括好書推薦、雜志精選等。打開武漢理工大學圖書館公眾微信，點擊云閱讀，包含有好書推薦、公開課、雜志精選、熱門圖書館這四個欄目，點擊熱門圖書，會看到關于此書的簡介，同時可隨意選擇試讀某一章節或是全文閱讀。使用起來快捷自如，打破了傳統數字圖書館對IP地址或登錄方式的限制，受眾暢享移動閱讀的樂趣。目前，只有少數幾所高校圖書館開通了此項自定義菜單功能，其中，能夠進行全文閱讀的更是寥寥無幾。

二、高校圖書館公眾微信存在的問題及傳播效果優化策略

(一)高校圖書館公眾微信平臺存在的問題

有些高校圖書館微信平臺僅僅是圖書館網站的鏈接中轉站，點擊相關鏈接，直接跳轉到該校圖書館網站，沒有搭建真正的微信平臺，如南京理工大學圖書館微信，這樣的微信平臺根本沒有任何實質性的價值。

“211”高校圖書館微信平臺推送的內容單一，主要是資源推薦類、通知公告類消息，并沒有過多吸引用戶興趣的針對性推送內容[3]。而有些“985”高校圖書館即使開通了微信公眾號，依然存在宣傳不足、利用不足等問題，其中，僅有8所院校在其圖書館網站首頁列出其微信號，還有高校圖書館沒有使用微信帳號發布過任何消息，微信號完全被閑置[4]。

1.微信公眾平臺權威性不足

如搜索“武漢大學圖書館”，可以查找到相關的微信帳號就有武漢大學圖書館(微信機器人)、武漢大學圖書館、武大圖書館助手、武漢大學圖書館管理協會等四個公眾微信帳號。一所大學圖書館，有如此多的公眾微信號，勢必令受眾產生困惑。各高校應根據自身發展狀況，選擇合適的微信服務模式，建立1～2個相對權威的微信帳號，這樣受眾使用起來更加便捷明朗。目前，公眾微信帳號的服務模式包括“訂閱號”和“服務號”兩種，由于訂閱號主要是提供信息和資訊，一般媒體或圖書館活動推廣用得比較多[5]。此外，有的微信號功能介紹填寫隨意，使得受眾不能準確了解該平臺的功能，將會影響到微信的移動信息傳播效果。

2.微信公眾平臺內容簡單

高校圖書館公眾微信平臺的建設，需要跳出傳統的網頁設計思維，專為微信平臺設計符合微信傳播特性要求的熱鍵設置以及自定義菜單內容。而大多數高校公眾微信號只提供簡單的館藏簡介、消息推送、書目查詢等基本信息。并沒有充分利用微信平臺深度的移動信息傳播特性，沒有對讀者信息進行大數據挖掘，更談不上對挖掘出的有效數據進行充分利用，與受眾進行點對點的個性化深度信息交流，信息的傳播仍停留在表面，沒有與圖書館的數字信息資源深度對接，開展如全文閱讀、個性化信息檢索、學科館員參考咨詢的移動信息服務。

(二)改善高校圖書館公眾微信平臺的對策

1.建設優秀的微信運營團隊

高校圖書館的管理者要充分意識到高校圖書館公眾微信平臺的設計與建設不同于以往的圖書館網站與微博的建設，微信有其特有的傳播特性與方式，設計者的設計一定要符合微信的傳播理念與思維，這是微信這一信息渠道暢通傳播的必備條件之一。在新媒體日新月異的今天，不與時俱進，只能被新媒體的信息洪潮所淹沒。

因此，一方面，要從各個高校圖書館中選擇擁有計算機編程等相關技術的優秀技術人員配合相關的軟件設計公司以及運營商對微信平臺進行合理設計與開發，如利用API開放接口技術進行再開發[6]。另一方面，還要選擇人員專門從事微信內容的創新，不斷創造出具有各個高校圖書館特色的微信內容，打造出自己的微信品牌，如武大圖書館助手就選擇了聲音甜美的主持人定期發布本館的一些活動信息，充分利用了微信的多媒體傳播手段，豐富了該校圖書館微信傳播的方式與內容，更吸引了學生們的踴躍關注。

2.打造個性化的公眾微信服務平臺

根據讀者的個人身份信息調查，系統可自動選擇有針對性的個性化的學科信息推送服務或是實時交互的參考咨詢服務[7]。上海交通大學圖書館公眾微信號，開發了三個自定義菜單:我、思源探索、思源速遞。讀者在綁定個人身份信息后，可以查看我的借閱信息、我的預約講座、我的館員助手、我的薦書信息、我的預約空間等。這樣的個性化服務針對性強，在充分調動讀者瀏覽查詢的主動性同時，也保護了讀者信息的私密性。這樣的推送更符合讀者的閱讀口味，讀者看到自己認為有價值的信息，還可以通過微信朋友圈傳遞給周圍的朋友，朋友圈里大多是有著共同特征的人群，這樣的信息傳遞越多，圖書館信息傳播的影響力也就越大。

此外，建立讀者交流平臺，挖掘讀者信息需求與反饋，也是提供優質服務的關鍵。微信平臺可以不受時空限制，隨時隨地及時的體現讀者之間交流互動的結果與讀者的反饋意見，作為參考咨詢部門的館員要積極跟進這些意見，與相關的技術、內容部門做好配合，及時改進與豐富圖書館相關的信息服務。

三、結語

通過高校圖書館公眾微信，讀者可以重新關注圖書館、認識圖書館、走近圖書館。圖書館可以通過微信與讀者直接交流或是通過填寫問卷調查等形式，獲得更為詳實的讀者反饋信息，以此優化圖書館移動信息服務，為讀者提供深層次、高品質的信息資源，微信平臺將成為高校圖書館移動信息服務的新媒體。

[1]騰訊公布2014年第三季度業績[EB/OL].[2014-11-12]http:∥www.tencent.com/zh-cn/content/at/2014/2014/attachments/20141112.pdf

[2]鄭曉娜.大學生微信使用現狀調查與分析[J].思想理論教育，2014(2).

[3]吉翠芳.“211工程”高校圖書館微信公眾平臺應用問題及對策[J].圖書館學研究，2014(17).

[4]陳雨雪.“985”高校圖書館微信服務平臺使用現狀調查與分析[J].圖書館學研究，2014(16).

[5]蔣琦琦.微信服務在圖書館應用的探索與實踐[J].數字技術與應用，2013(7).

[6]張麗.微信在高校圖書館信息服務中的應用研究[J].科技情報開發與經濟，2014(9).

[7]李鮑，孫翌，高春玲.微信在圖書館移動服務中的應用研究與實踐[J].圖書情報工作，2014，58(5).